ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 29 СЕНТЯБРЯ (Вторник): Пошел 6-й день из 10 законных дней после вручения претензии в Сити. Яндекс ушел в тотальную, глухую тишину со всех сторон — и в чатах, и на официальной почте help@. Сказать им больше нечего, ведь врать про 4 октября я им запретила, сославшись на ст. 22 Закона о защите прав потребителей!! Яндекс, ваша мертвая тиш…
UPD от 28 сентября (финал дня): Натиск закона работает! После того как я жестко напомнила официальной почте help@ о ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", они прислали новое письмо, из которого МГНОВЕННО ИСЧЕЗЛА дата 4 октября! Они больше не рискуют ставить свои незаконные сроки. Экватор (5-й день из 10) пройден. Яндекс убрал ложны…
UPD от 28 сентября (вечер): Круг замкнулся! Официальная техническая почта help@dostavka.yandex.ru, которая создала верифицированный тикет DELIVERYCONCERN-4889596, только что прислала... тот же самый старый шаблон про поиск до 4 октября! То есть они просто скопировали текст из чата приложения, проигнорировав то, что претензия уже лежит у них в Сити…
"Здравствуйте! Извините, что посылка не дошла до вас. Мы понимаем, как это может быть неприятно. Напишите нам на logistic_smm@go.yandex.ru, и мы обязательно всё проверим."
Яндекс, остановитесь! Это ЧЕТЫРНАДЦАТЫЙ одинаковый шаблон с этой почтой…
"Здравствуйте! Искренне жаль, что произошла такая ситуация с доставкой. Понимаем ваше разочарование. Напишите нам на logistic_smm@go.yandex.ru — сделаем всё, чтобы помочь."
Яндекс, вы издеваетесь или у вас бот сломался?! Это ДВЕНАДЦАТЫЙ шаблон…
Воскресный цирк продолжается! Яндекс пришел в чат и спрашивает у меня... в какой офис я отправила претензию! Ребята, я отправила её на адрес, который вы сами мне дали в "Москва-Сити". Ваша компания официально забрала её в четверг в 10:30:54. Вы там внутри Сити письмо потеряли так же, как мои свадебные подарки в Айдарово? Роспотребнадзор по г. Москв…
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 27 СЕНТЯБРЯ (Воскресенье): Яндекс ушел в глухую тишину. После того как в четверг они официально под роспись получили досудебную претензию, поддержка в чатах полностью замолчала. Идет уже 4-й день законного срока. В приложении так и горит просроченная дата доставки 04.09. Видимо, рассчитывают, что я устану и забуду про свадебные подар…
ПОБЕДА! ЮРИДИЧЕСКАЯ ЛОВУШКА ЗАХЛОПНУЛАСЬ! Почта России только что прислала официальный отчет: сегодня, 24 сентября, в 10:30:54 представитель ООО "Яндекс.Доставка" официально ПОД РОСПИСЬ ВРУЧИЛ претензию!!! Яндекс, всё, шутки и 11 глупых шаблонов закончились. С сегодняшнего дня по ст. 22 Закона РФ "О з…
UPD от 24 сентября (вечер): Яндекс.Доставка сменила пластинку. Вместо обещаний найти коробки до 4 октября, они теперь пишут в чат, что "рассмотрение претензии может занимать разное время по внутренним процессам". Перевожу с корпоративного на русский: претензию в Сити они увидели, испугались закона и пытаются внушить мне, что их внутренние правила в…
ОБНОВЛЕНО 24 СЕНТЯБРЯ: Посмотрите на работу Почты России и сравните с Яндексом. Досудебная претензия официально прибыла в отделение 123112 Москва (Москва-Сити) вчера в 16:23 и ждет вручения руководству ООО "Яндекс.Доставка".В приложении Яндекса до сих пор трусливо горит просроченная дата 04.09, а поддержка молчит вторые сутки после того, как в 11-й…
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 24 СЕНТЯБРЯ: В приложении Яндекса до сих пор нагло висит дата доставки 04.09, а поддержка ушла в глухую оборону и молчит. Зато «Почта России» работает как часы: наша официальная досудебная претензия уже прибыла в Москву и ожидает вручения ООО «Яндекс.Доставка» в их офисе!Счетчик законной неустойки официально запущен. Пока вы копируете…
"Здравствуйте! Мы хотим во всём разобраться и помочь вам как можно скорее. Напишите на logistic_smm@go.yandex.ru — всё проверим".
Яндекс, вы издеваетесь?! Это уже ОДИННАДЦАТЫЙ шаблонный ответ с этой почтой под моей статьей!…