Алексей Саламахин
Кратко и ёмко, спасибо :)
Какая же классная у тебя подача, Наталья :) Желаю успехов :)
Хорошая статья, понравилась. Автор, пиши ещё :)
У меня так было, я просто перезаказал с тем же промокодом - он сработал, всё ок
Расскажите потом чем закончилось, пожалуйста
Самое интересное, что такое бывает даже на FBO, где они сами собирают заказ, но их это не смущает)
Вообще в нормальных службах поддержки помимо скорости обработки обращений должны быть ещё и качественные показатели, такие как: повторные обращения; количество обращений, решённых с первого раза; оценка решения от клиента(она вроде есть, но что даёт?) и много ещё всяких интересных KPI, которые уменьшают число "зависших" обращений не только за счёт скорости обработки, но и качества. Если руководитель службы поддержки не в курсе (в чём я сомневаюсь), то это обычный непрофессионализм.
Напишите чем закончилось? И по поводу возвратов решите что-то системно. У нас электроника и нередко заказывают наш товар по цене ~5000р, потом в коробку вкладывают хлам за 500-1000р и возвращают, а ПВЗ даже не удосуживается открыть и посмотреть, что там принесли. Особенно забавляют случаи, когда покупатель сам говорит - мне пришло не то(типа так и было). Возможно, но суть в том, что мы привозим товар на FBO в прозрачной заводской плёнке, которая после вскрытия назад уже не оденется никак. В таком случае товар подменяют на складе ОЗОНа их сотрудники и смотреть видео сборки заказа и разбираться кто подменил товар( что отдали и отгрузили, а что вернули) должен сам ОЗОН
Прекрасная статья, как и всегда у этого автора :)
Дабы не раскрывать лишней информации, скажу так: мы сократили отток в службе на 33% в деньгах ;)