Каждый раз, когда я прихожу проекты, мне ставятся задачи по наращиванию количества потенциальных клиентов.Ведь маркетолог занимается именно тем, что привлекает необходимых лидов на тот или иной продукт, а дальнейшее действия с потенциальным клиентом ложится на отдел продаж или на отдельных менеджеров, а порой и просто на собственника/эксперта.Эту неделю я хочу начать с полезного материала, в котором собрал по моему мнению, семь действительно классных книг, которые дополняют друг друга, хоть и на писаны разными авторами.Однозначно добавляйте в сохранёнки и прочтите по крайней мере одну из них, в этом месяце. Начинаем!Осторожно, двери открываются.Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь.Автор Константин ХарскийМатвей не хватал звезд с неба. Работал обычным верстальщиком в издательстве и искренне не понимал, как люди умудряются сколачивать состояния.А потом в его жизни произошло событие, заставившее Матвея по-другому взглянуть на собственную жизнь.Он заключил пари, согласно которому должен был заработать миллион за год. Но как это сделать, если твоя зарплата — 30 000 рублей в месяц? Выход один — сменить профессию.Эта книга — идеальный тренинг по преображению своей жизни с помощью мастерства продажника.Хватит мне звонить.Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях, за авторством Игоря Рызова и Алексея ПашинаКлиенты все чаще отказываются от личного общения, предпочитая переписку в мессенджерах и социальных сетях.Чтобы доводить каждый контакт до сделки, не теряя потенциальных покупателей, менеджерам по продажам нужно освоить целый набор новых инструментов.Авторы объясняют, как:- вступать в переписку с клиентом и мгновенно создавать доверительную атмосферу;- общаться так, чтобы у собеседника не оставалось шанса оборвать диалог и исчезнуть с радаров;- ловко презентовать свои товары и услуги, жонглируя аудио и видео;- ненавязчиво обрабатывать возражения;- эффективно дожимать клиента, не давая ему подвесить контакт;- делать повторные продажи.Энергия клиента: Как вывести бизнес на новый уровень.Автор Евгений ЩепинЕвгений Щепин взял больше 40 интервью у разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси». Всё, чтобы объяснить, как использовать энергию клиента во благо.Вы узнаете, как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете использовать её во благо компании.И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, который искренне рекомендуют.Эта книга не о самих продажах, но о сервисе, который является неотъемлемой частью успешных продаж.Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем.Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера.Автор Борис ШпиртКлиентский сервис — одно из самых стрессовых направлений работы. Сложно соблюдать баланс между желанием сделать для клиента как можно больше и необходимостью действовать в интересах компании.Как работать с клиентами-манипуляторами? Как говорить «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На эти вопросы, с примерами и рисунками.Истинная лояльность: Как взломать код верности клиентаЗдесь сразу три автора – Лина Риннэ, Сэнди Роджерс, Шон МунАвторы предлагают воспринимать лояльность как глубокую и эмоциональную связь с клиентами. Существует большая разница между тем, чтобы не разочаровать покупателей, и тем, чтобы завоевать их лояльность.Речь идет об истинной эмпатии бизнеса к человеку, его интересам и потребностям, а иногда даже к барьерам и страхам.Перед вами практическое руководство, помогающее выстроить систему лояльности в вашей компании и организовать работу так, чтобы эта система укоренилась.Сначала скажите «нет»Автор – Джим КэмпКаждый менеджер по продажам не понаслышке знаком с определенным типом покупателей, которые просто вынуждают предоставить им эксклюзивные условия, дать большую скидку или достать луну с неба, непрозрачно намекая на разрыв деловых отношений, если требования не будут удовлетворены.Что же делать? Многие боятся отказать и соглашаются на невыгодные условия. Однако Джим Кэмп предлагает иной вариант – сначала скажите «нет».Это не так страшно, как кажется на первый взгляд. Одно слово, а какой груз падает с плеч – никаких убыточных и вытянутых компромиссов, да и тратить время на ложные домыслы и изнуряюще-бесплодные дискуссии не придется.Иногда следует показать, что вы не будете вестись на шантаж.Книга содержит незаурядную и продуманную систему планирования, подготовки и ведения переговоров. В ней есть множество сценариев, как выстраивать беседу и противостоять манипуляциям, направляя разговор в нужное русло.Договориться можно обо всем!Автор – Гэвин КеннедиПереговорную практику люди начинают не с момента облачения в шикарный костюм, а еще с рождения – что такое плач ребенка, если не предложение заключить некую сделку? Да, договориться всегда можно, но на каких условиях?Эта книга по праву считается библией переговорщика. В ней безжалостно разрушаются распространенные стереотипы о том, как сделать диалог конструктивным.Кеннеди увлекательно и легко рассказывает о тактике и стратегии эффективных переговоров, не обходя стороной интересующие большинство менеджеров по продажам вопросы – как правильно расставить приоритеты, избежать психологических ловушек и не превратиться из охотника в жертву?Книга порадует множеством примеров, над которым предлагает поразмышлять автор.Подытожим:Не буду говорить, что я суперсведущ в продажах, но тем не менее, опыт работы в маркетинге в сопряжении с разными специалистами: РОПами, менеджерами, селлерами, торговыми представителями и т. д.Это позволило применить большое количество инструментов и точно сказать, что иногда нужно строить многоэтажные системы продаж, а иногда всё стоит делать попроще.Делитесь опытом, как у вас с продажами?А если читали, что-нибудь из моей подборки, делитесь мнением, и конечно советуйте то, что вам понравилось.Маркетолог Иван Калугин#маркетинг #маркетолог #продажи #реклама #иванкалугин #клиентскийсервис #подборкакниг #тенчат