Чек-лист: что делать, если ваши права нарушили

Ну, обойдёмся без длинных вступлений — ваши права потребителя нарушили, и вы об этом прекрасно знаете.

В таких ситуациях всегда теряешься и не знаешь, что сделать нужно, что — нельзя, а что будет пустой тратой времени. Есть спрос — появится и предложение, поэтому держите пошаговый чек-лист действий, который рекомендую сохранить в закладки:

Это первый шаг к решению вопроса. Претензия составляется в простой письменной форме, но будьте лаконичны и последовательны. Излишне эмоциональное наполнение претензии делу не поможет.

В претензии указываем:

• наименование организации и ФИО получателя
• своё ФИО, контактный номер телефона и адрес
• дату составления претензии
• описание конфликта сторон — здесь указываем, в чем именно нарушили ваши права
• описание товара/услуги ненадлежащего качества — описываем то, к чему имеем претензию
• очень важно: указываем, чего вы хотите (возмещения средств / замену товара или услуги на аналогичные и пр.)
• временной интервал, который вы даёте компании-нарушителю для устранения недостатков

Претензия помогает очень часто — компания понимает, что вы настроены серьёзно, и соглашается идти на мировую в досудебном порядке.

И да — претензия обязательна. Если компания на неё не отреагирует — в суде, проиграв, она заплатит штраф (вам, конечно) за то, что не согласилась урегулировать дело, не доведя его до суда.

Этот пункт как раз на тот случай, когда компания не согласилась. По сути, вы одновременно и уведомляете компанию о том, что идёте в суд, и пугаете её — большинство организаций четко отдают себе отчёт в том, как работает Закон «О защите прав потребителей». При наличии адекватных претензий суд с вероятностью в 99,9% встанет на сторону истца. Поэтому обязательно уведомите компанию, что обратились к юристам / идёте в суд.

Велика вероятность, что после этого организация начнёт общаться с вами куда охотнее. Но тоже не факт.

Ну и ничего страшного. Если компания полностью ушла в тишину и не реагирует — время подавать иск в суд. Напоминаю критерии:

• сумма требования до 50 000₽ — подаём иск к мировому судье
• сумма требования более 50 000₽ — подаём иск в районный суд

Что важно: сумма требования — это ровно та сумма, на которую вас обманули. Например, стоимость неисправного товара, который вы купили. Не нужно додумывать и добавлять в сумму компенсацию морального вреда и тому подобное.

Иск составляем в письменной форме — тут порядок заполнения куда строже, чем в случае с претензией, информацию по составлению иска можно найти в интернете.

Написали иск — отправляем его по почте / через приемную суда. Будет здорово, если отправите вы копии, а оригиналы документов принесёте уже на само заседание. Если отправить решили почтой — лучше отправьте ценным письмом с уведомлением о вручении. Всяко надежней.

Это тот перечень действий, которые вы в состоянии сделать сами. После этого, если окончательно решили ввязаться в дело, привлекаете юристов, вводите их в курс событий и начинаете работать. А уже как вам действовать на этом фронте работ — нанимать юристов за свои деньги или же обращаться к услугам судебного финансирования, решать вам.

Спойлер: скорее всего, вы выиграете, если вы не занимаетесь потребительским экстремизмом / компания действительно неправа / судья ясно это видит всё это. Удачи!