Почему руководитель с теорией в голове опаснее руководителя без опыта

Есть люди, которые знают про управление всё. Читали книги, прошли курсы, могут объяснить любой инструмент. И есть люди, которые просто работают. Молча, без теорий, каждый день.

Я долго думал, кто из них опаснее для команды. Потом появился новый коллега и всё стало очевидно.

Амбициозный, разговорчивый, с мнением по любому поводу. На каждый отчет замечание. На каждый проект дополнение. Идет к моим ребятам и целый день долбит советами как правильно работать с клиентом, как продавать, как общаться. Команда ко мне: ну достал, ей богу.

Я таких знаю. Теоретики. Насмотревшиеся курсов, начитавшиеся книг, уверенные что знают как надо. Их советы звучат как будто человек только что пообщался с голосовым помощником. Стерильно, правильно и абсолютно бесполезно для людей с опытом. Из вежливости не говорю что думаю. Просто слушаю и иду дальше. Но потом наступил час Х.

У нас мероприятие. Работа с клиентами, что-то наподобие конференции. Практика. Думаю: вот он, момент. Сейчас покажет ребятам класс, заработает авторитет, и может команда наконец начнет его слушать.

День первый. Команда работает с клиентами, объясняет, показывает, продает. Ищу взглядом нашего теоретика. Стоит в сторонке. Ну ладно, изучает ситуацию, осматривается. Завтра точно покажет.

Вечером подходит с обратной связью.

- Хочу подсветить: вот этот менеджер плохо отрабатывает возражения, не погружен в техническую часть. Нужно чтобы он изучил материал и поработал над возражениями.

Забавно. Человек простоял весь день в стороне и теперь разбирает ошибки тех кто работал.

День второй. Команда снова в деле. Теоретик снова в сторонке. Иногда вклинивается, больше не по делу. Мастер-класса нет.

День третий. Подведение итогов. Специально накануне не вмешивался, хотел посмотреть как работают менеджеры без моего присутствия. Теоретик снова дает обратную связь по ошибкам.

Тут не выдержал.

- Слушай, а ты теоретик получается?

- В каком смысле?

- Ну есть два типа людей. Теоретики рассказывают как надо. Практики показывают на деле.

Смутился. Стал защищаться.

- Нет, нет. Я всегда так делаю, смотрю сверху, чтобы потом проработать ошибки.

Да, конечно.

Команда все видела. Три дня наблюдала как человек стоит в сторонке и потом разбирает чужие ошибки. Подтрунивала между собой. Такие люди никогда не зарабатывают авторитет у команды. Слова без дела не весят ничего, особенно у людей с опытом.

Есть руководители, которые учат на словах, и есть те кто показывает на деле. Одинаковое название должности, совершенно разный вес в команде. Команда чувствует разницу моментально, без объяснений.

Я не злюсь на таких людей и не жалею их. Просто знаю: не переучить. Они будут продолжать. Красиво говорить, давать советы, сотрясать воздух. Это их способ существования в системе.

Единственное, что работает с теоретиком: давать ему больше поводов для самоустранения. Не спорить, не объяснять, не переубеждать. Просто делать свое дело и ждать когда он сам отойдет в сторону. Как делал три дня на мероприятии.

Разница между теоретиком и практиком не в знаниях. Знаний у теоретика иногда даже больше. Разница в том, что один идет к клиенту и работает, а второй стоит рядом и объясняет, как надо было.

Команда запоминает тех кто работал. Остальных просто терпит.