Aksel
Возможно и так, опять же исхожу из чисто своего опыта общения с Ростелекомом. Тут у каждого индивидуально, вон у некоторых услуги плохо работают, у меня вообще всё прекрасно работало, так что персонализация наше всё
При расторжении договора не может поставляться услуга ещё 2 месяца без вашего согласия. В заявлении на расторжение у РТК всегда указывайте дату прекращения поставки услуг, чтобы потом у этих хитрых ребят не было возможности вам насчитать побольше. В таком случае можете получить только счёт в следующем месяца (за поставки услуг в месяц, когда было инициировано расторжение договора). В дальнейшем, если Ростелеком выставляет счёта, вы просто ссылаетесь на факт расторжения договора и пусть хоть писают кипятком, но сделать ничего не смогут, т.к. договор расторгнут с X-даты и счёт за последний месяц поставки услуг оплачен.
Операторы Ростелекома очень любят создавать заявки, которые не соответствуют запросу абонента, закрывать заявки без предоставления ответа. Опять же сидеть по 40 минут на линии, чтобы оформить заявку, потом через пару дней звонить уточнять по заявке, её состав, статус, опять 40 минут. Если её закрыли, то создавай новую, ещё трать время, а тем временем ситуация не решается. Потом опять звони, узнавай. А тебе в ответ будут только отговорки на подобии, что я за другого оператора не отвечаю, информацией не владею, мы справочно-информационная служба, только заявки оформляем.
Так не проще подать жалобу сразу в соответствии с договором и законом, чтобы лишний раз не дёргаться, быть спокойным, что вопрос составлен корректно (именно на него ты хочешь получить ответ) и знать, что в течении 30 дней вопрос точно решится? А если даже не решится, у тебя уже будут подтверждающие документы, что ты пытался решить вопрос с Ростелеком мирно.
Тут как говорится, кому что ближе.
И я же чисто из свого личного опыта говорю, я же не знаю, может у человека там Ростелеком и царь, и бог, и все проблемы за 24 часа решает.
Ситуация сложная, если само событие было 2 года назад. То нужно искать бумагу, где у вас написано, что на момент закрытия договора задолженностей перед Ростелекомом не было
"Ну все мы люди. Мы большая компания, у нас много абонентов, войдите в наше положение. Ваш Ростелеком."
Вам перерасчёт сделают в течении 30 дней, если на забудут. Если забудут, то предложат 3 дня подождать под разными предлогами, типа комментарий внесла, очень странно, с вами в течении 24 часов свяжутся, пометку срочно поставила. Потом предложат подать претензию, которую ещё 30 будут мурыжить, но про неё тоже могут забыть. Поэтому после 60 дней, будут предлагать составить ещё одну-две претензии или просто ждать, с вами свяжутся.
Поэтому хотите быстрый результат, подавайте претензии через офис, которые соответствующим образом оформлены.
Подавайте досудебную претензию голубчик, потому что все ваши заявки через поддержку юридической силы не имеют, а за просрочку платежей могут быть пени. В итоги и интернета не будет, и пени потом будете платить.
Лучше всего держите баланс либо положительным, либо 0 и в досудебной претензии требуйте перерасчёт. Заявки и претензии от Ростелекома вам тут не помогут, они вообще могут быть закрыты без предоставления вам ответа(ну потому что, 8 800 справочная служба, мы ничего не знаем, только заявки принимаем).
Так что весь перерасчёт только через досудебные претензии, там и реагируют быстрее и к проблеме подходят не стандартными шаблонными ответами.
Возможно у вас была кредитная система оплаты, поэтому на момент закрытия договора задолженности не было. А в следующем месяце она появилась за тот месяц, когда вы закоывали договор.
Но может и просто решили накинуть долг.
В РТК это называется промо-периоды и акции. Тут надо сразу при подключении звонить в поддержку и говорить отключаем все акции, промо-периоды, без моего письменного согласия ни одну услугу не подключаем. И все равно вам обязательно подключат что-нибудь, но потом вы будете ссылаться на этот разговор и требовать предоставить документ, где вы разрешели подключение какой-нибудь услуги, после чего РТК отключит услугу и будет пытаться выставить вас виноватыми, чтобы выставить счёт, но по итогу 30-90 дней все-таки спишет задолженность и вы счастливые пойдёте отключать все услуги от РТК.
Вообще стандартная ситуация для Ростелекома мухлевать со счетами. Из своего личного опыта скажу, что ребята даже не стесняются подключать так называемую услугу Гарантия+ на оборудование на котором оно уже есть и считать по х2.
По вашей ситуации могу только подсказать опять же из своего опыта, терроризируйте поддержку, требуйте чтобы вам предоставили документ или запись разговора, где вы соглашались на подключение каких-либо функций. Не поленитесь и съездите в офис компании, подайте претензию (не заявку со стороны поддержки и не претензию, которую они сами предлагают), а именно досудебную претензию, где требуется указать ваши конт. данные, описать ситуацию и способ связи, также возмите копию жалобы с сотрудника, который будет принимать претензию.
В самой претензии пишите, что сервис не подключали и согласие на его подключение не давали. Также требуйте перерасчёт, т.к. даже при признание ошибки со стороны Ростелекома для перерасчёта нужна отдельная заявка ( из своего опыта исхожу), поэтому обязательно указывайте, что требуете отключение услуги и перерасчёт.
По истечении 30 дней, если ответ вам не предоставят или вы посчитаете, что ответ некорректный или не отвечает вашему запросу, то смело обращайтесь в суд. Без этой претензии ни один суд к рассмотрению вашу жалобу не примет, т.к. согласно договору вы обязаны предъявлять жалобы к Ростелекому изначально в виде досудебной претензии (срок рассмотрения регулируется 126-ФЗ о Связи ст. 55). А все заявки и претензии оставленные в адрес Ростелекома без оформления в бумажном виде не считаются таковыми, чтобы вам не рассказывал оператор или сотрудник Ростелекома
По книгам вам врятли сделают перерасчёт, т.к. согласие было, а то что оператор некорректно информацию предоставил, то это не освободит вас от обязательств, где-то есть оферта на которые вы согласились. А вот насчёт Антивируса и даже 2 можете разобраться. Если уверены, что не давали такого согласия, то обращайтесь в офис пишите заявление, либо можно сразу претензию. Именно пишите, не соглашайтесь оставлять через Личный кабинет, через сотрудника офиса, только через письменное заявление, чтобы копия обращения у вас была на руках. Требуйте перерасчёт именной за услуги Антивируса, которые подключены без вашего согласия.
Срок рассмотрения обращений до 30 дней, если ответ вас не устроит или не будет предоставлен, то по факту обращения сможете обратиться в суд.
По книгам уже ничего не сделать, вы согласились, запись разговора имеется