"Защита" сделки и "поддержка" Авито
Всем доброго времени суток. Хотела бы поделиться с вами своей историей о блокировке профиля на Авито и послушать ваше мнение, ваши аналогичные ситуации с Авито, и как вы их решили.
Являюсь покупателем на Авито уже многие годы. Более 70 покупок через Авито. Никогда не было проблем с Авито, было легко и удобно что-то купить или продать.
Более 1,5 лет оказываю услуги перевода документов и нотариального заверения на Авито. Рейтинг 5,0, более 100 отзывов, все 5-бальные. Аккаунт подтвержден через Сбер, самозанятость проверена.
Вкратце о важных особенностях работы переводчика:
1) Стоимость перевода зависит от объема текста в документе. Для оценки объема текста и работы необходим скан документа.
2) Перевод часто необходимо скрепить с оригиналом или нотариально заверенной копией документа. Для нотариального заверения копии необходим оригинал документа, а для заверения тождественности необходимо переслать письмо с архивом (содержащий ключ к подписи) с электронной почты на почту нотариуса/переводчика для заверения электронной подписи на документе.
3) Часто переводы необходимы срочно: день в день или за несколько часов с доставкой по городу. Авито доставка и ни один партнер Авито по доставке (5post, Яндекс, Почта России) не предлагают срочную доставку. Поэтому клиенты просят либо забрать документы лично, либо отправить заказ срочной доставкой по городу (Яндекс доставка, Достависта, Пешкарики). А что необходимо для оформления доставки? Адрес, телефон и имя получателя/отправителя.
Ситуация следующая. В феврале 2026 года Авито ввели в тестовом режиме новую «опцию» «Защита сделки». Затем «опция» защиты стала принудительной и обязательной для исполнителей в ряде категорий услуг. До данного принуждения я работала по постоплате: я выполняю перевод, направляю перевод в чат Авито на согласование, клиент проверяет переводы, вносит оплату по реквизитам, я направляю переводы на заверение, а оплату провожу через ФНС. Да, это был осознанный риск с моей стороны остаться без оплаты. Такие клиенты на Авито тоже были.
12.10.2026 г. в приложении Anero (оно же — Авито для iOS) обнаружила красное всплывающее информационное окно (на ряду с постоянно всплывающими предложениями улучишь профиль, купить продвижение и т.д.) со следующим содержанием: «Доступ к профилю будет ограничен на 12 часов. Вы нарушаете правила: снова предлагаете клиентам обсудить условия или оплатить заказ за пределами Авито. Если снова нарушите, доступ к профилю будет ограничен на 12 часов." При том, что это первое предупреждение, которое я увидела в приложении. На почту/телефон уведомлений не поступало, учитывая, что и почта, и номер телефона привязаны к аккаунту.
С 12.10.2026 г. всех потенциальных клиентов, обращавшихся в чате Авито, предупреждала, что оформление заказа теперь возможно только через опцию "защиту сделки" с комиссией Авито в размере 10%, в противном случае – бан для исполнителя. Многие клиенты, к слову, пропадали сразу. С заказа, например, в 20 000 не все клиенты Авито готовы переплачивать 2 000 за опцию «защиты». На Авито наоборот пытаются найти более выгодные предложения. Странно, что эта «опция» совсем не опция в прямом значении слова, а обязательное требование платформы. Но сейчас не об этом.
С 12.10.2026 г. ежедневно появлялся этот же баннер с предупреждением. 14.10.2026 г. это сильно меня насторожило, и я решила обратиться в поддержку для уточнения информации и в надежде получить ответы на вопросы о причинах и последующих действиях. На что поддержка ответила: «Попытки обменяться контактами или договориться об оплате до оформления заказа могут считаться нарушением правил Авито». Однако попыток не было, наоборот с моей стороны начали поступать предупреждения всем клиентам, что теперь только "защита сделки".
В чате при каждом новом обращении назойливо всплывало требование оформить "защиту сделки", даже если клиент просто уточнял стоимость по документам. На просьбы со стороны клиента (!) направить сканы на почту или в принципе упоминание слов «почта», «телефон», «оплата», у меня мгновенно всплывало уведомление об опасности мошенничества. Повторюсь, что мой аккаунт и мои документы проверены и подтверждены. Для кого и опасны просьбы направить результат на почту/мессенджер, так это для меня, как исполнителя.
15.10.2026 г. – меня заблокировал Авито. За что? Якобы за повторные нарушения, которых по факту не было. Мое единственное логическое объяснение: Авито обнаруживает нарушение (например, вы направили телефон или реквизиты для оплаты), затем направляет вам предупреждение о блокировке с текстом «если снова нарушите правила», а потом ищет нарушения, которые были совершено до предупреждения, и блокирует как за повтор нарушения. Логично? Сомнительно. В день блокировки в чат Авито мне должны были направить документы для расчета стоимости. Потеря клиентов? Но ведь главное "защита" и "безопасность"?
После блокировки написала обращение в поддержку (№ 78815138). Поддержка Авито – отдельная история. «Поддержка», как и «защита» (в «защите сделки») – одно красивое название. Ответы поддержки – это готовые отписки. Объемное обращение обработано за 34 минуты. На поставленные вопросы ответы не были получены, даже на вопросы по возврату средств, потраченных на продвижение объявлений на Авито в период блокировки. Одна и та же отписка. Это и есть «поддержка»?
Удивила честность в ответах поддержки:
Итого: профиль заблокирован без объяснений. Вопрос о судьбе средств, вложенных в продвижение, в период блокировки остался таким же неясным и таинственным, как и причина блокировки.
Выводы:
Скажу также честно свое мнение – опция* «защиты сделки» Авито – это не благие намерения платформы защитить покупателей, а еще один тоталитарный способ платформы получить прибыль со всех заказов.
Размещение объявлений – платно;
Продвижение объявлений – платно;
Просмотры объявление – платно (бесплатно очень малое кол-во раз);
Оказание услуги – платно (+10% на «защиту» Авито).
Остается вопрос – а «защита» Авито такая же, как и их «поддержка»?
Последствия сервиса "защита сделки" для покупателей:
- обязательная предоплата (клиент оплачивает через Авито);
- невозможность срочной доставки;
- обязательная отправка личных и иных документов в чат Авито (паспорт, свидетельства, дипломы, договоры – все что необходимо перевести покупателю требуется доверить чату Авито). Не забываем, что по истечении определенного времени удаление сообщений в чате Авито невозможно. Отправили паспорт на перевод на несколько дней, паспорт так и останется в чате Авито у исполнителя :)
Будет интересно почитать ваше мнение о "защите сделки" и правилах пользования Авито.
Спасибо за уделенное время!
*Опция – это необязательная, опциональная возможность.