Шесть рисков при работе с заказчиком

Юристы «Рунетлекса» Алина Сундетова и Павел Мищенко рассказали, какие условия можно включить в договор, чтобы защитить себя в спорных ситуациях.

Мы много общаемся и работаем с предпринимателями из ИТ-сферы. Не последняя тема для разговоров — проблемы с контрагентами. Решили сделать подборку основных рисков в работе с заказчиками и показать, как их можно предотвратить с помощью договора.

Заказчик медленно давал обратную связь и не предоставлял необходимые материалы. В итоге в первоначальный срок исполнитель не уложился, работы затянулись ещё на один месяц.

Заказчик считает себя «белым и пушистым», обвиняет во всех грехах исполнителя и требует от него неустойку.

Предусмотреть увеличение сроков работ пропорционально просрочке заказчика.

Обязательно указать, что сроки увеличиваются автоматически, без каких-либо уведомлений и предупреждений от исполнителя. Неоднократно видели, что сотрудники просто забывают направлять такие письма (или им страшно, неловко или неудобно).

Можно также добавить время, необходимое исполнителю для возврата к работе. Ведь он уже отвлёк ресурс на другую задачу во избежание простоя.

«При несвоевременном или ненадлежащем выполнении заказчиком принятых на себя обязательств по договору сроки выполнения работы автоматически увеличиваются на:

• срок просрочки выполнения заказчиком своих обязательств и
• срок, необходимый для возобновления работ, который будет составлять не более десяти рабочих дней».

Заказчик поручает исполнителю разместить на сайте фотографии. Впоследствии оказывается, что фотографии были скачаны из интернета, каких-либо прав у заказчика на них нет. Правообладатель ругается на заказчика. Тот в свою очередь сваливает вину на разработчика сайта.

Указать обязанность заказчика передавать материалы, на которые у него есть права. В случае проблем с правами на материалы заказчик должен решать их самостоятельно.

«Заказчик гарантирует достоверность и полноту материалов, а также наличие у него прав на них.

Все претензии в отношении материалов со стороны третьих лиц, в том числе авторов, их наследников, правообладателей, должны быть урегулированы заказчиком своими силами и за свой счёт».

Не успел исполнитель начать работу, а заказчик уже интересуется:

— Уже закончили?

— Нет.

— А теперь?

— Ещё нет.

— А сейчас?

Указать комфортный срок ответа на запросы (три-пять дней). Если запросов приходит много, то они рассматриваются последовательно.

«Исполнитель обязан предоставить ответ на запрос заказчика в срок не позднее трёх рабочих дней с момента его получения. Ответы на запросы предоставляются в порядке очерёдности их поступления».

Ситуация из басни про лебедя, рака и щуку. Указания по работе исполнителю даёт группа лиц, все преследуют свои интересы. Непонятно, кто главный и кого всё-таки слушать. Никто ни за что не хочет нести ответственность.

Предусмотреть ответственное лицо, которое решает все вопросы по договору, зафиксировать его полномочия.

Можно также добавить условие о порядке его замены, ограничить перечень лиц, которые могут быть ответственными за проект.

«Стороны назначают своих представителей для решения вопросов по договору (ответственные лица). Перечень ответственных лиц с указанием должности и контактных данных согласуется в приложении к договору.

Лица, не назначенные в качестве ответственных лиц, не вправе вмешиваться в процесс согласования и приемки работ по договору.

Стороны не вправе увеличивать количество ответственных лиц в одностороннем порядке».

После получения результата работ и акта заказчик пропадает. Исполнитель безрезультатно пытается получить обратную связь: ни звонки, ни письма не помогают.

Через пару месяцев заказчик внезапно появляется, предъявляет претензии исполнителю по результату работ, отказывается платить, нередко даже пытается расторгнуть договор и вернуть предоплату.

Предусмотреть обязанность заказчика принимать работы и подписывать акт или направлять мотивированные замечания в определённый срок с момента получения акта. В ином случае работы считаются принятыми автоматически.

«По окончании работ исполнитель направляет заказчику акт сдачи-приёмки результата работ (акт).

В течение пяти рабочих дней с даты получения акта заказчик обязуется принять результат работ путем подписания акта и передачи его исполнителю или отказаться от приёмки, предоставив мотивированные замечания.

Если по истечении установленного срока исполнитель не получит подписанный акт или мотивированный отказ, работы считаются выполненными надлежащим образом и принятыми заказчиком в полном объёме».

Всё начиналось легко и удобно: обсудили задачу в Telegram, договорились о правках в Slack, исполнитель передал результат и акт по электронной почте.

Однако в определённый момент заказчик отказывается от своих слов и пропадает. А потом появляется и заявляет, что ничего не знает и ничего не получал. Теперь, как в старом анекдоте, иди докажи, что ты не верблюд.

Предусмотреть в договоре возможность обмена информацией и документами в тех сервисах, которые используете в работе.

Зафиксировать адреса и аккаунты, с которых будете вести переписку.

«Стороны признают надлежащим направление документов, запросов, претензий и других сообщений по электронной почте, в Telegram, Slack и иных сервисах, согласованных сторонами (сервисы).

Для обмена документами и сообщениями по электронной почте и в сервисах должны использоваться адреса и аккаунты сторон, согласованные в договоре.

Все документы, направляемые по электронной почте и в сервисах, считаются подписанными простой электронной подписью и имеют юридическую силу до момента получения сторонами их оригинала».

Это не все риски, которые могут возникнуть при работе с заказчиком. Будем рады, если вы в комментариях дополните нашу подборку.

#право