Совсем нет технических деталей, из-за этого статья довольно бесполезна (
Непонятно, ни какие задачи она может решить, которые нельзя захардкодить в чат бота, ни сколько ресурсов уходит на поддержку и актуализацию, а это наверно самое важное
4% довольных сотрудников так себе характеристика)