Антон Лабренц
Вы понимаете, что вы щас такую же ересь написали и сраную отписку, как и боты в поддержке?
Перечитайте, что я вам написал и идите думать. Еще раз повторяю, что ближайший доступый СЦ - во Владимире. Даже если 1 позицию на вывоз выбрать. Других вариантов нет. Вы тупо спиздили товар и сами это понимаете, поэтому и будете сливаться и постить отписки. Очень надеюсь, что ФАС вам засунет во все дырки за это. Дедлайн 30 октября, если не путаю...
От вас никаких.
Добрый! Обращения №70241728 и №70238550. Только о каких подробностях вы хотите узнать?
С 1 октября вы стали в наглую отжимать товары и увозить на свои склады, тем самым лишая нас возможности продавать эти товары через наш сайт и другие каналы минимум на 2-3 месяца.
Далее. Когда я пытаюсь оформить вывоз товара, в обычный ПВЗ вывоз оформить не дает для спиннингов (подозреваю из-за того, что они типа крупногабарит 120х9х9 см размеры в среднем). Странно... отправить через ПВЗ можно, а вернуть вдруг нельзя, хотя до 1 октября прекрасно всё приезжало. Ближайший пункт вывоза, куда можно их вывезти - СЦ во Владимире. От Москвы практически 200 км. Курьер - аналогично, крупногабарит якобы не возит.
Теперь представьте, таких спиннингов у нас уже порядка 15-20 штук отжали и уехали они в Сибирь, Минск и прочие города. Если оформить вывозы, то в любом случае они все разом скопом не приедут во Владимир. Придется за КАЖДОЙ единицей отдельно туда ездить. Это неадекватное предложение.
Поддержка сочувствует и предлагает оформить самовывоз... Ага пошлем человека в тур по России и соседним государствам, забирать наши товары.
В сухом остатке - вы отжали наши товары без адекватной возможности для нас забрать их обратно, кроме единственной - купить их самим у себя, что тоже неадекватно.
Соответственно выходит такая цепочка - товар мы забрать не можем - соответственно не можем расторгнуть с вами договор. Мы теперь у вас в заложниках. И никак ситуацию не решить, кроме как через суд. И теперь, когда набрался внушительный объем, вероятно, мы рассмотрим и этот вариант, если никто не предложит адекватного выхода с вашей стороны.
К чему эта информация про Кипр, МММ и тд? До 1 октября всё было нормально и понятно, а теперь началось. А хотел я только адекватных комментариев от представителей Озона, которые здесь получить шансы чуть выше, чем в их поддержке.
@ozon-business то есть я правильно понимаю, что вы настолько беспомощны перед своей же системой, что этот конкретный возврат не можете выцепить из обращения и отправить на мой склад, а предлагаете вместо этого мне остановить продажи, убрать карточку, чтобы оформить вывоз товара для исправления ВАШЕГО косяка? Вам самим-то не кажется, что это неадекватное решение проблемы, как ни крути? А вы не хотите мне компенсацию выплатить за то, что не углядели и не обнаружили подмену? По договору вы отвечаете за сохранность товара.
@ozon-business и снова здравствуйте.
А что мне делать если в возврате подменили товар? Конкретно возврат №39014658-R118. На фото, которое покупатель приложил явно видно, что товар не наш. Я не знаю этот чел его подменил или кто-то до него... вопрос в том, как изъять его из продажи, чтобы он не продолжил кататься к клиентам и обратно на склад озон? Возврат на мой ПВЗ не поедет, пока кто-то не укажет причиной возврата БРАК. И что мне делать этой ситуации?
Если что, номер обращения в поддержку №66974619, но на них надежды нет никакой.
Я неделю уже жалобы отправляю, толку нет. На пол дня товар становится без индекса, на утро опять появляется.
При чем в реальности цена чтоит 1298 р, а в кабинете отображается 1081 р.
Допустим. А что насчет идекса цен?
Мой SKU - 2014219235
SKU ОЗОН Беларусь - 2582719643
У меня дешевле для покупателя, почему индекс цен невыгодный?
@ozon @ozon-business будет реакция от вас? Или всем похер?
Посмотрим, кто кому и куда... 😂