Делимся инсайтами, кейсами, опытом автоматизации маркетинга и создания эффективных программ лояльности
Компании накопили огромные массивы данных о поведении клиентов: что покупают, как часто возвращаются, какими каналами пользуются, как реагируют на скидки и рассылки. Но у этих данных есть слепая зона — они не отвечают на вопрос «почему».
Почему клиент перестал покупать? Что не понравилось в последнем заказе? Почему он ушёл к конкуренту? Устра…
Опросы — привычный инструмент маркетинга, но чаще всего их используют однобоко: составили анкету, собрали ответы, выгрузили результаты в таблицу — и на этом работа с обратной связью закончилась. Данные есть, а в реальные коммуникации с клиентом они не превратились. Ещё сложнее получить от них пользу, если опросы проводят эпизодически.
Проблем…
24 июля программа лояльности АЗС «КрайсНефть», реализованная на платформе Loymax, получила награду в номинации «Лучшая программа лояльности сети АЗС» на Loyalty & CX Awards Russia-Belarus — отраслевой премии, которая оценивает реальный эффект программ лояльности для бизнеса. Рассказываем, как устроен проект, который жюри признало одним из лучших на…