Аналитика и видеосвязь для обучения и бизнеса. Основатель.
Куратор может быть заботливым, быстрым и вообще золотым человеком. Но если он не видит, что было на уроке, где ученик застрял и какие сигналы уже потерялись, сопровождение превращается в вежливую проверку связи.
Когда онлайн-школа видит десятки благодарных отзывов в свою сторону, кейсы успешных учеников, хороший фон в поисковой выдаче, она уверена, что продукт здоров. И это одна из иллюзий онлайн-образования.
Пока команды продолжают списывать отказы после вводного урока на «плохой трафик», деньги, которые уже заплатили за привлечение, утекают сквозь пальцы.
Онлайн-школы давно научились считать воронку: лиды, заявки, продажи — все под контролем.
Менеджеры делают десятки звонков в день. Руководитель время от времени слушает выборочные записи, чтобы убедиться, что все в порядке и план выполняется.
Говорят: “Рынок онлайн-образования растет”, но для кого именно?
От того, как проходит урок, напрямую зависит экономика школы: удержание учеников, продление подписок и окупаемость инвестиций. Но при масштабировании именно эта зона быстро выходит из-под контроля: а физически проверить сотрудники качества успевают лишь небольшую выборку.
Еще недавно формат длинных линейных курсов казался логичным и простым. Но в EdTech все меняется настолько быстро, что вот уже и привычный маршрут работает хуже: ученики устают, вовлеченность падает, завершение стремится к нулю, а компании все больше платят за привлечение учеников, которые так и не доходят до результата.
Попробуйте провести онлайн-урок для детей 10-12 лет, а потом лекцию для взрослых. Возникнет ощущение, будто вы сменили не аудиторию, а планету.
Урок прошёл? А всё только начинается: проверить десятки домашних заданий, заполнить журналы, разослать ссылки на запись, отправить материалы тем, кто не успел скачать. Параллельно сообщения от родителей, технические сбои и бесконечные таблицы. А самое обидное — это время могло бы пойти на качественную работу с учениками, создание новых методик, инд…
В 2021–2022 многие онлайн-школы масштабировались на трафике. Сегодня так не работает: CPL растёт, бюджеты зажаты, удержание выходит на первый план. Но удержание — это не про «додать контента» или «держать 8 модулей вместо 6». Это про то, чтобы понять, где именно ученик начал выпадать: что его зацепило, а что стало триггером к «пожалуй, с этими курс…
EdTech стремительно растёт: запускаются новые направления, увеличивается охват, ежедневно приходят тысячи новых студентов. Каждый месяц отрасли требуется 2500–3000 новых педагогов, и этого всё равно не хватает. Проблема не только в том, чтобы привлечь. Проблема в том, чтобы удержать.