Unlovable Squid
По логике поддержки, если допустить, что деталь не совпадает (что является откровенной ложью и фактом), она должна быть возвращена в каком виде с учетом того, что после визуального осмотра покупателем, принято решение о возврате?
видео и фото распаковки там же, по ссылке
Как писал выше - видео и фото сборки прикреплены в ссылке в обращении №40353170 - их судя по всему проигнорировала поддержка. Так же прошу обратить внимание: в данных видео и фото можно отчетливо видеть факт того, что разъем полностью соответствует детали в описании - разделитель, внутри разъема, на который указывает покупатель был сломан при установке, что является стандартным явлением при кустарном монтаже. Как указано выше у данного датчика не существует никаких вариантов или модификаций с "другими разъемами"
Здравствуйте, хорошо
Боксберри для авито - это интегрированный перевозчик или проще подрядчик по доставке, где боксбери берет за доставку 100р, авито "везет" за условные 200. Во всех нештатных случаях как потеря, кража работником на сортировке понравившегося свитера, телефона и тд, включается в работу "отдел по розыску" во всех тк он называется по разному, но суть одна (просмотр камер, обзвон пвз). Если посылка не находится далее работают договорные отношения по возмещению (в теории), в зависимости от ваших взаимоотношений с доской объявлений (физик, юрлицо). Причина всех нелепых в своем однообразии и ущербности отписок от авито только одна - отстутствие подтверждения (читай согласия) от подрядчика боксбери с фактом утери им вашей посылки для включения в работу правил компенсации. При этом никаких временных регламентов для поиска принципиально нигде нет по понятным причинам.
Имея несколько магазинов на маркетплейсах, где все выстроено абсолютно так же, единственный относительно рабочий способ минимизировать поток по.уизма в свою сторону - это иметь прямой договор с любым перевозчиком (боксбери, сдэк) Да, они остаются все такими же тупыми, медленными, с написанными за 300р ботами, но в вопросах компенсации между вами не будет еще одной такой же прокладки. На авито можно доставлять заказы своей тк, просто вставляя готовые треки в доставку.
Ок, давайте опустим очевидные факты подмены новой детали имеющиеся на фото из-за того, что у нас «нет видео».
Упростим по максимум логическую задачу - дайте объективную оценку факту, не требующему расширенных доказательств. В чате озон сохранена переписка между нами и покупателем в момент уточнения деталей после создания заявки на возврат. Покупателю задали прямой вопрос: «Куда вы установили нашу деталь» и покупатель прямо ответил назвав марку и модель авто. Далее в разговоре, мы сообщаем ему что деталь абсолютно не совместима с данной техникой и не может на нем работать чисто технически, там же прикрепляем скрин из описания товара, где в список совместимой техники и каталожные номера прямо подтверждают это. Ответ покупателя «У меня стоял такой же, похожий по форме» - это без комментариев в принципе. Далее он, понимая что признался в использовании детали не по назначению, начинает рассказы в стиле «я и от жигулей туда могу деталь поставить, а ваша деталь пришла «кривой изначально» т.е классическая клиническая картина (десятки подробных фото вам отправлены какая деталь к нему пришла, а какая вернулась к нам).
Жду вашего объективного ответа касательно несовместимой установки детали. Предлагаю рассматривать случай с позиции самой простой логики уровня: покупатель купил фен для волос и лично указал в причине возврата, что он вышел из строя из-за плохой работы под водой.
В итоге:
1)мы предоставили подробные фото товара, в тч с транспортным стикером с данными покупателя в день отправки своего товара и подробные фото распаковки полученного с почты
2)покупатель открыто пишет в переписке о том, что нашу деталь он установил на полностью несовместимую с деталью техникой - это подчеркнуто нами в переписке и приведены скрины описания товара
3) у покупателя отсутствуют, не предоставил какие либо запрошенные в переписке документы от лицензированной организации на установку сложно технического узла (заказ наряд, кассовый чек), что является обязательным условием рассмотрения рекламаций.
Но в итоге, вы не нашли никакой другой причины объясняющей возврат средств при десятке очевидных фактов подмены детали только из-за того что у нас нет видео?
Видео сборки и распаковки не имеются. При спорах во всех случаях запрашивались для подтверждения фото, их принимали и рассматривали - их делаем всегда
в данный момент поддержка пишет с предложением 20% компенсации от стоимости детали, объясняю это логикой того, что все что они усмотрели из нарушений правил возврата новой детали в предоставленных видео - это только отсутствие уплотнения и аргументом "отсутствия части заказа" Я правильно понимаю - это и есть объективное рассмотрение после всех предоставленных фактов?