OneTwoTrip о работе с корпоративными клиентами, сотрудничестве с экосистемами и трендах на travel рынке

Никита Булгаков — руководитель b2b-направления сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip. 17 марта он выступит в качестве спикера на MCOM Marketplace and Ecosystems 2020. Команда Heads and Hands решила поговорить с Никитой за месяц до выступления и кратко узнать о главных новостях компании.

За последние несколько лет произошло очень много изменений. Прежде всего, изменился портрет бизнес-путешественника. Сегодня основную часть работников во всем мире составляют миллениалы, родившиеся в конце восьмидесятых и середине девяностых годов прошлого века. Они выросли в эпоху интернета, привыкли использовать онлайн-сервисы в личных целях и ждут такого же удобства на работе. Например, в России более 35% людей пользуются онлайн-тревел-сервисами для организации путешествия — это очень много. Для сравнения, доля проникновения e-commerce — около 10%. В сегменте b2b-тревела даже о таких показателях пока говорить очень рано, и из-за этого у пользователя появляется диссонанс.

Для нас, как для платформы, это значит, что сервис, который мы оказываем, должен быть максимально удобен и понятен, а процесс организации командировки не отличаться от привычного бронирования билетов на самолеты и отелей на период отпуска. Мы должны предлагать самое большое количество вариантов билетов и бронирований, удобный интерфейс, очень качественную поддержку, готовую оказать помощь 24/7 и т. д. Смена поколений путешественников стимулирует развитие и других трендов. Самый яркий из них — bleisure. Это составной термин от английских слов business (бизнес) и leisure (отдых) — то есть комбинация в рамках одной поездки и командировки, и мини-отпуска. И если раньше командировка была на 100% подчинена рабочему графику, то теперь миллениалы хотят иметь больше возможностей влиять на параметры деловой поездки (выбирать трансфер и удобное время вылета-прилета, проживание и т. п.). Компании же могут давать такую свободу, но в определенных рамках, прописанных в тревел-политике. Для сервиса бронирования это значит, что мы должны дать возможность бизнес-путешественникам пользоваться продуктом с учетом особенностей тревел-политик их компаний.

В целом, изменения происходят постоянно, и реакция на них — это процесс, который никогда не заканчивается.

У каждой компании, которая сталкивается с необходимостью отправлять сотрудников в командировки, должна быть тревел-политика. Как раз она и представляет собой свод правил и принципов, регламентирующих деловые поездки, и помогает оптимизировать затрату средств и усилий, связанных с командировками. За год исполнения правильно составленной тревел-политики экономия на бизнес-поездках может составить 30%.

В рамках тревел-политики определяются суммы, которые компания готова тратить на деловые поездки сотрудников в зависимости от их позиции: какими рейсами они могут летать, в отелях какой ценовой категории будут останавливаться, могут ли рассчитывать на трансфер и компенсацию дополнительных расходов (например, мобильная связь и питание). В итоге сотрудники сами могут выбирать наиболее удобный для них вариант передвижения в рамках установленного лимита, покупать билеты или только бронировать их, отправляя заявки на одобрение в бухгалтерию.

Функционал OneTwoTrip for Business позволяет сотрудникам бронировать свои деловые поездки в рамках установленных компанией ограничений (стоимость билетов, категория отелей и т. д.), согласовывая все дополнительные расходы и решая нештатные вопросы с Руководителями.

В личном кабинете хранится вся информации о сотрудниках и их передвижениях в рамках командировки. Здесь же администратор компании имеет возможность добавлять информацию о своих сотрудниках, передавать им право самостоятельно бронировать отели и покупать авиа или ж/д билеты в рамках установленного бюджета, категории отеля или класса перелета, в формате единого окна. В случае необходимости согласовать дополнительный бюджет, сотрудник может оставить заявку руководителю прямо в Сервисе.

Все услуги сотрудник может оплачивать корпоративной картой или воспользоваться депозитом (который можно пополнить, оплатив счет). Инвойсы, отчеты и другие закрывающие документы по всем покупкам генерируются автоматически и загружаются в личный кабинет. Доступ к документам имеют администратор и любой сотрудник, которому администратор даст такие права. При необходимости скачать их можно в один клик.

На мой взгляд, пока это отдельные вещи, и паттерны в данном случае разные. Человек иначе подходит к планированию отдыха, испытывает при этом совершенно другие эмоции, нежели при выборе авиабилета и отеля для рабочей поездки. Ограничения, сформированные тревел-политикой компании, могут так или иначе влиять на сценарий поведения путешественника в b2c-аккаунте.

За рубежом в рабочие поездки, совмещенные с отдыхом, предпочитают отправляться до 75% всех командированных сотрудников. И согласно исследованию компании Hipmunk, рост направления bleisure составляет 20% в год.

По нашим данным, российские бизнес-путешественники также активно вовлечены в тренд bleisure. Здесь очень ярко прослеживается влияние сезонности — так в январе 93% всех заграничных командировок захватывали выходные дни. Что интересно, внутрироссийские поездки также часто рассматривают как отличный вариант совмещения работы и отдыха. Например, летом число командировок, в которые входят и выходные дни может вырастать до 82%.

Безусловно, ценности феномена bleisure, захватившего мировой корпоративный рынок, стоит разделять и российским работодателям. Он напрямую влияет на то, как компании взаимодействуют с сотрудниками и кандидатами. По статистике, до 30% современных работников согласятся на меньшую зарплату, если им предложат возможностьпутешествовать по работе. Более того, 39% миллениалов и представителей поколения Z даже не станут рассматривать вакансии без возможности интересных поездок.

Таким образом, с помощью грамотного подхода к организации командировок, компанияможет получить конкурентные преимущества на рынке труда.

Действительно, мы активно сотрудничаем с финансовыми организациями, и это не только «Сбербанк». Например, банк «ЮниКредит» совместно с OneTwoTrip for Business выпустил бизнес-карту Work&Travel Mastercard. За бронирования в нашем сервисе по ней начисляются бонусы, которые можно тратить на авиабилеты, ж/д билеты и отели для командировок. Плюсы таких проектов понятны для всех: клиенты получают бонусы и экономят, мы стимулируем использование сервиса. У нас конкретных планов развития в рамках супер-аппов пока нет, но мы активно смотрим на все развивающиеся технологии, так что не исключено, что реализуем какой-то проект и в таком формате.Если супер-аппы начнут появляться в b2b, то обязательно должны будут содержать в своей экосистеме тревел-вертикаль, так как расходы на деловые поездки входят в топ-3 трат по корпоративным картам. Думаю, что в течение 2-4 лет банки смогут реализовать такой проект.