Давид Баланян
Досудебная претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар и услугу доставки, вследствие нарушения условий гарантированной сделки и бездействия службы поддержки
«28» Августа 2025 года я, как покупатель, приобрёл через платформу Avito.ru видеокарту Gigabyte RTX 5060 Windforce OC у продавца Артём за 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей. Номер заказа: 70000000306200250
Сделка была оформлена с использованием услуги «Авито Доставка» через ПВЗ Яндекс Маркета, что означает, что Авито выступает гарантом сделки — обязуется обеспечить передачу товара покупателю и возврат денег в случае нарушения условий.
Продавец отправил товар, приложив фото фиксации отправки. Однако при получении посылки в пункте выдачи заказов Яндекс Маркета я чётко заявил сотруднику, что это не моя посылка, но сотрудник игнорировал мои слова и выдал мне чужой товар. В результате: Я получил не тот товар, за который платил; С моего счёта были списаны деньги за товар и доставку; Фактически, условия гарантированной сделки нарушены.
Сразу после получения посылки я обратился в службу поддержки Авито с требованием: Отменить сделку; Вернуть 28 344 ₽ за товар; Вернуть стоимость доставки; Организовать возврат неверно полученного товара за счёт Авито.
Мне было чётко указано, что вопрос будет решён в течение 5 рабочих дней. Однако с 3 сентября 2025 года все мои обращения игнорируются — ответов нет, звонков нет, обещания не выполняются. Все разговоры со службой поддержки записаны мной на диктофон — записи готов предоставить в суде.
На основании:
ст. 309, 310, 450, 452, 453, 503 Гражданского кодекса РФ;
Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 23, 28);
Пользовательского соглашения Avito (раздел о гарантированных сделках и Авито Доставке);
Факта нарушения Авито собственных сроков обработки обращений;
ТРЕБУЮ:
Вернуть мне в полном объёме уплаченную сумму — 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей за товар, который я не получил в соответствии с условиями сделки;
Вернуть стоимость услуги доставки, списанной с моего счёта;
Организовать за свой счёт возврат неверно полученного мной товара в пункт выдачи или иным удобным способом;
Выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований — 3% от суммы в день (ст. 23 Закона о ЗПП), начиная с 6-го рабочего дня после обращения (с 10 сентября 2025 г.);
Компенсировать моральный вред в размере 5 000 ₽ (по ст. 15 Закона о ЗПП) за бездействие, хамство и игнорирование обращений.
Срок исполнения требований — 10 (десять) календарных дней с момента получения настоящей претензии.
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований в установленный срок, я буду вынужден:
Обратиться с иском в суд;
Подать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС России;
Опубликовать информацию о нарушениях в СМИ и соцсетях;
Требовать взыскания всех судебных расходов, штрафа 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона о ЗПП) и компенсации за потерю времени.
Досудебная претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар и услугу доставки, вследствие нарушения условий гарантированной сделки и бездействия службы поддержки
«28» Августа 2025 года я, как покупатель, приобрёл через платформу Avito.ru видеокарту Gigabyte RTX 5060 Windforce OC у продавца Артём за 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей. Номер заказа: 70000000306200250
Сделка была оформлена с использованием услуги «Авито Доставка» через ПВЗ Яндекс Маркета, что означает, что Авито выступает гарантом сделки — обязуется обеспечить передачу товара покупателю и возврат денег в случае нарушения условий.
Продавец отправил товар, приложив фото фиксации отправки. Однако при получении посылки в пункте выдачи заказов Яндекс Маркета я чётко заявил сотруднику, что это не моя посылка, но сотрудник игнорировал мои слова и выдал мне чужой товар. В результате: Я получил не тот товар, за который платил; С моего счёта были списаны деньги за товар и доставку; Фактически, условия гарантированной сделки нарушены.
Сразу после получения посылки я обратился в службу поддержки Авито с требованием: Отменить сделку; Вернуть 28 344 ₽ за товар; Вернуть стоимость доставки; Организовать возврат неверно полученного товара за счёт Авито.
Мне было чётко указано, что вопрос будет решён в течение 5 рабочих дней. Однако с 3 сентября 2025 года все мои обращения игнорируются — ответов нет, звонков нет, обещания не выполняются. Все разговоры со службой поддержки записаны мной на диктофон — записи готов предоставить в суде.
На основании:
ст. 309, 310, 450, 452, 453, 503 Гражданского кодекса РФ;
Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 23, 28);
Пользовательского соглашения Avito (раздел о гарантированных сделках и Авито Доставке);
Факта нарушения Авито собственных сроков обработки обращений;
ТРЕБУЮ:
Вернуть мне в полном объёме уплаченную сумму — 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей за товар, который я не получил в соответствии с условиями сделки;
Вернуть стоимость услуги доставки, списанной с моего счёта;
Организовать за свой счёт возврат неверно полученного мной товара в пункт выдачи или иным удобным способом;
Выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований — 3% от суммы в день (ст. 23 Закона о ЗПП), начиная с 6-го рабочего дня после обращения (с 10 сентября 2025 г.);
Компенсировать моральный вред в размере 5 000 ₽ (по ст. 15 Закона о ЗПП) за бездействие, хамство и игнорирование обращений.
Срок исполнения требований — 10 (десять) календарных дней с момента получения настоящей претензии.
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований в установленный срок, я буду вынужден:
Обратиться с иском в суд;
Подать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС России;
Опубликовать информацию о нарушениях в СМИ и соцсетях;
Требовать взыскания всех судебных расходов, штрафа 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона о ЗПП) и компенсации за потерю времени.
Досудебная претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар и услугу доставки, вследствие нарушения условий гарантированной сделки и бездействия службы поддержки
«28» Августа 2025 года я, как покупатель, приобрёл через платформу Avito.ru видеокарту Gigabyte RTX 5060 Windforce OC у продавца Артём за 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей. Номер заказа: 70000000306200250
Сделка была оформлена с использованием услуги «Авито Доставка» через ПВЗ Яндекс Маркета, что означает, что Авито выступает гарантом сделки — обязуется обеспечить передачу товара покупателю и возврат денег в случае нарушения условий.
Продавец отправил товар, приложив фото фиксации отправки. Однако при получении посылки в пункте выдачи заказов Яндекс Маркета я чётко заявил сотруднику, что это не моя посылка, но сотрудник игнорировал мои слова и выдал мне чужой товар. В результате: Я получил не тот товар, за который платил; С моего счёта были списаны деньги за товар и доставку; Фактически, условия гарантированной сделки нарушены.
Сразу после получения посылки я обратился в службу поддержки Авито с требованием: Отменить сделку; Вернуть 28 344 ₽ за товар; Вернуть стоимость доставки; Организовать возврат неверно полученного товара за счёт Авито.
Мне было чётко указано, что вопрос будет решён в течение 5 рабочих дней. Однако с 3 сентября 2025 года все мои обращения игнорируются — ответов нет, звонков нет, обещания не выполняются. Все разговоры со службой поддержки записаны мной на диктофон — записи готов предоставить в суде.
На основании:
ст. 309, 310, 450, 452, 453, 503 Гражданского кодекса РФ;
Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 23, 28);
Пользовательского соглашения Avito (раздел о гарантированных сделках и Авито Доставке);
Факта нарушения Авито собственных сроков обработки обращений;
ТРЕБУЮ:
Вернуть мне в полном объёме уплаченную сумму — 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей за товар, который я не получил в соответствии с условиями сделки;
Вернуть стоимость услуги доставки, списанной с моего счёта;
Организовать за свой счёт возврат неверно полученного мной товара в пункт выдачи или иным удобным способом;
Выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований — 3% от суммы в день (ст. 23 Закона о ЗПП), начиная с 6-го рабочего дня после обращения (с 10 сентября 2025 г.);
Компенсировать моральный вред в размере 5 000 ₽ (по ст. 15 Закона о ЗПП) за бездействие, хамство и игнорирование обращений.
Срок исполнения требований — 10 (десять) календарных дней с момента получения настоящей претензии.
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований в установленный срок, я буду вынужден:
Обратиться с иском в суд;
Подать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС России;
Опубликовать информацию о нарушениях в СМИ и соцсетях;
Требовать взыскания всех судебных расходов, штрафа 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона о ЗПП) и компенсации за потерю времени.
Досудебная претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар и услугу доставки, вследствие нарушения условий гарантированной сделки и бездействия службы поддержки
«28» Августа 2025 года я, как покупатель, приобрёл через платформу Avito.ru видеокарту Gigabyte RTX 5060 Windforce OC у продавца Артём за 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей. Номер заказа: 70000000306200250
Сделка была оформлена с использованием услуги «Авито Доставка» через ПВЗ Яндекс Маркета, что означает, что Авито выступает гарантом сделки — обязуется обеспечить передачу товара покупателю и возврат денег в случае нарушения условий.
Продавец отправил товар, приложив фото фиксации отправки. Однако при получении посылки в пункте выдачи заказов Яндекс Маркета я чётко заявил сотруднику, что это не моя посылка, но сотрудник игнорировал мои слова и выдал мне чужой товар. В результате: Я получил не тот товар, за который платил; С моего счёта были списаны деньги за товар и доставку; Фактически, условия гарантированной сделки нарушены.
Сразу после получения посылки я обратился в службу поддержки Авито с требованием: Отменить сделку; Вернуть 28 344 ₽ за товар; Вернуть стоимость доставки; Организовать возврат неверно полученного товара за счёт Авито.
Мне было чётко указано, что вопрос будет решён в течение 5 рабочих дней. Однако с 3 сентября 2025 года все мои обращения игнорируются — ответов нет, звонков нет, обещания не выполняются. Все разговоры со службой поддержки записаны мной на диктофон — записи готов предоставить в суде.
На основании:
ст. 309, 310, 450, 452, 453, 503 Гражданского кодекса РФ;
Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 23, 28);
Пользовательского соглашения Avito (раздел о гарантированных сделках и Авито Доставке);
Факта нарушения Авито собственных сроков обработки обращений;
ТРЕБУЮ:
Вернуть мне в полном объёме уплаченную сумму — 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей за товар, который я не получил в соответствии с условиями сделки;
Вернуть стоимость услуги доставки, списанной с моего счёта;
Организовать за свой счёт возврат неверно полученного мной товара в пункт выдачи или иным удобным способом;
Выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований — 3% от суммы в день (ст. 23 Закона о ЗПП), начиная с 6-го рабочего дня после обращения (с 10 сентября 2025 г.);
Компенсировать моральный вред в размере 5 000 ₽ (по ст. 15 Закона о ЗПП) за бездействие, хамство и игнорирование обращений.
Срок исполнения требований — 10 (десять) календарных дней с момента получения настоящей претензии.
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований в установленный срок, я буду вынужден:
Обратиться с иском в суд;
Подать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС России;
Опубликовать информацию о нарушениях в СМИ и соцсетях;
Требовать взыскания всех судебных расходов, штрафа 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона о ЗПП) и компенсации за потерю времени.
Досудебная претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар и услугу доставки, вследствие нарушения условий гарантированной сделки и бездействия службы поддержки
«28» Августа 2025 года я, как покупатель, приобрёл через платформу Avito.ru видеокарту Gigabyte RTX 5060 Windforce OC у продавца Артём за 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей. Номер заказа: 70000000306200250
Сделка была оформлена с использованием услуги «Авито Доставка» через ПВЗ Яндекс Маркета, что означает, что Авито выступает гарантом сделки — обязуется обеспечить передачу товара покупателю и возврат денег в случае нарушения условий.
Продавец отправил товар, приложив фото фиксации отправки. Однако при получении посылки в пункте выдачи заказов Яндекс Маркета я чётко заявил сотруднику, что это не моя посылка, но сотрудник игнорировал мои слова и выдал мне чужой товар. В результате: Я получил не тот товар, за который платил; С моего счёта были списаны деньги за товар и доставку; Фактически, условия гарантированной сделки нарушены.
Сразу после получения посылки я обратился в службу поддержки Авито с требованием: Отменить сделку; Вернуть 28 344 ₽ за товар; Вернуть стоимость доставки; Организовать возврат неверно полученного товара за счёт Авито.
Мне было чётко указано, что вопрос будет решён в течение 5 рабочих дней. Однако с 3 сентября 2025 года все мои обращения игнорируются — ответов нет, звонков нет, обещания не выполняются. Все разговоры со службой поддержки записаны мной на диктофон — записи готов предоставить в суде.
На основании:
ст. 309, 310, 450, 452, 453, 503 Гражданского кодекса РФ;
Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 23, 28);
Пользовательского соглашения Avito (раздел о гарантированных сделках и Авито Доставке);
Факта нарушения Авито собственных сроков обработки обращений;
ТРЕБУЮ:
Вернуть мне в полном объёме уплаченную сумму — 28 344 (двадцать восемь тысяч триста сорок четыре) рублей за товар, который я не получил в соответствии с условиями сделки;
Вернуть стоимость услуги доставки, списанной с моего счёта;
Организовать за свой счёт возврат неверно полученного мной товара в пункт выдачи или иным удобным способом;
Выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований — 3% от суммы в день (ст. 23 Закона о ЗПП), начиная с 6-го рабочего дня после обращения (с 10 сентября 2025 г.);
Компенсировать моральный вред в размере 5 000 ₽ (по ст. 15 Закона о ЗПП) за бездействие, хамство и игнорирование обращений.
Срок исполнения требований — 10 (десять) календарных дней с момента получения настоящей претензии.
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований в установленный срок, я буду вынужден:
Обратиться с иском в суд;
Подать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС России;
Опубликовать информацию о нарушениях в СМИ и соцсетях;
Требовать взыскания всех судебных расходов, штрафа 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона о ЗПП) и компенсации за потерю времени.
Всем привет Авито вернуло деньги спустя 3 недели, причём они сегодня получили досудебную претензию и в течение пару часов связались со мной для возврата... в качестве морального ущерба подарили 100 бонусов 🤦♂️