Отвечая на вопрос, нанимать ли сотрудников для решения подобных задач, или автоматизировать процесс, мы выбрали автоматизацию. Это помогло нам сделать процесс четким и понятным клиенту, работающим в нужный нам момент, и не нанимать дополнительных сотрудников в колл-центр, так как мы не могли гарантировать их дальнейшую занятость и востребованность. Роботы же позволяют гибко реагировать на ситуацию, получать конкретный результат и делать моментальные изменения в системе, заказе, а также масштабировать решение для других задач и проектов.