Ozon удерживал заказ 12 дней, отменил его без моего ведома и лишил 50% скидки по своей же вине.
Хочу предать огласке недобросовестную практику маркетплейса Ozon, с которой столкнулся лично.
6 мая я оформил заказ № 0161730578-0049 (сумка-трансформер, артикул 3270573940). Товар частично оплатил рублями, а ровно 50% стоимости (990,50 руб.) списал ВАУ-баллами по действовавшим на тот момент правилам акции площадки.
Заказ завис в статусе доставки на 12 дней. Все это время товар не снимался с продажи у продавца, то есть фактически он был и остается в наличии. Спустя почти две недели ожидания Ozon просто берет и в одностороннем порядке отменяет мой заказ, сославшись на то, что «при сборке что-то пошло не так».
Ладно, я потерял время, планы сорваны. Но дальше начинается самое интересное. Я решаю перезаказать эту же сумку. Баллы на счет вернулись, но Ozon ввел новые правила, по которым теперь можно списать максимум 10% от стоимости! А в поддержке мне цинично заявляют: согласно пункту 2.5 правил их акции, если заказ отменен (пусть даже по вине площадки или продавца, а не клиента!), то при повторной покупке вы можете списать только 10%. «Технической возможности нет, промокодов не даем, покупайте по новым условиям».
То есть схема выглядит так: Ozon привлекает клиентов акцией с 50% оплатой баллами, удерживает деньги, затем продавец или площадка отменяют заказ в одностороннем порядке, и клиент остается у разбитого корыта — без товара и без возможности использовать свои баллы на прежних условиях. При этом товар продолжает преспокойно продаваться на сайте. В соответствии со ст. 435 и 437 ГК РФ, оформление заказа — это заключенный договор купли-продажи, и маркетплейс не имеет права ухудшать условия для покупателя из-за собственных внутренних сбоев.
Поддержка в чате присылает сухие скрипты. Требую от официальных представителей Ozon здесь, на VC, разобраться в ситуации в индивидуальном порядке. Мне необходима компенсация упущенной по вине сервиса выгоды. Требую предоставить мне персональный промокод или начислить обычные баллы Ozon на сумму, которая покроет разницу между текущей ценой товара (с учетом новых 10% списания) и моей первоначальной стоимостью покупки в 990,50 рублей, чтобы я мог совершить перезаказ без переплаты по вине площадки.
UPD от 24.05.2026: Прошло уже двое суток с момента публикации. Официальная поддержка площадки OZON полностью игнорирует проблему и уклоняется от ответственности за необоснованную отмену заказа.Tags: #ozon #озон #жалобаозон #ozonжалоба #маркетплейсы #защитаправпотребителей
UPD: Поддержка в чате прислала стандартную отписку в стиле "возникли сложности при выполнении заказа, мы не виноваты, это всё продавец" и закрыла диалог.Официально заявляю: внутренние технические или логистические сложности Ozon и продавца Department store boutique — это ваши внутренние риски (ст. 401 ГК РФ). Меня они волновать не должны. Вы приняли оплату, договор заключен. Вы обязаны предоставить мне товар по согласованной цене, а не перекладывать свои проблемы на кошелек покупателя.Никакие фиксированные подачки, которые завтра сгорят из-за изменения цен продавцом, меня не устроят. Требую восстановить первоначальные условия сделки: я должен получить товар за 990,50 рублей, независимо от того, как сейчас скачет цена на вашем сайте. Жду ответа от официального представителя @Ozon здесь, в публичном поле.
UPD: Вопрос в итоге решён. Поддержка всё же начислила 800 компенсирующих баллов, просто в чате приложения из-за эмоций я не сразу заметил это сообщение в конце их стандартного шаблона. В итоге система суммировала все бонусы, и я смог переоформить заказ на ту же сумку за 874,90 рублей к оплате картой. Конфликт исчерпан, но радоваться особо нечему. На всё это разбирательство ушла куча времени и нервов — поддержка три дня тянула время в чате, присылая пустые отписки, и зашевелилась только после публичного поста. Рад, что справедливость восстановлена, но осадок от сервиса остался огромный. Пост закрыт.