(Решено) Ozon Global продал мне бракованный товар — и отказывается возвращать деньги.

Всем добрый день. Хочу рассказать о неприятной ситуации, с которой столкнулся при заказе товара через Ozon Global.
Заказ от 24 апреля №75668801-0120

Суть проблемы: Покупал конструктор в подарок ребёнку. На вид всё было в порядке: упаковка целая, повреждений нет, так что сразу проверять содержимое не стал. Внутрь заглянули только недавно, когда вручали подарок — и тут меня ждало разочарование: не хватает огромной части деталей. Товар неполный и, соответственно, непригоден к использованию.

Что я сделал: Попробовал оформить возврат через личный кабинет — кнопка "Вернуть товар" неактивна.
Написал в поддержку. — Поддержка отвечает, что прошло более 21 дня и оформить возврат они не могут. Присылают ссылку на свою внутреннюю политику возврата: https://ozon.ru/t/bXypdoy — и отказываются решать вопрос.

Интересный момент вот в чем — Даже в приведённой ими ссылке указано, что если у товара не указан гарантийный срок (а он не указан), то он определяется по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 19. Цитата:

"Для большинства товаров гарантийный срок составляет два года. В течение этого времени вы можете оформить возврат товаров ненадлежащего качества. Если кнопка 'Вернуть товары' не активна, напишите нам в чат."

Что я, собственно, и сделал. Но операторы игнорируют этот момент и продолжают ссылаться на свои 21 день. При этом продавец (иностранный) на связь не выходит. А Ozon, по факту, снимает с себя ответственность, хотя именно они выступают платформой, через которую был куплен товар.

На текущий момент:
— Товар бракованный.
— Продавец молчит.
— Ozon отказывает в возврате и компенсации.
— Срок, в который я по закону имею право подать претензию, ещё даже близко не вышел.
— Поддержка общается по скриптам, переключение на оператора не дает никакого эффекта.

Если представители @Ozon читают это — прошу рассмотреть ситуацию повторно, отменить ограничения и либо принять товар обратно, либо компенсировать его стоимость.

Надеюсь, что эта проблема всё же будет решена, как уже бывало в похожих постах здесь.
#озонглобал #ozonglobal #ozon #ozonжалоба