{"id":13472,"url":"\/distributions\/13472\/click?bit=1&hash=4a05616fb570ab538ab8c04fa1f08afa00a090b2c2700fcd6146507f1b1658df","title":"\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}

Эти пять документов должны быть на сайте все время

Вот они: оферта, пользовательское соглашение, политика компании о данных пользователей, сведения о cookies и реквизиты компании или ИП. Более того, вы обязаны получить согласие на обработку персональных данных клиентов в явно выраженной форме. Подробнее о требованиях к каждому документу читайте в этой статье.

Оферта

Коротко говоря, публичная оферта — правила ведения бизнеса в интернете. Оферта необходима по следующим причинам:

Для споров. Именно публичная оферта станет тем документом, который продавец и покупатель смогут использовать для защиты своих интересов. Оферта имеет полноценную юридическую силу и содержит в себе перечень всех условий сделки. На нее даже можно ссылаться в суде.

Для лояльности клиентов. Современные пользователи — это люди, хорошо разбирающиеся в вопросах соблюдения своих прав. Подавляющее большинство отдаст предпочтение магазину, руководство которого не поленилось разъяснить все правила своей работы. Подробное изложение условий сотрудничества необходимо для хорошего имиджа и доверия клиентов.

Чтобы избежать штрафов. Каждый интернет-магазин устанавливает свои правила. Но какими бы экзотическими ни были условия магазина, они обязаны подчиняться общему своду законов. Последний контролируется и Роскомнадзором, и ФСТЭК, и ФСБ. Доступное описание механизмов работы интернет-магазина поможет избежать неприятных ситуаций с госорганами.

Чтобы убедиться, что все понимают смысл оферты одинаково, постарайтесь составить текст как можно проще.

Реквизиты

Это ключевые сведения о компании: форма организации, наименование, номер налогоплательщика, юридический адрес. Многие пользователи умеют проверять "историю" компании по ИНН. Созданная только вчера компания редко внушает доверие, а шлейф споров с потребителями может отпугнуть клиентов. Компании с такими проблемами не сообщают свои реквизиты. И наоборот, добросовестным компаниям скрывать нечего, через раскрытие реквизитов демонстрируется доверие и клиентоориентированность.

Согласие на обработку персданных

Персональные данные это те сведения, которые позволяют идентифицировать пользователя, определить, кто это. Даже сайт-одностраничник собирает персональные данные пользователей (все же пользуются гугл-аналитикой и прочим софтом). Если пользователи не давали согласия на использование их персональных данных, могут быть проблемы от Роскомнадзора, вплоть до блокировки сайта. Простейший способ решения проблемы — брать у пользователей сайта согласие на обработку персональных данных в однозначной форме. Попросите их совершить какое-то действие в знак согласия: поставить галочку или кликнуть "ОК".

Политика компании

Политика обработки персональных данных призвана сообщить клиентам, какие персональные данные собирает сайт и как он их потом использует. Здесь ошибка может стоить дорого: Роскомнадзор штрафует компании за неправильную работу с персональными данными. Самый простой способ избежать проблем: коротко сообщить в политике о том, какие данные вы собираете, что с ними делаете, где и как храните. Иногда компании размещают свидетельство о внесении в реестр операторов персональных данных, но это встречается нечасто.

Пользовательское соглашение

Пользовательское сообщение в среднем читают 3 секунды: именно столько времени надо, чтобы прокрутить их вниз и нажать "согласен". А зря. В соглашении (читай — правилах пользования) коротко рассказывается, какую пользу принесет сайт. Кроме того, в соглашении определяются пределы ответственности сайта, что позволяет избежать негативных последствий по большинству претензий от пользователей.

Информация о cookies

Очень похоже на политику обработки персональных данных. Этот документ содержит информацию, какие технические данные хранит сайт, какую информацию помимо персональных данных он собирает и как использует. Хорошо проработанный документ с такой информацией позволяет избежать претензий Роскомнадзора.

Вместо заключения

Все документы и сведения должны быть постоянно доступны на сайте в кликабельных ссылках. Разместите их до прихода РКН или жалоб клиентов — экономьте деньги и время.

0
23 комментария
Написать комментарий...
Алексей Фролов

Подробнее о требованиях не написали, в соответствии с какими НПА должно быть то или иное.

По ПД в Европе есть GDPR, а у нас что заставляет вешать предупреждение о куках? Оно есть далеко не везде. А где-то в ультимативной форме.

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Беглорян

В РФ куки не регилируются и к ПД не относятся. Это актуально только для Англии и Калифорнии. 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Фролов

GDRP в ЕС
152-ФЗ у нас не такой однозначный.

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Беглорян

Все там однозначно, никаких кук в 152 ФЗ нет и не планируется.     

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Фролов

есть закон о куках? или-таки о перс. данных?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Елена Тимакович

А почему бы и нет? Все перечисленные документы, в принципе, удобны.

Ответить
Развернуть ветку
Prolis Labkk

Потому что сайт - это инструмент, и на нем нет места ненужной информации, она отвлекает и сбивает с толку, тем более, если размещена якобы для выполнения требований закона, а не для пользователя.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Тимакович

не обязательно его на главную вывешивать. В самом низу поставить на нее ссылки - вполне достаточно. Потому что все проблемы возникают как раз по причине того, что пользователь не читает соглашение. Допустим, у вы продаёте втулки для туалетной бумаги. У вас есть условие - при возврате товара вся финансовая ответственность за пересылку до компании, лежит на недовольном клиенте. Клиент не читал этот момент иииии! Публикует, например, у себя в инсте с тысячей подписчиков гневный сториз. Имеем кучу негативных отзывов и плохое отношение к бренду. Эти 1000 человек потом еще своим друзьям расскажут, что втулки лучше у вас не покупать. А если эта информация имеется на сайте - высылаем скрин: вот, дорогой клиент, мы очень сочувствуем вам, но нашей вины в этом нет. Вся информация лежит вот тут, и описана вот так. 

Ответить
Развернуть ветку
Prolis Labkk

Вы предложили формальный подход. Конечно, никто совершая покупки в b2c не будет изучать правовые документы контрагента. Это не вина покупателя, это его право принять условия публичной оферты продавца. Если продавец скрыл условия возврата из окна с описанием оферты (цены и условий поставки продукта) и спрятал их за ссылкой на главной странице, то ещё придется доказать, что покупатель, нажимая Купить был уведомлен обо всех актуальных условиях.

Ответить
Развернуть ветку
Кшиштоф Граблевский

Отношения связанные с возвратом товаров, регулируются законодательством о защите прав потребителей, а не соглашением между продавцом и покупателем о использовании ресурсов сайта.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Иван Сергеев

Полностью согласен - статья фуфло. Если уж писать то компетентно и подробно, иначе лучше совсем не писать.

Ответить
Развернуть ветку
Prolis Labkk

Раздел статьи "Согласие на обработку персданных" полностью "Слышал звон, да не знает, где он". Зачем давать экспертные советы в области, где даже не попытались понять суть требований.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Konstantinov

А ещё результаты спец.оценки труда для компаний не мешало бы...

Ответить
Развернуть ветку
Anna Petrova

Вот реально лайк и в мемориз!
Каждый раз чего-то забываю )))

Ответить
Развернуть ветку
Александр Антипов

В данный момент у меня подключена вся сетка требований которые описаны в статье. Но тут еще пару моментов можно было дописать и рассказать.
В принципе, что бы себя перестраховывать перед законом все четко.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Андреев

На мой взгляд, все четко расписано.  

Спасибо, кстати, за перечень, тоже периодически пытаюсь расставить для клиентов, что must have для сайта. 

Для не юристов описание четкое. Первое, второе. третье и т.д. Кому надо, потом пойдет за деталями в более специализированные источники.  Хотя бы видно, что надо смотреть детальнее. 

Подробно если писать - надо труд вроде монографии А.И. Савельева на 600 страниц. Мне, например, и у него не всегда подробностей хватает)

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Беглорян
Информация о cookies
Очень похоже на политику обработки персональных данных. Этот документ содержит информацию, какие технические данные хранит сайт, какую информацию помимо персональных данных он собирает и как использует. Хорошо проработанный документ с такой информацией позволяет избежать претензий Роскомнадзора.

У меня есть официальный ответ 2020 г от аппарата РКН что печеньки не регулируются законами РФ и РКН все равно что вы сними делаете. 
Просто надоели маразматики считающие что cookies в России что то значат - нет ничего Они не значат и за 10 лет ни одной претензии от РКН к сайтам не было.    

Ответить
Развернуть ветку
Кшиштоф Граблевский

Фантастически неграмотная статья, автор профан и полностью некомпетентен в вопросе о котором пишет.
Чего стоит только это: "Коротко говоря, публичная оферта — правила ведения бизнеса в интернете."
И далее по тексту хватает подобной неверной информации, вредные советы какие-то.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Андреев

А как вы бы сами коротко передали значение публичной оферты? На мой взгляд, их можно считать правилами ведения бизнеса между интернет - ресурсом и конкретным пользователем, на каких условиях будет совершена сделка и тд

Ответить
Развернуть ветку
Кшиштоф Граблевский

Публичная оферта это не правила ведения бизнеса где-либо, это предложение заключить договор на определенных условиях с каждым, кто его примет (акцептует оферту).
Например, предложение к продаже товаров в розничном магазине это оферта или предложение участия в некой программе лояльности это тоже оферта, даже реклама в некоторых случаях признается офертой.
Иногда оферты размещают на сайтах, но в таком случае они тоже содержат лишь изложение условий договора.
Как видите, оферта в принципе может не иметь вообще никакого отношения к интернету, поэтому в корне неверно говорить о ней как о правилах ведения бизнеса в интернете.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Kapustin

И запомните, штрафы за документы выше, чем когда у вас реально своруют ПД. Поэтому делайте ваше ИТ все так же из говна и палок. 

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 23 комментария
null