Никита Гудков
@Мария Гладкова
@id650179 спасибо за обратную связь, видно, что вам не безразличны ваши клиенты)
Дата доставки 15 октября на сегодняшний день))
Авито без разницы на ваши доводы, им плевать на логику и справедливости вы не добьетесь)
Спасибо за ответ. Однако хочу обратить внимание, что мой вопрос не касался удаления отзыва и не сводился к наличию факта общения между пользователями.
Я согласен, что переписка между нами была. Но наличие общения само по себе не означает наличие сделки или инициированной сделки.
Прошу уточнить, какие именно критерии Авито использует для определения этапа «сделка сорвалась». В моем случае отсутствовали оплата, бронирование товара, подтверждение покупки и договоренность о продаже. Было только обсуждение товара и намерение приехать на осмотр.
Таким образом, прошу пояснить, на основании каких признаков данная ситуация была квалифицирована именно как «сделка сорвалась», а не «сделка не состоялась».
Прислал.
Вы вообще читали публикацию, прежде чем оставлять этот шаблонный ответ?
В статье прямым текстом написано, что проблема носит СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ характер, а не касается какой-то одной накладной!
Но если вам так необходимы номера, пожалуйста, вот список моих последних отправлений:
612571844064, 67545036, 67482755, 67395740, 67303013, 67228656, 67228655, 67228657, 612571747349, 612571747331, 67032508, 67032502, 67031324, 67031207, 67015464, 66984724, 66975401.
И теперь что? Мне предлагается по каждой накладной отдельно обращаться к вашим операторам, объяснять одно и то же, добиваться перерасчётов и тратить своё время на исправление проблем, которые ваша компания сама же и создаёт?
Вы понимаете, что я занимаюсь коммерческой деятельностью, у меня клиенты ожидают получения своих грузов, а не выяснения отношений с вашей службой поддержки?
Я не собираюсь каждый раз устраивать танцы с бубном, чтобы просто ОПЛАТИТЬ перевозку!
Ещё раз, специально для представителей компании:
1. Я НЕ ЗАКАЗЫВАЮ адресную доставку.
2. Ваши сотрудники или система САМОСТОЯТЕЛЬНО добавляют её в стоимость перевозки.
3. Из-за этого я НЕ МОГУ оплатить фактическую стоимость перевозки онлайн, не оплачивая ненужную услугу.
4. Ваши операторы предлагают мне какие-то перерасчёты, отдельные счета и банковские переводы, вместо того чтобы устранить причину проблемы.
При этом выставить отдельный счёт без адресной доставки вы почему-то можете, а предоставить возможность оплатить ту же сумму онлайн — уже нет.
Это вообще нормально, по-вашему?
Мне совершенно неинтересно, как устроена ваша внутренняя система и почему ваши сотрудники якобы не могут изменить сумму онлайн-оплаты. Это ВАШИ технические и организационные проблемы, которые почему-то перекладываются на клиентов.
Я не прошу разобраться с конкретным грузом. Я требую объяснить, на каком основании ваша компания автоматически включает в счёт услуги, которые никто не заказывал, и почему отказ от них превращается в препятствие для нормальной оплаты перевозки.
Мне нужен ответ по существу проблемы и её системное решение, а не очередная дежурная отписка с просьбой предоставить номер накладной.
Если у вашей компании есть возможность автоматически добавлять платные услуги, будьте добры обеспечить и возможность автоматически их исключать, причём ДО оплаты, а не после бесконечных обращений к операторам.
Не нужно решать проблему отдельно по каждой накладной. Нужно перестать её создавать!