5 ошибок в бизнес-процессах, из-за которых компания теряет деньги — и часто этого не замечает
Когда в компании начинаются проблемы с деньгами, обычно ищут внешние причины: рынок просел, клиенты стали сложнее, сотрудники «не те».
Но на практике я довольно часто вижу другое: деньги утекают через внутренние процессы, медленно и почти незаметно.
Не через одну большую ошибку, а через набор мелких, к которым все давно привыкли.
Ниже — пять таких ошибок, которые встречаются чаще всего.
1. Всё держится на отдельных людях
Обычно это звучит как комплимент:
«Он у нас всё знает»
«Без неё мы бы не справились»
Проблема в том, что знания, решения и логика работы остаются в головах, а не в процессах.
Что происходит дальше:
- человек уходит в отпуск — и работа замедляется;
- при увольнении начинается паника;
- новые сотрудники долго «въезжают» в контекст.
Формально компания работает.
Фактически — платит за зависимость и риски, которые просто не считает.
2. У процессов нет конкретных владельцев
Вроде бы все заняты, все стараются.
Но если копнуть глубже, оказывается, что:
- задача проходит через несколько отделов;
- никто не отвечает за результат целиком;
- ответственность размазана.
В итоге решения принимаются дольше, задачи возвращаются на доработку, сроки сдвигаются.
Эти потери редко выглядят драматично.
Но они накапливаются в виде лишнего времени и денег, которые компания тратит каждый месяц.
3. Ручная работа растёт вместе с бизнесом
На старте это нормально: Excel, чаты, почта, ручные проверки.
Проблема начинается тогда, когда бизнес вырастает, а способы работы — нет.
В какой-то момент:
- ошибок становится больше;
- скорость падает;
- вместо роста эффективности растёт штат.
Снаружи это выглядит как «расширение команды».
По факту — как постоянный рост затрат там, где их можно было избежать.
4. Нет цифр, которые показывают реальные потери
Во многих компаниях процессы оцениваются примерно так:
«В целом работает»
«Проблемы бывают, но не критично»
При этом никто точно не знает:
- сколько времени теряется на согласования;
- сколько задач возвращается на доработку;
- где именно возникают задержки.
Без этих данных решения принимаются интуитивно.
А интуиция — дорогой инструмент, когда речь идёт о бизнесе.
5. Процессы не пересматривались годами
Бизнес меняется: появляются новые продукты, клиенты, объёмы.
А процессы остаются прежними — просто обрастают костылями.
Со временем:
- шагов становится больше;
- согласований — сложнее;
- скорость — ниже.
Процессы, которые когда-то помогали, начинают тормозить компанию и съедать ресурсы, хотя это не сразу бросается в глаза.
Что здесь важно
Все эти ошибки редко воспринимаются как «проблема».
Чаще — как фон: усталость команды, постоянная загруженность, ощущение, что «всё время что-то срочное».
Но именно этот фон и формирует постоянные скрытые потери, которые сложно увидеть в отчётах, но легко почувствовать в результате.
Небольшая самопроверка
Если вы узнали свою компанию хотя бы в двух пунктах —
скорее всего, деньги уже теряются. Просто неочевидно где.
А какая из этих ситуаций кажется вам самой знакомой?