Дмитрий Курочкин
На счете было 5000 руб, абонемент стоит 5500 руб. Всегда логика списания была такой, что, если на счете есть 500 руб, а поездка стоит 600 руб, то со счета списывалось 500 + с карты списывались недостающие 100 руб.
Но в данном случае со счета ничего не списалось, а с карты ушла полная сумма.
В переписке с поддержкой (диалог #1855870) получил ответ, что единственный способ возврата - удаление моего аккаунта. Мне уже прислали бланк на расторжение договора от Ситидрайв. В телефонном разговоре мне подтвердили, что готовы расторгнуть договор и это единственный вариант.
Я запросил устно и письменно отказ от возврата денег компанией и получил устный отказ прислать отказ.
Очевидно, что есть системная ошибка заключающаяся в том, что компания по разному осуществляет списания в разных случаях, но это нигде и никак явно не описано. Согласно пункту Договора 8.3.1., если списание с карты было вызвано системной ошибкой, то возврат возможен. Прошу обратить внимание, что системная ошибка - это не синоним "програмной ошибки", а говорит о наличии проблемы в некой системе, в данном случае в системе взимания оплаты есть ошибка, которая позволят списать деньги с карты клиента в двойном размере.
Прошу разобраться в ситуации. В случае отказа прошу в срок до трех дней предоставить мне письменный отказ в возврате.
Первые ~5 тыс на бонусном счете и ими можно воспользоваться на услуги компании. Деньги никто не украл, меня просто лишили возможности ими распоряжаться на свое усмотрение. Хотя возможность возврата денег предусмотрена Договором, если пополнение счета было в результате системной ошибки. Очевидно, что в моем случае двойное списание - это ошибка программы. Зачем списывать с карты еще раз 5 тыс, если на счете в приложении уже есть 5 тыс. Очевидная ошибка логики работы приложения.
Не украли, но присвоили. Оставив у себя и лишив меня возможности распоряжаться деньгами на свое усмотрение.
P.S. У меня были месяца, когда я по 30 тыс тратил на каршеринг. Понятно, что я в итоге их потрачу, тут дело в подходе к работе с клиентом. Когда предложили удалить аккаунт в виде решения вопроса.
У нас власть силовиков. Любое объединение будет уничтожено жестко и показательно. Ходорковский, Чичваркин, Галицкий,... А ведь каждый из них по весу был как объединение 10 000 предпринимателей. Власть ничего не даст сделать, чтобы с ней говорили на равных. Раздавит.
За счёт денег рестораторов убедили народ уколоться. Ну ещё шантаж увольнением и голодом.
Люди в рестик ходят не за едой, а за атмосферой. Готовый сендвич в кулинарии супермаркета стоит 100 рублей + напиток на выбор. Поэтому, аудитория закрытых рестиков пойдет в те, которые не закрылись. Никто не меняет трусы на резиновую лодку - эти вищи закрывают разные потребности.
Доверие и симпатия к власти равно нолю. Если их завтра кто-нибудь линчует, то мало кто будет переживать. Я не призываю, просто констатирую факт реального отношения населения.
Будущее за стейблкоинами. Биток как рубль - не имеет стабильности. Никто не хочет торговать в рублях.
В 90-х в России доллар был платежным средством и из-за того, что он был стабильнее рубля все цены были в долларах. А рублевые цены на продукты каждый день индексировались на курс доллара. Это проблема любой экономики с двумя валютами - люди выберут более стабильную. Но это не значит, что в России в 90-х не было рубля, просто он не выдерживал конкуренции. Сальвадор сделал не правильный выбор, логичнее было бы остановиться на стейбл-коине привязанном к доллару. Так они бы получили и банковскую систему и активность населения. К битку нет доверия из-за волотильности, как к рублю. Хотя биток может не только в низ, как рубль :) вверх рубль не умеет
Большое спасибо за то, что вы нашли возможность разобраться в вопросе. Жаль, что не удалось решить эту ситуацию первым же звонком.