Евгений Б
Косяков у Озон много, но такое Озон вряд ли делать будет. У нас так один клиент 4 раза один и тот же товар заказывал потом пришлось обнулить этот товар хорошо хоть он не важный был.
Оставьте хотя бы 1.000 руб., но ни как не 10.000 руб.! Самое главное, мы продавали у вас 2 года и все было хорошо, но как вы ввели штрафы, то сразу начали нас специально штрафовать вдруг те товары, которые за 2 года ни разу не блокировали их - это о чем говорит? + менеджеры ваши не компетентные - сами себя в дураках оставляют, когда пытаются, что-то обьяснить и еще хуже делают - показывают себя не компетентными! К примеру, как можно нас было пытаться оштрафовать за товар, у которого в остатках стоит 0 и он находится в архиве + еще карточка совершенно другого бренда?
Нам летом, когда штраф еще был 1.000 руб. за карточку в сумме на 175.000 руб. за месяц штрафом прилетело, а если как сейчас, то было бы 1,75 млн! Фишка в том, что Озон требовал письмо от бренда на те бренды, которые ушли из России и разумеется они ни как не могли делать запрос Озон поэтому Озон просто может запросить письмо от бренда на те бренды (редкие), которых в России даже никогда не было и не будет и никак не поспоришь с ними. Мы лидеры по продажам в своей категории, но из-за таких штрафов, если прилетят по 10.000 руб. за карту, то уйдем от него хотя торгуем только оригинальной продукцией и останутся у них те, кто подделки продают - они как продавались в нашей категории так и продаются.
Раньше на комиссиях зарабатывали, теперь на штрафах
Как тут многие написали и я по своему опыту скажу, лучше сразу отменяйте заказы такие - будет дешевле вам все стоить и это нужно в издержки закладывать, так же как и подмены. Мы сами не раз такое проходили.
У меня почему-то вот такая ситуация произошла - как подключил услугу Отзывы за баллы, то отзывов стало в несколько раз больше в среднем за день и оценки стали лучше, но главное - общий РЕЙТИНГ товаров стал ниже несмотря на то, что стали лучше оценки ставить, а потом когда отключили данный инструмент - рейтинг снова больше стал.
несмотря на многие косяки, Озон молодцы в плане таких возвратов, но мне больше хочется покупателей как-то наказывать больше. К сожалению даже элементарного Озон не может сделать - блокировку покупателей, которые возвращают товар или подменяют его снова и снова в одном и том же магазине! Или как раньше яндекс делал - деньги на счет переводит покупателю когда продавец одобрит и тогда не захочется подменять товар, но благодаря тому, что есть Озон в лидеры вырвался
У нас Озон сертификаты на товар проверяет почти 2 месяца вместо заявленных 2-3 дня, а что касается вашего случая то вкратце как я понимаю Ваш бренд никому не нужен поэтому и документы никакие не нужны.
Это еще мелочь, все интересное будет впереди - когда возвраты по 2 месяца ждешь и приходят без коробок, использованные, что потом не продашь, но Озон в любом случае лучше, чем другие маркетплейсы, если бы умели доставлять еще и возвращать также же быстро как например яндекс-маркет.
Уважаемый покупатель, мы вас полностью поддерживаем! Мы сами продаем парфюмерии на Озон и продавец у которого вы купили товар - он торгует 100% подделками и главное Озон одобрил фальшивые документы данного продавца на различные бренды и он благодаря ним и красивым карточкам продает одну поддельную парфюмерию тк большинство парфюмов даже по оптовой цене стоит в 2-3 раза дороже чем он продает на Озон https://www.ozon.ru/seller/euro-parfum-1091606/products/?miniapp=seller_1091606
Только благодаря поддельным документам, которые одобрил Озон данный продавец удаляет все негативные отзывы.
Мы многих продавцов сразу видим, что они подделками торгуют, но данный продавец слишком наглый.
P.S. также вы сами виноваты, что купили за копейки парфюм, который ни как не может стоить так дешево!
На будущее не покупайте у тех продавцов, которые продают только большие обьемы парфюмов и только популярные бренды!