Дмитрий Горошко

13 января опубликовал пост про то, почему 90% внедрений CRM — это фикция.

1.6K просмотров, комментариев не получил и пока даже в меня от сообщества не прилетело хейта. Значит, либо тема понятна, либо не задел за живое 😏

Ура! Мы внедрили CRM-систему (далее просто CRM). Настроили карточки, стадии, провели обучение, написали регламенты. Месяц-два - часть сделок снова в личных таблицах и ежедневниках, карточки пустые или полупустые, кладбище лидов в первой стадии и месиво из просроченных задач.

Не хейта ради, а токмо для здравого рассуждения и конструктивного обсуждения. Ну и: все сказанное ниже - мое оценочное суждение.

По моему мнению amocrm не обновлялась по-крупному очень давно. К чему я это.

Часто клиенты приходят с "больными" (на всю голову) системами. Пока разберёшься в том, что там наворотили — уходит масса времени и сил. Про деньги компании — отдельная тема (упущенные лиды, слитые бюджеты, блокировки). Роботы, бизнес-процессы без описаний и внятных заголовков, а про документацию можете даже не спрашивать.

ИИ не заменяет людей в контроле качества. Он делает хуже: показывает, что большая часть этой работы изначально была самообманом.

Я давно занимаюсь автоматизацией и внедрением CRM-систем (что-то около 9-10 лет) и каждый второй аудит начинается с фразы собственника: «У нас есть CRM-система, но продажники все равно ноют, а цифры не бьются».