Генрик

Мой профиль работает на тарифе с оплатой за успешную сделку. Насколько я вижу в действующих условиях, сейчас нет общего запрета на обмен контактными данными или иной информацией в чате как таковой. Если вы считаете, что с моей стороны было конкретное нарушение, прошу не ограничиваться формулировкой «нетипичное поведение», а указать конкретное действие, сообщение и пункт правил Авито, который был нарушен.

Из-за введённого вами ограничения я в течение 12 часов не получаю сообщения в том числе от действующих клиентов, которые уже ожидают выполнение своих заказов. Это напрямую мешает мне выполнять обязательства перед покупателями и создаёт для них впечатление, что продавец их игнорирует

Мой профиль работает на тарифе с оплатой за успешную сделку. Насколько я вижу в действующих условиях, сейчас нет общего запрета на обмен контактными данными или иной информацией в чате как таковой. Если вы считаете, что с моей стороны было конкретное нарушение, прошу не ограничиваться формулировкой «нетипичное поведение», а указать конкретное действие, сообщение и пункт правил Авито, который был нарушен.

Из-за введённого вами ограничения я в течение 12 часов не получаю сообщения в том числе от действующих клиентов, которые уже ожидают выполнение своих заказов. Это напрямую мешает мне выполнять обязательства перед покупателями и создаёт для них впечатление, что продавец их игнорирует

Это так если что ваши же правила на всякий случай скину чтобы люди потом видели ваши решения

То есть, по вашей логике, покупатель может получить цифровой товар, активировать его, воспользоваться им, затем потребовать вернуть деньги, а после отказа поставить продавцу 1 звезду — и это считается нормальным отзывом?

Вы даже не оцениваете обстоятельства сделки. Покупатель подтвердил получение товара, активировал его, что видно по переписке, и только после этого попросил отменить покупку. Отзыв не о качестве товара или обслуживания, а о том, что продавец отказался вернуть деньги за уже использованный цифровой товар.

Получается, продавцы цифровых товаров на Авито никак не защищены от подобных злоупотреблений системой отзывов.

Вы продолжаете утверждать, что правила не нарушены, но при этом полностью игнорируете тот факт, что покупатель был заранее ознакомлен со всеми особенностями товара и согласился с ними до оплаты.

Согласно вашим же правилам, отзыв может быть удалён, если автор жалуется на то, о чём знал из объявления или общения. Именно это подтверждается предоставленными скриншотами.

Поэтому я вижу противоречие между вашими правилами и принятым решением. Фактически доказательства не были оценены по существу, а мои доводы остались без ответа.

Интересная позиция. Покупатель заранее предупреждён, соглашается с условиями сделки, получает товар, а потом оставляет негативный отзыв именно за те условия, о которых знал до оплаты. Вы называете это «частным мнением», а я называю это игнорированием собственных правил и доказательств.

Странно, что ваши же правила позволяют жаловаться на отзыв, если автор жалуется на то, о чём был предупрежден заранее, но в моем случае это правило почему-то не работает.

Все доказательства опубликованы в статье: покупатель был предупрежден обо всех особенностях до оплаты и согласился с условиями. Получается, переписка и доказательства больше не имеют значения для защиты репутации продавца?