Тупик размерных сеток: как обьявления на Poshmark и Vinted подсказали нам решение для многомиллиардной проблемы e-commerce.
Однажды я заказал одни и те же джинсы в трёх одинаковых размерах — 34/34 от трёх разных брендов. Пришло три совершенно разные пары. Одна напоминала смирительную рубашку для бёдер, вторая висела как мешок, а третья… Третья была идеальна, но только если бы я планировал выступать в цирке клоуном. Ни одна не подошла. В тот момент я понял, что проблема — не в моей фигуре. Проблема — в фундаментальном крахе системы, на которую завязан многомиллиардный онлайн-ритейл.
Это не просто досадная неприятность покупателя. Это системный сбой, который ежегодно сжигает колоссальные деньги. Каждый третий заказ одежды в мире возвращается. В Германии этот показатель доходит до 50-70%. По данным Barclays, логистика возвратов обходится глобальному ритейлу в около $550 миллиардов ежегодно, а экологический ущерб сравним с выбросами 3 миллионов автомобилей. И что самое парадоксальное — эта цифра растёт, несмотря на все технологические «прорывы» последнего десятилетия.
Потому что индустрия упорно решает не ту задачу. Весь fashion-tech бросился совершенствовать измерение тела. 3D-сканеры, AI-аватары, умные сантиметровые ленты — это впечатляет. Но здесь кроется роковая ошибка. Все эти технологии с высокой точностью определяют параметры человека, чтобы затем… загнать их в ту самую архаичную, усреднённую и неадекватную размерную сетку. Это всё равно что с помощью спутниковой навигации идеально вычислить свои координаты, а затем свериться с картой 18-го века. Точность есть, а смысла — ноль.
Моё озарение наступило не в лаборатории с 3D-сканерами, а там, где его никто не ждал — в бесконечных лентах обьявлений на Poshmark и Vinted.
Именно так. Никто на Poshmark или Vinted не пишет просто «размер S». Все пишут фактические замеры вещи. Потому что продавцы и покупатели на вторичном рынке — это прагматики, которые давно перестали доверять биркам. Они общаются на единственно честном языке — языке сантиметров. Покупатель берет свою идеально сидящую рубашку, прикладывает к ней сантиметр, сравнивает цифры с цифрами в объявлении — и делает безошибочный вывод. Эта простая, почти примитивная система работает с точностью 99%. И она решительно игнорирует размерную сетку.
Вот оно. Мы десятилетиями пытались «подогнать человека под одежду», измеряя тела и пытаясь предсказать, как на них сядет абстрактный крой. А нужно было делать ровно наоборот — подгонять одежду к одежде. Сравнивать не тело с биркой, а параметры одной вещи с параметрами другой.
Исходя из этого инсайта, мы построили решение. Мы создаём не ещё один «советчик по размерам». Мы создаём цифровую карту посадки для миллионов вещей.
Как это работает?
1. Пользователь замеряет сантиметром 2-3 вещи, которые сидят на нём идеально (длину, ширину, рукав и т.д.).
2. Наша система не привязывает эти замеры к размеру. Вместо этого она ищет в нашей базе другие вещи с максимально близкими фактическими параметрами — независимо от бренда и бирки.
Мы меняем парадигму. Вместо вопроса «Какой у вас размер?» мы задаём вопрос «Какая у вас идеальная вещь?». И находим ей аналоги по реальной геометрии, а не по мифическому стандарту.
Эта система не требует сканирования тела. Она не борется с брендами за унификацию их сеток. Она просто говорит на том самом прагматичном языке, который уже изобрели миллионы людей на барахолках. Языке, который отсекает маркетинг и оставляет только физику ткани и кроя.
Если тема боли размеров и будущего fashion-tech вам близка — подписывайтесь на мой профиль. Я буду подробно и честно делиться нашим путём: от идеи до первых пилотов с ритейлерами.
Для коллег из ритейла, кто уже устал терять миллионы на логистике возвратов и хочет обсудить возможности пилотного внедрения такой системы. Давайте поговорим о том, как превратить эту многомиллиардную проблему в точку роста.