Info Goodwill Brokers
@avito, вы серьезно? Вы копируете этот скрипт уже в третий раз: сначала в поддержке, потом на Пикабу, теперь в «Приемной» VC.
Давайте разберем ваш аргумент про «узнать информацию о товаре». В кейсе Владимира (диалог от 30.03) «информация» выглядела так:
1. Прямое обвинение в обмане («где-то подвох»).
2. Отказ от конструктивного предложения созвониться.
3. Финальное «Всего доброго» и закрытие чата со стороны клиента.
Вопрос к вашим специалистам по индивидуальным вопросам:
С каких пор в категории «Готовый бизнес» проявление агрессии и нежелание обсуждать условия сделки считается «целевым запросом»?
Вы пишете, что «учли все детали». Какие именно?
То, что клиент не оставил контактов?
То, что диалог длился 3 минуты и закончился уходом клиента в негативе?
Ваша модель CPA сейчас превратилась в «налог на вежливость». Если авитолог отвечает на хейт, чтобы сохранить рейтинг профиля — вы списываете деньги. Если авитолог молчит — вы портите ему статистику.
Это не партнерство, это продажа «мусорного» трафика по цене золотого. Пока вы не научитесь отличать реальный интерес от бытового хейта, доверие профессионального сообщества к вашим новым инструментам будет стремиться к нулю.
Жду не скрипта, а реального пересмотра ситуации по обоим обращениям
#avito #авито #жалоба #авитолог #маркетинг #готовыйбизнес #cpa #приемная #бизнес #клиентскийсервис
@avito, вы серьезно? Почту я пришлю, но ваши «специалисты по индивидуальным вопросам» уже «внимательно рассмотрели» ситуацию в чате поддержки.
Результат «внимательного рассмотрения» на скрине выше: шаблонная отписка про то, что платить за молчание — это норма.
Складывается впечатление, что публичная озабоченность на VC — это просто работа на имидж, а в реальности поддержка продолжает игнорировать специфику ниши «Готовый бизнес» и списывать деньги за воздух. Жду реального пересмотра по обоим кейсам, а не очередного «Вячеслава» в личных сообщениях.
Ребята, это бинго! Авито прислали пятый одинаковый ответ в личку. Кажется, там никого нет дома, работает только автоответчик. Посмотрите сами на этот "индивидуальный подход" @avito