Филипп Зуев

Четвертая статья серии. Вступление. Я на этот матч не попал. Будний вечер в Москве оказался сильнее футбола: пробки были настолько плотными, что стало понятно — к стартовому свистку я не успеваю. И даже к концу матча шанс оставался сомнительным. В какой-то момент это перестало быть историей про футбол и стало историей про город, который не пропус…

Третья статья из серии CX-аудит РПЛ.

В прошлой статье я рассказал, почему мы с коллегой решили запустить аудит. В этой - расскажем о методологии.

На январских праздниках я включил матч любимого Манчестер Юнайтед, который на тот момент утопал в идеях тренера Рубена Аморима. Игра совершенно не клеилась, замены не помогали, клуб был далёк от призовых мест — при этом стадион был заполнен до отказа, чего не скажешь о нашей футбольной премьер-ли…

Когда я пришёл в CX-функцию в крупной промышленной B2B-компании, у меня был весь джентльменский набор: CJM, NPS, Voice of Customer. Через три месяца стало понятно, что примерно половина этого здесь не работает. Не инструменты виноваты — контекст другой.