Шеф-повар и CEO «Авантелеком»
Рассказывал на KAZAN DIGITAL WEEK о трендах для госсектора, но они же значимы и в бизнесе.
Как в современном телекоме:
▪ Обеспечивают безопасность данных — говорю об использование пограничного контроллера сессий, SBC.
▪ Применяют ИИ на практике — например, голосовые роботы и ассистенты, речевая аналитика, ИИ-суфлеры операторов.
▪ Поддерживают к…
Помогли запустить первый виртуальный абонентский пункт автоматизатору услуг ЖКХ — Тюменскому расчетно-информационному центру (ТРИЦ) «Инфоцентр».
Самый неожиданный для клиента результат — операторы теперь соревнуются за место в рейтинге, хотя нет никаких KPI . А цели на год достигли за первый месяц.
Расскажу историю от коллег-киберкриминалистов, которые и расследовали дело. Обычно взламывают IP-телефонию с двумя целями: чтобы прослушивать телефонные разговоры, если нужна, например, закрытая коммерческая информация. И атака ради заработка. Коллеги столкнулись со вторым случаем.
Так можно описать чувства столкнувшегося с омниканальностью в телефонии. Вот как это выглядит глазами клиента.
Встречал разные советы — непременно сменить вашу АТС на что-то покруче, или поставить KPI операторам на длительность разговора.
С командой написали большую статью, где рассказываем, как:
✓ понять неочевидные причины пропущенных звонков;
✓ выяснить, что количество пропущенных аномально велико;
✓ перестать пропускать звонки безвозвратно.
А еще пред…
Новый закон против телефонных и интернет-мошенников вступит в силу с 1 июня 2025 года. В списке — 30+ обновлений. Больше всего они изменят привычную работу операторов связи, банков, госорганизаций и маркетплейсов.
Я, как представитель отрасли, могу прокомментировать те части нового закона, что касаются телефонных звонков — об обязательной мар…
Пока выясняли, как импортозамещается телеком, опросили 91 организацию: 76% — представители госсектора, 24% — частные компании.
Делюсь результатами — кто, как и почему.