FinDetective
@tbank Вы сами подтвердили наличие системной ловушки: штрафные санкции (сокращение срока на 60 дней) наступают в 04:27, а уведомление об этом вы сознательно придерживаете до 09:00+, "чтобы не беспокоить".
По поводу "неавторизованного устройства" — это откровенная дезинформация.
1. Если устройство не авторизовано, как в 13:39 пуш всё-таки дошел?
2. В 09:46 я успешно вошел в приложение и пополнил счет. О какой "отсутствующей авторизации" речь?
Вместо признания технического лага в 9 часов, вы пытаетесь обвинить клиента в использовании "устаревшей версии". Это не уровень технологического лидера. Ожидаю пересмотра решения, а не поиска оправданий
@ozon-business @ozon подскажите, штраф 1000₽ за ошибки вашего же менеджера при обучении — это теперь обязательная часть онбординга? Почему поддержка игнорирует контекст и нулевые остатки?
@tbank Вы удобно проигнорировали главный факт: пуш-уведомление о проблеме пришло только в 13:39, спустя 9 часов после списания.
Как я должен был узнать о неудачной транзакции в 4 утра без уведомления? Я проявил лояльность и пополнил счет проактивно в 09:46, за 4 часа до вашего пуша. Выходит, банк сначала "молчит" о проблеме, а потом штрафует клиента за это молчание на два месяца льготного периода. Это и есть ваше понимание "ошибок нет"?
@tbank Ваш ответ — это официальное признание в создании "информационного вакуума". Вы подтвердили, что санкции применяются в 4 утра, а уведомление намеренно задерживается на 9 часов "чтобы не беспокоить". Это прямое нарушение принципа добросовестности (ст. 10 ГК РФ).
На этом публичную дискуссию считаю законченной. Ваши аргументы про "версию приложения" и "отсутствие авторизации" при условии, что я успешно совершил платеж через это же приложение в 9 утра, выглядят как попытка дезинформации.
Жалоба в Центральный Банк РФ и обращение к финансовому омбудсмену направлены. Ссылка на это обсуждение и ваше признание о 9-часовой задержке уведомления приложены к материалам