Mark Reich
Уважаемая поддержка Авито, вы вообще читали текст поста перед тем, как вставить этот шаблон?
1.
Вы пишете: "После получения мы не можем быть уверены, что повреждения не возникли позднее".
Реальность: Продавец в вашем же чате сам признался, что пуговицы не было Изначально, ещё до отправки. Какое отношение осмотр в ПВЗ имеет к умышленному сокрытию дефекта продавцом?
2.
Вы пишете: "Попробуйте сначала поговорить напрямую с автором".
Реальность: В посте русским языком написано и прикреплено скриншотом: я с ним поговорил! Он признался в обмане. И на этом всё — он отказался делать возврат. Моя коммуникация с ним исчерпана.
Получается, ваша "Безопасная сделка" видит признание продавца в обмане в собственной системе, но всё равно переводит ему деньги обманутого покупателя, прикрываясь скриптами поддержки?
Прекратите присылать отписки и передайте тикет №77894999 живому специалисту, который умеет читать переписки в чате.
Вы даже недобросовестного продавца не заблокировали, он все так же безнаказанно продолжает выкладывать сомнительные товары.
Для таких случаев у авито есть собственный фонд для выплаты компенсации
Оферта авито не имеет приоритета над нормами ГК РФ и Закона о ЗПП.
Уважаемое Авито (@avito), вы в очередной раз прислали шаблонную отписку, даже не попытавшись прочитать пост и вникнуть в факты.
Вы пишете про 15 минут в ПВЗ. Осмотр в ПВЗ предназначен для выявления повреждений при ТРАНСПОРТИРОВКЕ.
В моём же случае ПРОДАВЕЦ В ВАШЕМ ЖЕ ЧАТЕ ПРЯМО ПРИЗНАЛСЯ, что умышленно скрыл дефект (оторванную с мясом пуговицу) и подмену бренда до отправки товара.
То есть официальная позиция Авито звучит так:
«Если продавец умышленно скрыл дефекты и сам письменно признался в обмане в чате Авито — платформа всё равно переведёт ему деньги обманутого покупателя, потому что дефект не заметили за 15 минут на сквозняке в ПВЗ»?
Это и есть ваша «Безопасная сделка» — покрывать заведомый обман со стороны нечестных продавцов?
Напоминаю, что согласно ст. 495 и 475 ГК РФ умышленное сокрытие информации о дефектах товара даёт безусловное право на расторжение сделки, а согласно ст. 16 Закона о ЗПП и ст. 422 ГК РФ внутренние правила платформы не могут ущемлять права граждан, гарантированные законами РФ