Максим Горохов
Добрый день, Юрий!
Возможно у Вас копируют KVI или Вы в топе категории\выдачи? Тогда за счет Вас гонят трафик в свой магазин((
По поводу борьбы посмотрите комментарий Выше, если у Вас отменяют заказы я бы "поиграл" с ребятами))
Оформи бы одним разом заказов 50 (Если можно заморозить деньги) и пусть отменяют их\или не отгружают - озон сам заблокирует))
Евгений, понимаю Вас))
По поводу водяных знаков - на своем термопринтере распечатал свой лого и название и приклеил физически на товар после чего заново отфотографировал, ждем итогов модерации) Сейчас логотип на товаре пристуствует физически и нельзя считать его водяным знаком или прифотошопленным, посмотрим что будет))
Касательно борьбы - теперь пишу как КЛИЕНТ озона в службу поддержки для клиентов (Скрин прикладываю) так получается ооочень эффективно, при этом, как я понял, скрывают не товар, а блокируют селлера!
Добрый вечер, Сергей!
Рад, что Вы не "Забиваете", а действительно помните про все вопросы и даете обратную связь)
Та проблема действительно решилась, но к сожалению, снова скопировали два других товара)))
Добрый день, Сергей!
Вопрос решен.
СП "отклеила" мои карточки от другого селлера, но бездействовала на запрос об удалении авторских товаров.
Но!
Я обратился в СП, как физ. лицо, не как селлер, а как покупатель, и СП в течение дня удалила карточки конкурента и согласилась с моими требованиями.
Очень классная статья и интересный опыт)
Жду продолжение!
Сергей, спасибо Вам за реакцию и решение вопроса, но проблема в том, что вопросы начинают решать только после статей на VC и т.д.(((
Также рекомендую модераторам зайти на этот "магазин", продавец просто копирует успешные карточки товаров, то есть на товар "А" у нее 6 карточек разных селлеров, как-то это совсем неправильно.
При этом товар не будет соответствовать действительности, т.к. разная комплектация, качество, упаковка бренды и т.д., а она просто копирует.
Добрый день, Сергей, рад Вас видеть.
Добился, что товары отцепили от недобросовестного конкурента, по фото никто ничего не может сделать(( Можете дать емэйл второго продавца? А лучше адрес регистрации для оформления досудебной претензии?
Дополнение.
Замучал службу поддержки, отвязали один из товаров от недобросовестного конкурента. Но проблема с украденным контентом так и не решена
Добрый день, сомнительно.
Касательно договора - я писал поста после правок.
Конкуренция она такая, люди стараются сделать похожий товар и зарабатывать на этом деньги, рынок мобильных телефонов яркий тому пример, и не думаю, что на амазоне, например, ситуация другая. ВБ, например, тоже перешел к такой схеме, видимо что-то в этом есть.
Если уникальный товар - патентуйте.
Касательно продаж без сертификата - зарегистрируйтесь на озон как покупатель и напишите в ТП, "Добрый день! Хочу купить товар "ссылка на конкурента", но есть сомнение в его качестве, вышлите, пожалуйста, сертификат\декларацию". Озон отправит запрос селлеру, если все как Вы говорите, то он не сможет предоставить сертификат и получит блокировку.
Вывод.
Надо адаптироваться к новым реалиям, а не ждать. Мне, например, ТП отвечает за 1-3 дня на любой вопрос, т.к. я создаю несколько запросов и тыркаю их (Не хвастаюсь), просто нужно их добивать и дело не в отношении или в чек-листе, а в том, что ОЗОН это машина, одна из крупнейших в стране, представьте сколько обращений в ТП поступает ежесекундно? И какой там штат бедных консультантов?)
Добивайтесь блокировки недобросовестных продавцов с их карточками. Маркетплейс это прежде всего маркетинг, которым нужно заниматься.
P.S. Rick Tayler к Вам претензий или "наездов" нет, просто высказал свою точку зрения, которая применима к любому селлеру на любой площадке)
Недавно наткнулся на статью, где человек проводил "расследование" и жаловался на отзывы на OZON))
https://vc.ru/claim/172917-poddelnye-otzyvy-ozon-na-odnu-zvezdu
На мой взгляд красочно описывает большинство проблем работы с маркетплейсами "У меня не получилось, а если у Вас получилось Вы плохой"))