«Здравствуйте. По результатам проверки был выявлен самовыкуп. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ». Результаты проверки показали большой процент выкупа (более 80%) на трех пунктах выдачи заказов (ПВЗ): 108811, Московский, Москва, ул. Бианки, 13; 108811, Московский, Москва, 1-й Микрорайон, д. 23Г стр.1; 108813, Московский, Москва, Московский, (мкр-н Град Московский), ул. Радужная, д. 1, в течение декабря 2022 года, а также использование сервиса для самовыкупа, личных кабинетов с общими банковскими картами, которыми производились оплаты товаров на данных ПВЗ. После проведенной проверки ответчик установил факт нарушения исполнения обязательств истцом и начислил штраф в порядке, установленном пунктом 5.3.1 Правил использования портала.
Добрый вечер.
Если максимально кратко - то мы решили не идти на компромиссы. Т.е. отстаивать позицию о том, что наш доверитель вообще никак не нарушал оферту, был максимально прав и чист, и уже сам маркетплейс голословно обвинил его в нарушении. Как показала практика, это лучше чем пытаться усидеть на двух стульях или пытаться оправдаться.
В итоге маркетплейс не смог предоставить убедительных доказательств в обоснование штрафа, которые мы не смогли мы подвергнуть сомнению.
Спасибо. Насколько я понимаю подобную ситуацию - сложно связать самовыкупы и их связь с продавцом.
Все прочел, старался внимательно. Расскажите без сложной терминологии - как удалось отстоять права клиента ?