Досрочно расторгли договор с фитнес-клубом и вернули 179% от стоимости абонемента

Всем привет, это Василий Черепанов и мы продолжаем судиться с корпорациями. В этот раз поговорим об одностороннем отказе от договора оказания услуг. Что это за право, как его использовать, а также на конкретном примере (суд с Фитнес-клубом) посмотрим что делать если Вам не возвращают деньги при одностороннем отказе.

• Теория

• Практика

• Завязка

• Суд

• Мировое соглашение

• Решение суда

Вообще гражданское законодательство исходит из того, что односторонний отказ от исполнения обязательств не допустим, что прямо указано в ст. 310 ГК РФ. Сделано это с целью поддержания стабильности гражданского оборота. Сделки не всегда исполняются в момент заключения и сторонам хочется получить некую уверенность, что сделка будет исполнена в будущем.

Некоторые Продавцы правда об этом не знают и отменяют в одностороннем порядке свои обязательства, например ссылаясь на то, что сделка была заключена по ошибочной цене, хотя такого права у них нет, что с этим делать я рассказывал здесь.

Но для некоторых ситуаций право на односторонний отказ прямо предусмотрено законом, это право императивно т.е. его нельзя ограничить соглашением сторон, хотя исполнителям иногда очень хочется.

Что интересно право на односторонний отказ предусмотрено не только Законом РФ «О защите прав потребителей», но и Гражданским кодексом РФ, а это значит что этим правом может воспользоваться не только Потребитель, но и любой Заказчик будь-то Юридическое лицо или ИП.

Я не знаю почему Законодатель решил, что Исполнители не нуждаются в стабильности своих отношений, но ориентируемся на правила, которые существуют.

Что интересно Исполнитель тоже обладает правом на односторонний отказ, но последствия для него намного жестче, чем для Заказчика. Исполнитель помимо возврата аванса за услуги (если он был) обязан возместить также все понесенные Заказчиком убытки. Чаще всего убытки Заказчика заключаются в том, что Заказчик вынужден обратиться к другому Исполнителю, но дороже. Вот это удорожание и обязан компенсировать первоначальный Исполнитель. Могут быть конечно и другие убытки.

Но вернемся к Заказчикам. Для заказчика последствия тоже есть. Заказчик обязан компенсировать Исполнителю фактически понесенные расходы.

Фактически понесенные расходы — это такие расходы, которые вы можете документально подтвердить и которые связаны с оказываемой услугой.

Например: покупка какого-то оборудования или материалов под конкретного Заказчика, а в некоторых случаях услуги оказываются не лично, расходы на субисполнителей тоже будут фактическими. За примерами ходить далеко не надо, Туроператор бронирует под вас гостиницу и перелет, эти расходы туроператора будут фактическими.

Понятно, что Исполнители не очень хотят возвращать аванс за услуги при том, что доказать фактические расходы зачастую затруднительно, а в некоторых ситуациях невозможно, поскольку их нет. При этом, понять Исполнителей можно, даже если они еще не оказали услугу на клиента могло быть затрачено очень много времени, сил и денег.

Между тем, закон есть закон, а односторонний отказ Заказчика это предпринимательский риск Исполнителя, который необходимо всегда учитывать.

Разберем наиболее популярные незаконные способы, которые используют Исполнители, чтобы не возвращать деньги при одностороннем отказе от услуг:

1. Прописать в договоре, что право на односторонний отказ отсутствует. Простой способ, но в суде такой Договор разлетается в щепки и суд конечно данное условие не будет принимать во внимание, но в некоторых случаях эффективен, например, по недорогим услугам из-за которых Потребитель в суд не пойдет. Большой минус этого способа — за включение указанного условия в договор исполнитель при условии жалобы потребителя будет привлечен к административной ответственности: для должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей ст. 14.8 КоАП РФ. Ответственность наступает за каждый договор с таким условием.
2. В договоре ничего не писать, но деньги все равно не возвращать. Опять же, по недорогим услугам отлично работает потому что деньги вы сможете вернуть только через суд.
3. Предусмотреть в договоре, что в случае одностороннего отказа предусмотрен штраф и вернуть предоплату за вычетом это штрафа. Здесь Исполнители не правы по следующим обстоятельствам: штраф можно предусмотреть только за нарушение своих обязанностей, а заказчик ничего не нарушает, он только реализует свои права. Кроме того, указанное условие ограничивает право потребителя на односторонний отказ, что является недопустимым. Схема рабочая, но в суде не устоит. кроме того, опять же могут оштрафовать.
4. В момент заключения договора подсунуть сразу акты оказанных услуг. Я кончено всегда удивляюсь, когда люди сразу подписывают акт, но такое встречается очень часто. Эту схему очень любят ЛжеЮристы. Противостоять ей очень сложно, но возможно. Как мы пробовали это сделать можно прочитать в этой статье. Рекомендация одна: не подписывайте акты до того момента как вам оказали услугу, это важно не только для одностороннего отказа.
5. «Нарисовать» фактически понесенные расходы. Когда фактически понесенных расходов нет их можно придумать. Иногда это делают умело, так что не подкопаешься, а иногда это делают как ПАО «УБРиР«. Дело в том, что УБРиР в свое время для того, чтобы заработать пихал своим клиентам пакеты Банковских услуг.
   

В этот пакет входил всякий ненужный заемщику банковский »мусор» и поэтому многие от этих услуг отказывались. Но банк, чтобы не возвращать деньги придумал обосновывать свои фактические расходы следующей справкой:

Справка банку не особо помогала.

Во-первых, из справки непонятно как расходы связаны с конкретными услугами по конкретному договору, во-вторых, фактические расходы доказываются не справкой, а первичными документами (платежные документы об оплате, договора и др).

У меня было около 70 подобных дел с УбРИР и ни разу указанная справка не была принята судом во внимание. Возможно конечно нашелся суд, который им поверил, но я в этом сомневаюсь, потому что это очень плохо сделано.

Теперь поговорим о законных способах не возвращать деньги (часть денег) при одностороннем отказе от услуг. На мой взгляд их всего три:

1. У вас есть заслуживающие доверия доказательства несения фактических расходов.
2. У вас сложная услуга разделенная на этапы. В договоре была указана стоимость каждого этапа. В этом случае можно не возвращать стоимость уже полностью оказанных этапов.
3. У вас длящийся абонентский договор. Например, договор на оказание фитнес услуг. В этом случае вы можете не возвращать стоимость договора пропорционально тому времени, которое прошло с момента заключения договора. Например, договор заключен на 12 месяцев, прошло 7 месяцев с момента заключения. За 5 месяцев нужно вернуть.

Теперь давайте разберем процесс возврата аванса, если исполнитель их не возвращает или возвращает не в полном размере.

Разберем на примере суда с одним из фитнес-клубов, который входит в московскую сеть фитнес-клубов С. С.С. Р. Дело на самом деле, несмотря на относительную простоту, получилось очень интересным, есть о чем рассказать.

Потребитель заключил 2 договора (один для себя, другой для своего сына) с Фитнес-центром на оказание услуг. Фитнес-центр обязан был в период действия абонемента предоставлять Клиенту право свободного посещения тренировочной территории Клуба. Договоры заключались на год, стоимость по 19 900 р. за каждый.

Поскольку через месяц после заключения договора расписание групповых программ существенно изменилось Потребитель принял решение отказаться от услуг о чем было написано соответствующее заявление и вручено.

Фитнес-центр рассмотрел заявление и решил вернуть деньги частично 16716 рублей. За месяц использования услугами фитнеса Фитнес удержал 23084 рублей или 58% от оплаченной суммы.

При этом Фитнес клуб руководствовался следующими условиями договора:

Суть этих условий следующая: если хотя бы один день в месяце клиент отзанимался, то считается, что он отзанимался весь месяц, кроме того, первые месяцы для клиента стоят намного дороже чем последние. Так Первый месяц стоит 20%, а 12 — 3%. Руководствуясь этими условиями Фитнес и насчитал 58% за 4 месяца. Хотя непонятно почему за 4, даже по их условиям больше 3 месяцев не получается. При этом фактически до момента подачи заявления прошло всего 33 дня. Как посчитаешь, то и получишь.

Клиент с этим мириться не стал и решил отстоять свои деньги в суде.

Суд был в Москве, я по делу составил исковое заявление и оказывал поддержку дистанционно. Интересы в самом суде клиент представлял самостоятельно.

Исковые требования выглядели следующим образом:

1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца денежную сумму в размере 36257 рублей

2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку в размере 36257 рублей

3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя

5. Взыскать с Ответчика в пользу Истца судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 6000 рублей.

Разберем каждое из требований более подробно:

1. Денежная сумма в размере 36257 рублей

Это сумма, которую на самом деле обязан был вернуть Фитнес центр за вычетом фактических расходов по обоим соглашениям.

Привожу пример расчета фактических расходов по одному договору:

Период действия абонемента с 29.03.2021 по 28.03.2022 т. е. 365 дней. Стоимость одного дня посещения составляет: 19900/365=54,52 рублей.

Истец пользовался абонементом с 29.03.2021 по 01.05.2021 т. е. 33 дня.

Соответственно сумма фактических расходов Ответчика составляет: 33*54,52=1799 рублей.

Кроме того, в Исковом заявлении нами было дано обоснование почему расчет Фитнес центра является незаконным, а условия договора, которые позволяли Фитнес центру сделать подобный расчет — ущемляющими права потребителя.

2. Неустойка в размере 36257 рублей.

Здесь конечно получилось интересно. Есть две позиции судов на счет необходимости взыскания неустойки:

1. За нарушение срока возврата денежных средств неустойка не предусмотрена, возможно только взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.
2. За нарушение срока неустойка предусмотрена ст. 28 Закона «ОЗПП». 3% за каждый день просрочки, но не больше стоимости услуг.

В Уральском регионе, где я в основном практикую, уже лет 5 господствует только первый подход — проценты по ст. 395 ГК РФ, а это мизер, но когда я готовил исковое заявление было обнаружено, что Московские суды зачастую используют второй подход, поэтому решили заявить, а вдруг.

Что интересно, 19.10.2022 после исполнения решения суда, вышел свежий обзор судебной практики Верховного суда РФ по вопросам защиты прав потребителей. Согласно п. 10 Указанного Обзора верным является все-таки первый подход, так что практика московских судов скорее всего изменится.

3. Компенсация морального вреда 50 000 рублей. Стандартное требование по делам о ЗПП, взыскивать суд обязан всегда, но взыскивают минимально.

4. Штраф. Довел дело до суда будь добр заплати штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя.

5. Судебные расходы 6000 рублей. За составление искового заявления мне заплатили 6000 рублей, мы просим их взыскать с фитнес-центра.

Дело не самое сложное, особо рассказывать здесь нечего, процесс доказывания элементарный, главное сделать правильный расчет и нормальное обоснование.

Из интересного то, что истцу предложили заключить Мировое соглашение. Предложили сначала 40 т. р., потом 50 т. р. В принципе на 50 можно было и соглашаться, неплохая сумма, по моим расчетам больше 60 т. р. с учетом того, что Ответчик заявил уменьшение по ст. 333 ГК РФ не взыскали бы. Сделать скидку 10 т. р. за быстроту исполнения — адекватное решение. Но Истец отказался, со словами: "Мировое — это слабость, предлагают значит бояться, что присудят больше" и пошел до конца.

Кроме того, не могу отказать себе в удовольствии и не процитировать частично переписку юриста фитнес-центра с клиентом по поводу мирового, на мой взгляд это ноу-хау юридической мысли:

В итоге суд выносит следующее решение:

Были взысканы следующие суммы:

1. Задолженность 36257 рублей, неустойка 15000 рублей, компенсация морального вреда 2000 рублей, штраф 12000 рублей, судебные расходы 6000 рублей. Всего: 71 257 рублей.

Ну что же, не заключать мировое соглашение было хорошим решением, чуйка Истца не подвела.

В последствии решение суда не обжаловалось ответчиком, вступило в законную силу и было исполнено.

В итоге фитнес клуб вернул 179% от стоимости абонементов, а могли бы не хитрить, работать по закону и сэкономить!

Надеюсь, статья была вам полезна. Не забываем подписываться на мой канал в Telegram. Там много интересных и полезных мелочей по защите прав потребителей, которые я не публикую на vc. ru, поскольку они не тянут на полноценную статью))