Филипп Зуев

Практик клиентского опыта, строю CX-функцию в промышленном B2B. О том, зачем нужна отдельная команда, если опыт клиента создаёт вся компания.

Практик клиентского опыта, строю CX-функцию в промышленном B2B. О том, где теперь начинается путь клиента и на чём он обрывается.

Практик клиентского опыта, строю CX-функцию в промышленном B2B. Разбор одного похода за покупкой, который многое говорит про устройство компаний.

Практик клиентского опыта, строю CX-функцию в промышленном B2B. О том, почему работа с клиентом начинается внутри компании.

Независимый практик клиентского опыта с опытом построения CX-функции в промышленном B2B.

Независимый практик клиентского опыта с опытом построения CX-функции в промышленном B2B. О том, почему свежий отчёт Medallia стоит прочитать каждому, кто отвечает за сервис.

Всё началось с домашнего дивана и матча «Манчестер Юнайтед», команда тонула в идеях Рубена Аморима, шла далеко от призовых мест, но «Олд Траффорд» был забит под завязку. Я задал себе вопрос: если болельщики идут на стадион даже в кризис, значит, держит их не только счёт. Кто-то управляет опытом? Не эмоциями, не лояльностью, а системно всем путем кл…

В прошлой статье мы говорили, что следующий клуб будет сюрпризом. Так и получилось, в Краснодар мы сами приехать не смогли. На этот раз на матч отправился наш тайный болельщик с ребёнком и чек-листом оценки клиентского опыта.

Шестая статья из серии CX-аудит РПЛ. Четвертый стадион — РЖД Арена, Локомотив против Балтики. Матч за бронзу, самые дорогие билеты в серии и стадион, который одновременно удивил и разочаровал.

В этот раз проблем с пробками не было и мы вдвоем с Викторией смогли посетить матч Динамо Москва. О том, почему опыт не стал идеальным - читайте в статье.

Четвертая статья серии. Вступление. Я на этот матч не попал. Будний вечер в Москве оказался сильнее футбола: пробки были настолько плотными, что стало понятно — к стартовому свистку я не успеваю. И даже к концу матча шанс оставался сомнительным. В какой-то момент это перестало быть историей про футбол и стало историей про город, который не пропус…

Третья статья из серии CX-аудит РПЛ.