vc.ru ищет PHP Middle разработчика
Право
Mikhail Zakoshanskiy
1185

Эти пять документов должны быть на сайте все время

Вот они: оферта, пользовательское соглашение, политика компании о данных пользователей, сведения о cookies и реквизиты компании или ИП. Более того, вы обязаны получить согласие на обработку персональных данных клиентов в явно выраженной форме. Подробнее о требованиях к каждому документу читайте в этой статье.

В закладки

Оферта

Коротко говоря, публичная оферта — правила ведения бизнеса в интернете. Оферта необходима по следующим причинам:

Для споров. Именно публичная оферта станет тем документом, который продавец и покупатель смогут использовать для защиты своих интересов. Оферта имеет полноценную юридическую силу и содержит в себе перечень всех условий сделки. На нее даже можно ссылаться в суде.

Для лояльности клиентов. Современные пользователи — это люди, хорошо разбирающиеся в вопросах соблюдения своих прав. Подавляющее большинство отдаст предпочтение магазину, руководство которого не поленилось разъяснить все правила своей работы. Подробное изложение условий сотрудничества необходимо для хорошего имиджа и доверия клиентов.

Чтобы избежать штрафов. Каждый интернет-магазин устанавливает свои правила. Но какими бы экзотическими ни были условия магазина, они обязаны подчиняться общему своду законов. Последний контролируется и Роскомнадзором, и ФСТЭК, и ФСБ. Доступное описание механизмов работы интернет-магазина поможет избежать неприятных ситуаций с госорганами.

Объявление на vc.ru

Чтобы убедиться, что все понимают смысл оферты одинаково, постарайтесь составить текст как можно проще.

Реквизиты

Это ключевые сведения о компании: форма организации, наименование, номер налогоплательщика, юридический адрес. Многие пользователи умеют проверять "историю" компании по ИНН. Созданная только вчера компания редко внушает доверие, а шлейф споров с потребителями может отпугнуть клиентов. Компании с такими проблемами не сообщают свои реквизиты. И наоборот, добросовестным компаниям скрывать нечего, через раскрытие реквизитов демонстрируется доверие и клиентоориентированность.

Согласие на обработку персданных

Персональные данные это те сведения, которые позволяют идентифицировать пользователя, определить, кто это. Даже сайт-одностраничник собирает персональные данные пользователей (все же пользуются гугл-аналитикой и прочим софтом). Если пользователи не давали согласия на использование их персональных данных, могут быть проблемы от Роскомнадзора, вплоть до блокировки сайта. Простейший способ решения проблемы — брать у пользователей сайта согласие на обработку персональных данных в однозначной форме. Попросите их совершить какое-то действие в знак согласия: поставить галочку или кликнуть "ОК".

Политика компании

Политика обработки персональных данных призвана сообщить клиентам, какие персональные данные собирает сайт и как он их потом использует. Здесь ошибка может стоить дорого: Роскомнадзор штрафует компании за неправильную работу с персональными данными. Самый простой способ избежать проблем: коротко сообщить в политике о том, какие данные вы собираете, что с ними делаете, где и как храните. Иногда компании размещают свидетельство о внесении в реестр операторов персональных данных, но это встречается нечасто.

Пользовательское соглашение

Пользовательское сообщение в среднем читают 3 секунды: именно столько времени надо, чтобы прокрутить их вниз и нажать "согласен". А зря. В соглашении (читай — правилах пользования) коротко рассказывается, какую пользу принесет сайт. Кроме того, в соглашении определяются пределы ответственности сайта, что позволяет избежать негативных последствий по большинству претензий от пользователей.

Информация о cookies

Очень похоже на политику обработки персональных данных. Этот документ содержит информацию, какие технические данные хранит сайт, какую информацию помимо персональных данных он собирает и как использует. Хорошо проработанный документ с такой информацией позволяет избежать претензий Роскомнадзора.

Вместо заключения

Все документы и сведения должны быть постоянно доступны на сайте в кликабельных ссылках. Разместите их до прихода РКН или жалоб клиентов — экономьте деньги и время.

{ "author_name": "Mikhail Zakoshanskiy", "author_type": "self", "tags": ["\u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435","harbourcapital"], "comments": 23, "likes": 14, "favorites": 125, "is_advertisement": false, "subsite_label": "legal", "id": 141586, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 13 Jul 2020 10:25:55 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru
0
23 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
6

Подробнее о требованиях не написали, в соответствии с какими НПА должно быть то или иное.

По ПД в Европе есть GDPR, а у нас что заставляет вешать предупреждение о куках? Оно есть далеко не везде. А где-то в ультимативной форме.

Ответить
0

В РФ куки не регилируются и к ПД не относятся. Это актуально только для Англии и Калифорнии. 

Ответить
0

GDRP в ЕС
152-ФЗ у нас не такой однозначный.

Ответить
0

Все там однозначно, никаких кук в 152 ФЗ нет и не планируется.     

Ответить
0

есть закон о куках? или-таки о перс. данных?

Ответить
5

В статье косяк на косяке.

И не все перечисленные документы обязаны быть на сайте, и не в перечисленной форме.

Ответить
1

Полностью согласен - статья фуфло. Если уж писать то компетентно и подробно, иначе лучше совсем не писать.

Ответить
0

А почему бы и нет? Все перечисленные документы, в принципе, удобны.

Ответить
1

Потому что сайт - это инструмент, и на нем нет места ненужной информации, она отвлекает и сбивает с толку, тем более, если размещена якобы для выполнения требований закона, а не для пользователя.

Ответить
2

не обязательно его на главную вывешивать. В самом низу поставить на нее ссылки - вполне достаточно. Потому что все проблемы возникают как раз по причине того, что пользователь не читает соглашение. Допустим, у вы продаёте втулки для туалетной бумаги. У вас есть условие - при возврате товара вся финансовая ответственность за пересылку до компании, лежит на недовольном клиенте. Клиент не читал этот момент иииии! Публикует, например, у себя в инсте с тысячей подписчиков гневный сториз. Имеем кучу негативных отзывов и плохое отношение к бренду. Эти 1000 человек потом еще своим друзьям расскажут, что втулки лучше у вас не покупать. А если эта информация имеется на сайте - высылаем скрин: вот, дорогой клиент, мы очень сочувствуем вам, но нашей вины в этом нет. Вся информация лежит вот тут, и описана вот так. 

Ответить
0

Вы предложили формальный подход. Конечно, никто совершая покупки в b2c не будет изучать правовые документы контрагента. Это не вина покупателя, это его право принять условия публичной оферты продавца. Если продавец скрыл условия возврата из окна с описанием оферты (цены и условий поставки продукта) и спрятал их за ссылкой на главной странице, то ещё придется доказать, что покупатель, нажимая Купить был уведомлен обо всех актуальных условиях.

Ответить
0

Отношения связанные с возвратом товаров, регулируются законодательством о защите прав потребителей, а не соглашением между продавцом и покупателем о использовании ресурсов сайта.

Ответить
1

Сижу я такой, плачу разработчикам и аналитикам, маркетологи меня не трогают и решаю "а давайте добавим на сайт документы, которые никому не нужны и потратим время и деньги, а потом ещё будем поддерживать их в актуальном состоянии".

Ответить
2

Раздел статьи "Согласие на обработку персданных" полностью "Слышал звон, да не знает, где он". Зачем давать экспертные советы в области, где даже не попытались понять суть требований.

Ответить
2

А ещё результаты спец.оценки труда для компаний не мешало бы...

Ответить
0

Вот реально лайк и в мемориз!
Каждый раз чего-то забываю )))

Ответить
1

В данный момент у меня подключена вся сетка требований которые описаны в статье. Но тут еще пару моментов можно было дописать и рассказать.
В принципе, что бы себя перестраховывать перед законом все четко.

Ответить
1

На мой взгляд, все четко расписано.  

Спасибо, кстати, за перечень, тоже периодически пытаюсь расставить для клиентов, что must have для сайта. 

Для не юристов описание четкое. Первое, второе. третье и т.д. Кому надо, потом пойдет за деталями в более специализированные источники.  Хотя бы видно, что надо смотреть детальнее. 

Подробно если писать - надо труд вроде монографии А.И. Савельева на 600 страниц. Мне, например, и у него не всегда подробностей хватает)

Ответить
1

Информация о cookies

Очень похоже на политику обработки персональных данных. Этот документ содержит информацию, какие технические данные хранит сайт, какую информацию помимо персональных данных он собирает и как использует. Хорошо проработанный документ с такой информацией позволяет избежать претензий Роскомнадзора.

У меня есть официальный ответ 2020 г от аппарата РКН что печеньки не регулируются законами РФ и РКН все равно что вы сними делаете. 
Просто надоели маразматики считающие что cookies в России что то значат - нет ничего Они не значат и за 10 лет ни одной претензии от РКН к сайтам не было.    

Ответить
0

Фантастически неграмотная статья, автор профан и полностью некомпетентен в вопросе о котором пишет.
Чего стоит только это: "Коротко говоря, публичная оферта — правила ведения бизнеса в интернете."
И далее по тексту хватает подобной неверной информации, вредные советы какие-то.

Ответить
0

А как вы бы сами коротко передали значение публичной оферты? На мой взгляд, их можно считать правилами ведения бизнеса между интернет - ресурсом и конкретным пользователем, на каких условиях будет совершена сделка и тд

Ответить
0

Публичная оферта это не правила ведения бизнеса где-либо, это предложение заключить договор на определенных условиях с каждым, кто его примет (акцептует оферту).
Например, предложение к продаже товаров в розничном магазине это оферта или предложение участия в некой программе лояльности это тоже оферта, даже реклама в некоторых случаях признается офертой.
Иногда оферты размещают на сайтах, но в таком случае они тоже содержат лишь изложение условий договора.
Как видите, оферта в принципе может не иметь вообще никакого отношения к интернету, поэтому в корне неверно говорить о ней как о правилах ведения бизнеса в интернете.

Ответить
0

И запомните, штрафы за документы выше, чем когда у вас реально своруют ПД. Поэтому делайте ваше ИТ все так же из говна и палок. 

Ответить

Комментарии