Wildberries (ВБ) потерял товар? Советы для селлеров от юриста
Продажа товаров через маркетплейсы, такие как Wildberries (ВБ), приносит много возможностей, но и проблем не меньше. Одна из самых серьезных - это потеря товаров на складах ВБ. В этой статье я, как юрист, расскажу, что делать, если ваш товар пропал, и как минимизировать убытки.
1. Установите, когда был утрачен товар
Первое, что нужно сделать, - определить момент, когда товар пропал. Это может произойти в нескольких ситуациях:
- Во время приемки товара на складе.
- Товар более месяца находится в статусе "в пути".
- Пропал с остатков на складе (например, на складе в Шушарах и т.д.).
Эти сведения помогут точнее определить, когда и при каких обстоятельствах пропал ваш товар.
2. Определите период пропажи товаров
Выясните, за какой период пропали товары. Это могут быть определенные месяцы или даже годы. Например, вы можете обнаружить, что товары пропадали в течение всего 2022-2023 годов. Учтите, что в разные периоды могли пропасть разные категории товаров. Важно точно установить, какие именно товары пропали.
3. Определите, из каких поставок пропал товар
Если у вас долгое время отсутствуют сведения о товарах, нужно выяснить, из каких именно поставок они пропали. Это может быть как одна поставка, так и несколько. Чем точнее вы установите этот момент, тем легче будет доказать факт пропажи и предъявить претензии.
4. Возврат товара
Проверяйте свои сформированные заявки на возврат товара по вашей инициативе. Сопоставляйте их с количеством направленного вам товара. Также не забывайте, что некоторые товары автоматически возвращаются к вам на ПВЗ и должны быть отражены в актах возврата. Это может быть:
- Обезличенный (неопознанный) товар.
- Запрещенный товар.
- Бракованный товар.
5. Соберите и организуйте документы
Соберите все связанные с поставками документы:
- Акт приемки.
- Акт возврата.
- Акт утилизации.
- Отчеты о реализации.
- Возражения на акты приемки.
Собранные документы организуйте по папкам и сохраните в архиве. Это поможет вам быстрее найти нужную информацию, когда она потребуется.
6. Проведите анализ и рассчитайте количество утраченного товара
Чтобы понять, сколько товара пропало, проведите следующий расчет:
Всего поставлено−Продано−Утилизировано−Возвращено −Доступно к продаже−Активные заказы=Утеряно Всего
Этот расчет позволит вам определить точное количество утерянных товаров.
Совет: При поиске пропавшего товара используйте артикулы. ВБ именно по ним определяет статус товара и ведет учет принятых товаров.
Важное замечание:
С февраля месяца срок хранения актов приемки составляет всего 3 месяца. Поэтому заранее скачивайте документы. Если это невозможно, делайте скриншоты, чтобы сохранить доказательства. В противном случае вы можете столкнуться с ошибкой, которая не позволит выгрузить документы.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете максимально защитить свои интересы и минимизировать потери, если ваш товар пропадет на складах Wildberries.
Если у Вас товар был утерян, то мы с радостью вам поможем. Обращайтесь и мы проведем Вам бесплатную консультацию по Вашему вопросу.
Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky.
Телеграмм канал 👉🏻