Обычно это выглядит так.
Клиент открыл сайт застройщика, полистал планировки, ушёл в ипотечные условия, закрыл вкладку. Через пару дней вернулся, снова посмотрел тот же ЖК, сравнил несколько вариантов, опять исчез. Входящего звонка нет. Заявка — тоже не всегда. А внутри компании растёт тревога: «клиент тёплый, но молчит», «нужно дожать», «нуж…
Август 2025-го нам запомнился не как «месяц роста» и не как «месяц кризиса». Он запомнился как месяц, когда наша любимая управленческая кнопка — «нанять людей» — перестала быть ответом. Линия звенела, план смен на белой доске приходилось заштриховывать маркером, а в разговоре операторов появлялась та самая резкость, которую клиент слышит раньше, че…
Самая опасная сцена в нашей работе выглядит мирно. Созвон, улыбки, «давайте обсудим условия». И где-то на третьей минуте звучит фраза, после которой у нас в Lead IT всегда включается внутренний режим управления рисками: «Нужны тёплые лиды. И чтобы по цене было как обычно». Снаружи это звучит как нормальный запрос бизнеса. Внутри мы слышим другое: с…
В начале января мы сидели на линии и слышали одно и то же. Звонки идут, эфир идёт, но в трубке — паузы. «Давайте после праздников». «Сейчас не до этого». «Мы ещё не стартовали». На отчёте всё выглядит бодро: лиды есть, звонки есть, минутки есть. А ощущение — будто ты толкаешь процесс через вату.
Парадокс сезонных месяцев в том, что внешне всё…
Весной у нас случилась сцена, которую трудно объяснить цифрами. Утро, планёрка, доска со сменой — и два звонка в наушниках на весь стол. Один «хороший», второй «странный». Мы слушаем и вроде бы всё культурно: слова правильные, тон вежливый, клиент не орёт. Но разговор вязнет. И никто не может сказать, что именно сломалось — только ощущение, что вну…
Утро. На белой доске ещё держится вчерашний план смены, а в CRM уже красным мигают задачи — как новогодняя гирлянда, только без ощущения праздника.
Снаружи всё выглядит как победа: лидов больше, звонков больше, эфир растёт. В такие моменты бизнес обычно делает очевидное — добавляет трафика, расширяет гео, нанимает людей, «разгоняет объём».