Анатолий

Это не ответ, а очередная формальная отписка со ссылками на справочник. Вы так и не ответили по существу на два ключевых вопроса:
Где конкретика? Укажите конкретное объявление или его ID, из-за которого вообще изначально снизился показатель. Как пользователь должен понимать, что именно система посчитала ошибкой, если вы присылаете общие правила для всех подряд?
Как работает перерасчет? Почему понижение уровня сервиса у вас происходит моментально и каждый день подряд (рейтинг падает на глазах), а после устранения всех замечаний показатель не растёт сутками? Если ошибки исправлены, почему алгоритм не пересчитывает балл с такой же скоростью, с какой он его режет?
Перестаньте кидать ссылки на базовую справку. Назовите проблемное объявление и объясните, почему система занижает рейтинг быстрее, чем восстанавливает его после исправлений.

пишите в цб подробное обращение, ибо от банков обращения отклоняется, тбанк написал и спустя 11 дней пришло что не исключили, сам написал через 3 жня исключили, ну я видео предоставил фото, переписку, в общем всё, но человеку так ничего и не сделали за ложь

Вы окончательно пробили дно. Алгоритм снес мне уровень сервиса уже до 37%, при этом ваша поддержка и официальный аккаунт выдают полнейший отказ предоставить информацию о причинах.
Я ТРЕБУЮ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ СТРОГО ПО СЛЕДУЮЩИМ 4 ПУНКТАМ:
1)Конкретное объявление и причина: Назовите точные ID объявлений и пункт правил, за нарушение которого алгоритм снизил показатель с 40% до 37%. Перестаньте присылать отписки «мы не можем посмотреть».
2)Неработающий интерфейс:
Объясните, почему ваша поддержка отправляет меня нажать кнопку «Нужно уточнение» в разделе «Достоверность цен», если эта кнопка физически отсутствует в приложении? Предоставьте скриншот, где она по-вашему находится.
3)Покрывательство вымогательства (ст. 163 УК РФ): На каком основании официальный ответ @avito назвал требование 11 000 рублей под угрозой блокировки карт по 161-ФЗ «субъективным мнением» и отказался снести отзыв шантажиста?
4)Сроки исправления бага: Когда будет проведен ручной перерасчет уровня сервиса, заблокированного из-за ошибки вашей системы?
У вас есть 24 часа на предоставление четких ответов по каждому из 4 пунктов.
Если вместо конкретики по пунктам снова прилетит шаблонный бред «мы всё проверили, читайте правила» — я прекращаю любую переписку с вашей поддержкой. С этого момента заявления со всеми скриншотами ваших ответов и фактами навязывания неработающих сервисов уходят напрямую в Роспотребнадзор (по факту нарушения прав потребителей и скрытых штрафов) и в Прокуратуру РФ. Жду ответы.

Авито, вы издеваетесь? Какое "общение было и правила не нарушены"? В материалах обращения черным по белому зафиксировано требование 11 000 рублей под угрозой блокировки карт и сноса рейтинга. Вы официально покрываете вымогательство (ст. 163 УК РФ) и расписываетесь в том, что ваши алгоритмы штрафуют за ровно 40%, нарушая ваши же собственные правила (пункт 3.8). Досудебные претензии вам направлены. Если в течение положенного срока аккаунт вымогателя не будет заблокирован, а отзыв и баг не будут устранены — весь этот цирк со скриншотами ваших ответов уходит в Прокуратуру и Роспотребнадзор

Авито, давайте по пунктам, без ваших стандартных скриптов:
Ваша же математика: В ваших регламентах написано, что ограничения накладываются, если уровень сервиса упал ниже 40%. У меня на счетчике ровно 40%. Почему алгоритм режет охваты и просмотры вопреки вашим же правилам?
Зависшая система: Прошло уже 3 дня, я убрал все спорные моменты из объявлений, но показатель намертво встал на 40% и вообще не пересчитывается. Вы просто заблокировали нормальную работу аккаунта и ничего не обновляете.
Несуществующие кнопки: Ваша поддержка присылает инструкцию "нажмите кнопку 'Нужно уточнение' в разделе 'Достоверность цен'". Этой кнопки физически нет в приложении! Зачем поддержка выдает фантомные инструкции?
Слепота поддержки: Оператор прямо пишет в чате: "Я не могу подсказать, что именно снизило оценку и в каком объявлении ошибка, у нас нет такой возможности". Вы берете деньги за размещение и продвижение, но сами не знаете, за что ваш робот штрафует продавцов?
Слив тикета: Вместо решения проблемы оператор путает уровень сервиса с отзывами, просит ссылку на пост на vc.ru и в эту же минуту технически закрывает обращение опросником качества.
Жду адекватного перерасчета показателя и разбора ситуации нормальным специалистом, а не очередного бота с шаблонами.

Авито, вы серьезно считаете, что это "оценочное мнение"? Покупатель прямо в вашем чате открытым текстом занимается вымогательством и шантажом: пишет, что заблокирует мои банковские карты по 161-ФЗ через Банк России, если я не переведу ему 11 000 рублей. Все скриншоты диалога у вас есть в обращении.
То есть, по вашей логике, если покупатель открыто шантажирует продавца в чате Авито — это "его личное мнение о сделке", и отзыв остается? А когда продавец пытается защитить свое имущество и указывает на факт шантажа — это вы блокируете? Отличная политика безопасности: поддерживаем вымогателей, затыкаем рот продавцам.

да это реально так раюотает

Вымогательство 11 000 рублей в вашем чате под угрозой блокировки карт по 161-ФЗ — это "не нарушает правила"? Вы буквально защищаете шантажиста и оставляете отзыв, который использовался как инструмент давления. Зафиксировал ваш ответ о готовности сотрудничать с органами. Все материалы и скриншоты вашей позиции прикладываются к заявлению в МВД.

То есть Т-Банк снова официально предлагает мне заплатить шантажисту 11 000 рублей, чтобы он отозвал ложный донос? Вы вдумайтесь, что вы пишите на публичной площадке. Клиент вашей системы совершил вымогательство (ст. 163 УК РФ) прямо в чате Авито под угрозой 161-ФЗ, а в своем отзыве сам письменно подтвердил добровольность сделки. Вы полностью игнорируете эти доказательства, покрываете мошеннические схемы и предлагаете пострадавшему откупаться. Жалоба в ЦБ РФ уже зарегистрирована, ждите официальную проверку регулятора по вашей системе антифрода.

Отправил данные и номер обращения № 793743158 вам в ЛС. Жду оперативного ручного пересмотра блокировки счетов и ответа по факту вымогательства со стороны вашего клиента.