Nikolas Ivanovskiy
#elementaree вышли на связь, извинились за ситуацию, поблагодарили, что инициировал разбор по условиям доставки для С-Пб и ЛО.
Причем поблагодарили не просто словами, а бесплатным "сорян-пакетом", т.е. набором еды на 5 дней. Правда пришлось его принять жене в городе и до меня ничего не доедет :(
Супруге понравилось, говорит очень вкусные соусы. Детям понравилось, что готовить быстро. Дети теперь наверно будут одни на выхи оставаться и смогут себе нормальной еды сами сделать.
В итоге, #elementaree достойно вышли из ситуации.
З.Ы. только условия доставки по С-Пб на сайте так и не добавили.
Поддержка четко озвучила "возим в пределах 30км от КАД.
Далее в переписке озвучили, что 12 км от КАД бесплатная доставка. А про эту зеленую зону написали уже через 2 дня после того как заказ сформирован и оплачен. То что на оффсайте не расписаны условия доставки по С-Пб и ЛО, не есть повод менять правила на лету.
Если бы в форме оформления заказа вообще бы не давало указать пгт Большая Ижора, то и вопросов бы никаких не возникло.
в ФИАС есть этот адрес, и почта россии и курьерские службы его знают и привозят.
Кстати, по "другие считают деньги и выстраивают финансовую модель по доставке - это простите - немного другого уровня задачи, более масштабные и каждое отклонение влияет на эту модель" не соглашусь. ИМХО, тут заявили "мы огого" и даже не просчитывали граничные варианты, а когда получили реальный заказ и увидели цену от партнеров по доставке, то несколько огорчились.
И вместо того чтобы "сохранить лицо" тупо слились.
Следующие доставки можно было бы пресечь, просто заявив, что вот сюда больше не возим.
Мне понравилась ситуация с #самокат
Сделал заказ, они привезли как и обещали в течение часа по моему. а через 2 дня оповестили, что по этому адресу начиная с понедельника (т.е. еще +2 дня) больше не доставляют. возможно совпало так, а возможно и нет.
по пункту 1 шикарно конечно можно делать.
Если бы я был дома в центре спб (а там сейчас вся улица перекопана, проезд закрыт), то с таким подходом меня б тоже могли послать.
Условий доставки же нет. и в любой момент можно сказать от машины идти дальше 37 см, так что мы вам не привезем ничего.
А деньги вернем в течение 10 дней.
так пойдет?
Это могли бы озвучить при первом обращении к поддержке, а не полоскать мозг двое суток. Ну и в итоге оформили же.
1. на сайте нет условий доставки для С-Пб и ЛО.
2. все критерии что мне озвучивала поддержка по доставке у меня подходят. меньше 30 км от КАД доставка возможна в принципе, меньше 12км бесплатна (последнее кстати не озвучили, это я сам додумал по контексту переписки).
Если бы мне категорично заявили, что вот 450 метров от меня доставка бесплатна, а до вас 450 р., то я б прошелся вообще без проблем. Но есть подозрение, что то адрес бы точно так же слили, как и мой.
3. За день до даты доставки мне предложили выбрать адрес в "зеленой" зоне, а это даже не всё что внутри КАД. Например в Стрельну уже бы не повезли.
Ха, записывайтесь на удобное время в отделение через приложение. Приходишь, а там электронная очередь не работает (не первый день, неделю, месяц), а ломиться мимо живой очереди в этом случае не всем наглости хватает, хотя да очередь не всегда есть.
Заказать доставку до двери за 100р? Как сказали в одном отделении "То что вам приложение позволяет, это совсем не значит, что кто-то принесет." В С-Пб позвонили и попросили прийти ножками самому (посылка 4-5кг с оплаченной доставкой до двери), т.к. у нас все пожилые работают и им тяжело. А то что получатель тоже не молод (по этому доставку и оплачивали) никого не волнует.