Наверное, нет другой такой компании, о которой в 2022 столько бы ни писали: и ухудшение условий труда, и перенос долгов одних продавцов на других, и непрозрачная система штрафов. Вы уже догадались, что речь идет о маркетплейсе Wildberries.
На своих складах Wildberries не только хранит товары, но и теряет их. На примере одного реального дела разберем, возможно ли вернуть деньги за товары, и что доказывать в суде.
История потери товаров на 12,7 млн рублей
Предпринимательница работала с Wildberries и сделала крупную поставку на склад маркетплейса. По прошествии времени решила прекратить работу с площадкой и попросила маркетплейс вернуть нереализованные товары. Wildberries не вернул предпринимательнице товары на 12,7 млн рублей, да еще и удержал с нее стоимость их хранения и утилизации. Это подтолкнуло ее обратиться в суд и выиграть дело. Разобрали подробнее ее позицию и доказательства.
На что ссылалась сторона истца
Поставщик вступает с Wildberries в агентские отношения, в рамках которых поставщик поручает Wildberries совершить сделки с товарами - продать их от имени Wildberries, но в интересах поставщика. Товары продолжают оставаться в собственности поставщика, пока их не купит потребитель. Wildberries несет ответственность за их сохранность.
На регулярной основе Wildberries должен отчитываться перед поставщиком об объеме проданных товаров. Продавец имеет право потребовать назад свой нереализованный маркетплейсом товар (п. 6.2 оферты Wildberries в редакции 2016 и 2019 годов). О чем и просила героиня нашего рассказа, получив очередной отчет, но получила отказ.
Так как товары не были возвращены, продавец понес убытки в размере стоимости утраченного товара. Расходы по хранению утраченного товара и утилизации сторона истца посчитала неосновательным обогащением Wildberries: нет товара - нечего и хранить, не за что платить.
Что говорил Wildberries до суда
Техническая поддержка отвечала, что все реализованные товары отражены в отчетах - смотрите сами, сколько их там, - а все нереализованные мы уже вернули, у нас ваших товаров никаких нет.
Что говорил Wildberries в суде
Маркетплейс возражал против требуемой истцом суммы и убеждал суд, что из нее необходимо вычесть скидки на товар, вознаграждение Wildberries, стоимость хранения товаров, а также пересчитать саму стоимость товаров - установить ее не на дату заявления продавцом требования о возврате, а на дату поставки товара на склад Wildberries в соответствии с накладными - за столько продавец эти товары и купил, значит, столько и потерял, с чего ему платить больше. А стоимость в накладных была в два раза ниже рыночной - всего 6,3 млн рублей.
По какой цене должна быть компенсирована стоимость товаров
ВАС РФ в Информационном письме Президиума от 17.11.2004 N 85 “Обзор практики разрешения споров по договору комиссии” отметил, что при отказе комиссионера предоставить комитенту данные о сделках, заключенных во исполнение комиссионного поручения по продаже товаров, комитент вправе требовать возмещения ему полной рыночной стоимости всех переданных комиссионеру товаров без уплаты комиссионного вознаграждения.
Wildberries не доказал суду, что продал те самые спорные товары, а также не доказал, что товары находятся на складе. Это означает, что маркетплейс,
- во-первых, потерял товар,
- во-вторых, должен компенсировать предпринимательнице именно рыночную стоимость товаров на момент заявления требования о возврате.
Суд пришел к выводу, что из рыночной стоимости товаров не вычитается вознаграждение Wildberries (естественно - маркетплейс, очевидно, не исполнил договор, не продавал эти товары), а скидки не формируют рыночную цену, выступая всего лишь инструментом получения конкурентных преимуществ и стимулирования продаж.
А что с удержанием стоимости хранения и утилизации потерянных товаров?
Тут суд тоже встал на сторону предпринимательницы и согласился, что за хранение и утилизацию утерянных товаров продавец платить не должен, поэтому Wildberries их удержал незаконно.
Если вы все еще не верите, что можно выиграть суд с Wildberries, присылайте нам свою историю, и мы ее подробно разберем. Отстаивать свои права с DestraLegal - просто :)
WB это такая помойка, я фигею. Вот всегда обходил стороной, но тут решил заказ сделать. Так представьте, его нельзя отменить! Я заказал в пункт выдачи, а потом увидел, что до меня доставка осуществляется. Решил перезаказать. А кнопки отмены заказа нет, минут 20 ее искал. В статьях сказано, где она есть - но на деле нет ее нигде. Написал в чат. Ответ меня убил))) То есть, продавец будет собирать этот товар, отправлять к ним, они его доставят, а мне он не нужен. И я не могу об этом никому сообщить. Что за идиотизм? Это какой помойкой надо быть, чтобы не было кнопки "отменить заказ". Благо я еще по постоплате заказал.
Почему вас это так удивляет? ВБ делает бабки на всей цепочке. За доставку заплати, за обратную доставку заплати, за отказ покупатель заплати, за хранение заплати.
Это бизнес. Если так сделали, то уж точно не потому что это помойка, а потому что так надо было что бы содрать побольше бабла. Все продумано)
Меня скорее удивляет, почему люди согласны этим дерьмом пользоваться..
Потому что ПВЗ для примерки пали есть в каждых ебенях. Вот люди и пользуются этим дерьмом. А открывалось это все на государственные бабки, ибо Сечинская конторка. К большому сожалению.
Ага, а земля плоская😁
тоже в ахуе
Потому что другие организации которые занимаются такими же вещами, далеко от них не оторвались
ой да ладно. Озон - небо и земля. Я и отменить заказ в любой момент могу, причем миллионом способов. Хоть по телефону, хоть в чате, хоть кнопку нажать, хоть тут на виси представителю написать. Во всем остальном тоже на порядок лучше. Единственное, есть позиции, которые на озоне существенно дороже, чем на ВБ, хотя один и тот же товар, порой и продавец один и тот же. Вот это грустно. Но это, как я понимаю, благодаря тому, что на ВБ распродажи добровольно-принудительные.
И благодаря тому что на Озоне комиссии ебейшие.
В любой момент не можете, есть статусы доставки на которых не отказаться, только по прибытию в ПВЗ.
Ну... Я 9 лет там заказывала. За последние 2 года сумма выкупа более 300 тыс. Но один косяк и ничего дорого и сложного я теперь там не куплю. и сломавшийся ми бенд я им тоже верну, пусть в сц его сами катают.
Товара на 12,7 миллионов рублей куда-то деть и пытаться выставить поставщика крайним это прекрасный образчик корпоративной культуры.
И вы видели, как ребята из WB обращаются с товаром поставщиков, а особенно с возвратами и его переупаковкой?
Нет, не видел, а вы видели?
Да, лично и неоднократно.
И как выдёргивать товар с возвратов, который WB считает браком тоже проходил.
Как выгодно считать только только то, что тебе удобно. А с другой стороны: склад за 5-10 ярдов построй, каждый месяц 200к сотрудникам заплаты заплати, на рекламу бабки закинь, новые машины купи и обслужи
Комментарий недоступен
Я обозначил второй фронт затрат, то что должна делать что обещает - факт.