Wildberries (ВБ) потерял товар? Советы для селлеров от юриста

Продажа товаров через маркетплейсы, такие как Wildberries (ВБ), приносит много возможностей, но и проблем не меньше. Одна из самых серьезных - это потеря товаров на складах ВБ. В этой статье я, как юрист, расскажу, что делать, если ваш товар пропал, и как минимизировать убытки.

Первое, что нужно сделать, - определить момент, когда товар пропал. Это может произойти в нескольких ситуациях:

Во время приемки товара на складе.
Товар более месяца находится в статусе "в пути".
Пропал с остатков на складе (например, на складе в Шушарах и т.д.).

Эти сведения помогут точнее определить, когда и при каких обстоятельствах пропал ваш товар.

Выясните, за какой период пропали товары. Это могут быть определенные месяцы или даже годы. Например, вы можете обнаружить, что товары пропадали в течение всего 2022-2023 годов. Учтите, что в разные периоды могли пропасть разные категории товаров. Важно точно установить, какие именно товары пропали.

Если у вас долгое время отсутствуют сведения о товарах, нужно выяснить, из каких именно поставок они пропали. Это может быть как одна поставка, так и несколько. Чем точнее вы установите этот момент, тем легче будет доказать факт пропажи и предъявить претензии.

Проверяйте свои сформированные заявки на возврат товара по вашей инициативе. Сопоставляйте их с количеством направленного вам товара. Также не забывайте, что некоторые товары автоматически возвращаются к вам на ПВЗ и должны быть отражены в актах возврата. Это может быть:

Обезличенный (неопознанный) товар.
Запрещенный товар.
Бракованный товар.

Соберите все связанные с поставками документы:

Акт приемки.
Акт возврата.
Акт утилизации.
Отчеты о реализации.
Возражения на акты приемки.

Собранные документы организуйте по папкам и сохраните в архиве. Это поможет вам быстрее найти нужную информацию, когда она потребуется.

Чтобы понять, сколько товара пропало, проведите следующий расчет:

Всего поставлено−Продано−Утилизировано−Возвращено −Доступно к продаже−Активные заказы=Утеряно Всего

Этот расчет позволит вам определить точное количество утерянных товаров.

Совет: При поиске пропавшего товара используйте артикулы. ВБ именно по ним определяет статус товара и ведет учет принятых товаров.

С февраля месяца срок хранения актов приемки составляет всего 3 месяца. Поэтому заранее скачивайте документы. Если это невозможно, делайте скриншоты, чтобы сохранить доказательства. В противном случае вы можете столкнуться с ошибкой, которая не позволит выгрузить документы.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете максимально защитить свои интересы и минимизировать потери, если ваш товар пропадет на складах Wildberries.

Если у Вас товар был утерян, то мы с радостью вам поможем. Обращайтесь и мы проведем Вам бесплатную консультацию по Вашему вопросу.

Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky.

Телеграмм канал 👉🏻