Первое впечатление от интерфейса: почему 0,1 секунды решают всё
Недавно наткнулся на исследование о том, что человеку нужно всего 0,1 секунды, чтобы составить мнение о другом человеке по его лицу. Дальнейшее вглядывание только добавляет риски: первое впечатление может ухудшиться, но редко кардинально улучшается. Это у нас генетическое — определить уровень опасности и быстро отреагировать было жизненно важным навыком очень долго.
И тут у меня возникла мысль: а как обстоят дела с интерфейсами? Кажется, что пользователь делает первый вывод о продукте за считанные секунды. А потом начинает находить косяки, и это первое впечатление постепенно портится.
Вспомните свой опыт с любым новым приложением или сайтом. Первые несколько секунд вы либо понимаете, что «да, это то что нужно», либо уже готовы закрыть вкладку. Дальше вы либо подтверждаете своё первое впечатление, либо разочаровываетесь в деталях.
Получается парадокс: мы тратим месяцы на проработку пользовательских сценариев, детальную аналитику, A/B-тесты мелких элементов. А решение пользователя принимается в первые мгновения знакомства с продуктом, когда он ещё толком ничего не успел попробовать.
Это объясняет, почему так важны онбординг и первый экран. Почему лендинги с кричащими заголовками часто работают лучше сдержанных и элегантных. Почему стартапы иногда делают ставку на эффектную демку, а не на глубокую функциональность.
С другой стороны, это создаёт ловушку. Продукт может выглядеть впечатляюще на первый взгляд, но разваливаться при детальном использовании. И наоборот — по-настоящему полезные инструменты могут проигрывать в первые секунды из-за невзрачного интерфейса.
Особенно это заметно в B2B-продуктах. Пользователь открывает новый инструмент для работы, и если интерфейс выглядит сложно или непонятно, он уже настроен скептически. Даже если функциональность там действительно мощная.
Уроки для продакта:
📌 Первые 3-5 секунд важнее, чем следующие 3-5 минут
📌 Простота восприятия часто побеждает функциональность
📌 Хороший онбординг может переломить негативное первое впечатление, но это сложнее
📌 Тестируйте не только конверсию, но и время до первого негативного действия пользователя
📌 Иногда стоит пожертвовать частью функций ради чистоты первого экрана, их можно показать позже
Исследование было описано живым языком с отличным юмором в канале Ряды Фурье. Это классный источник внезапных знаний, из которых можно делать выводы для своей профессиональной деятельности. Рекомендую!
Подписывайтесь на Telegram Продукторий Владимира Меркушева.