Многие исследования доказывают, что UGC влияет на потенциальных покупателей при выборе продукта. А вот полезность отзывов в корзине изучена критически слабо. Поэтому большинству онлайн-магазинам сложно выбрать подходящую стратегию применения комментариев, которая поможет предотвратить брошенные корзины.
Stanislaw Bai
с 2017
Развиваю Aplaut — martech-платформу сбора и управления UGC в e-commerce. Пишу про пользовательский контент и социальную коммерцию. Иногда шучу.
12 подписчиков
31 подписка
Как Додо из 700 000 обращений в месяц растит бизнес: оценки клиентов могут подсчитать в деньгах, работают без KPI, а каждую жалобу считают подарком. Операционный лидер поддержки клиентов Dodo Brands Кристина Костоломова поделилась с «Аплаут», как устроена работа с обратной связью в крупнейшей российской сети пиццерий.
22
Пользователи меньше волнуются насчёт товара, когда в его карточке показаны реальные отзывы. UGC описывает подлинный опыт покупателей: насколько хорошо одежда сидит по фигуре, как громко работает оборудование, как долго прибор работает без сбоев и т.п.
Когда покупатели ищут подходящую вещь в интернет-магазине, их часто посещают сомнения, например: «Как эта кофточка будет сочетаться с моими туфлями? Смогу ли я поддеть свитер под эту куртку?». Подобные мысли возникают из-за того, что люди не могут примерить или хотя бы потрогать товар. Чтобы лучше понять продукт, пользователи изучают UGC. В том чис…
Вроде бы всё на месте: красивое фото товара, рейтинг в 5 баллов и десятки благодарственных отзывов. Но нет, покупатели недоверчиво просматривают карточку продукта, а потом закрывают. В чём дело? Пользователи просто не верят в идеальную оценку. Она выглядит нереалистично, а значит появилась не сама по себе. Люди резонно подозревают, что бренд искусс…
Содержание
Вебхуки — это механизм взаимодействия между системами с помощью HTTP-запросов. Они используются для автоматической передачи данных в реальном времени при наступлении определенных событий.
Всем привет! Сегодня я хотел бы поделиться своими мыслями по поводу одной темы, которую считаю важной не только для нас всех, как потребителей, но и для всей сферы онлайн-ритейла. Речь идет о значении честных отзывов и о том, как они могут стать надежным компасом в мире многочисленных товаров и услуг.
Мы все находимся в разных ролях — то мы продавцы…