Голосовой бот вместо HR-отдела: как сеть аутлетов сократила стоимость привлечения кандидата до 72 рублей
Есть задачи, которые выглядят как HR-проблема, а на самом деле это проблема масштабирования коммуникаций. Кейс, о котором я расскажу — из этой категории.
Ситуация
Крупная сеть аутлетов. Высокая текучка линейного персонала. HR-специалисты совершали до 1000 звонков в неделю по резюме. Результат — плачевный: за несколько лет процент откликов упал с 60% до 5%. Это общая тенденция рынка — люди просто не берут трубку с незнакомых номеров.
Решение
Голосовой агент для первичного обзвона базы кандидатов. Задача простая: дозвониться, представиться, озвучить суть предложения, зафиксировать интерес или отказ.
Принципиальное отличие от живого звонка: агент не «сгорает» от отказов, не устаёт после 50-го звонка. Он одинаково работает на первом и на тысячном контакте.
Техническая деталь
Бот умеет обходить голосовых ИИ-ассистентов (у людей теперь тоже есть боты-секретари) или оставлять им сообщение. Также реализован умный перезвон: если абонент недоступен — бот перезванивает в то время, которое кандидат сам указал в диалоге.
Результаты
- База в 3 500 контактов обработана за 10 минут
- Живым сотрудником тот же объём — не менее 44 рабочих дней
- Стоимость привлечения одного кандидата: 72 рубля
- Для сравнения: открытие одного резюме на HH — 100 рублей, плюс время специалиста
Итог
HR-специалисты перестали заниматься механическим обзвоном. Они работают только с теми, кто уже подтвердил интерес. Это другое качество работы и другая конверсия на финальных этапах.
Тот же принцип работает в продажах, в дебиторке, в клиентском сервисе — везде, где нужно обработать большую базу контактов с минимальными затратами. Пишите в телеграм DMIND9 — разберём.