Фреймворки корпораций для всех

Что делать, если нет многомиллионных бюджетов на консультантов и ИТ-системы? Как построить эффективные процессы и управлять рисками без дорогих корпоративных решений? Как внедрить подходы и инструментарий больших корпораций, но в малом и среднем бизнеса? Предлагаю взять самое эффективное от крупных международных, котируемых на биржах, компаний и применить у себя, но без расходов, которые несут на это корпорации.

Мне близки идеи Ричарда Коха из книги “Simplify”, изданной на русском как “Сила упрощения”. Во многом они, кстати, пересекаются с тезисами про вред сложных конструкций и излишнего теоретизирования от известного практически всем Насима Талеба, автора концепции “черных лебедей”.

Суть в том, что для успеха идеи надо ее предельно упростить и реализовывать, не добавляя “улучшения”, а наоборот - избавляясь от лишнего по ходу проработки. Аналогии такого подхода в бизнесе окружают нас со всех сторон в виде привычных уже продуктов и сервисов. Самые востребованные (и зачастую наиболее прибыльные в производстве и реализации) вещи имеют одно ключевое потребительское свойство, которое не забивается дополнительными функциями, лишним дизайном и прочими “завитушками”.

Так же, как и в случае с потребительскими продуктами и услугами, в части построения внутренних процессов в компании имеет смысл идти путем функционального упрощения. Следует изучить основные операционные процессы, влияющие на создание стоимости (потребительские качества), и, отсекая необязательные усложнения, описать все ключевые точки контроля и принятия решений.

Небольшие компании привыкли, что их противопоставляют корпорациям - якобы они не такие умные и эффективные, менее технологичные, далеко не умеют (или далеко не так умеют) планировать, а мотивировать - тем более. Конечно же это не так. Особенно в современном мире технологических инноваций, которые позволяют декомпозировать, наглядно визуализировать, протестировать процессы, провести быстрый анализ. Делать все это уже в том числе с применением инструментов машинного обучения ChatGPT и прочих нейросетевых инструментов, например YandexArt - для генерации изображений, как на обложке статьи.

Но давайте определимся с тем, что же является основой каждого бизнеса - что отражает уникальность компании, но в то же время основано на одни и тех же принципах, какие процессы универсальны.

В первую очередь - это мотивация сотрудников, команд. На людях держится любой бизнес, любое начинание. Без мотивированной команды (даже если это несколько человек), всегда знающей, что они делают и зачем, не получится создать успешный проект, который стабильно развивается. Выработкой и фокусировкой целей, мотивацией команды руководителю требуется заниматься постоянно - по сути, это ключевой навык предпринимателя и руководителя.

Для формирования правильной корпоративной культуры, мотивирующей людей не просто делать свою работу, но самостоятельно ставить амбициозные цели и достигать их без микроменеджмента со стороны руководства - кажется, что для этого необходимо, чтобы сошлось множество факторов. Тем не менее, большая часть из них поддается организации и находится в границах контроля грамотного руководителя, если он сам стремится сделать хорошо для компании, команды и самого себя.

Среди фреймворков для организации здоровой рабочей среды я бы выделил несколько, относящихся к корпоративной культуре:

Важно: Руководители и собственники бизнесов, не игнорируйте потребность в наглядном и доступном своде правил и ценностей компании. Многие почему-то полагают, что их корпоративная культура просто так впитывается новым сотрудником при подписании трудового соглашения, что ценности и правила компании прошиты каждому будущему работнику их бизнеса в сознание при рождении.

Ценности и правила формируются постепенно, придумать и внедрить их сверху не получится, это набор конкретных людей, мотивов и ежедневного взаимодействия, интуитивное понимание, как и что мы делаем, что приемлемо, а что - нет. Но формировать нужные паттерны и отсеивать, демотивировать вредные - это каждодневная задача собственников и руководителей.

Проанализировать свою культуру и описать ее будущее желаемое состояние - это очень важная задача, реализуемая через Employees Handbook, или книгу-справочник сотрудника. Важно понимать, что описанные ценности и правила должны отражать не вымышленную идеальную культуру и эфемерные цели, а реальное состояние дел (амбициозность, безусловно, должна быть - иначе не будет мотивации).

Далее - планирование деятельности и результатов. Даже небольшой проект, подготовку MPV продукта невозможно провести без планирования ресурсов и определения успешных результатов наперед. Что же говорить о растущем бизнесе с десятками или даже сотнями сотрудников - тут планирование экзистенциально важно.

Планирование в свою очередь невозможно без анализа текущих цифр, принятия решений на основе данных. Необходимо выработать и регулярно предоставлять командам простые отчеты о доходах и расходах, научить их правильно читать, обсуждать динамику показателей и требуемые инвестиции просто и доступно - буквально на пальцах, но на базе цифр, а не ощущений. Кстати, у меня есть подробная статья про командные PnL.

Понятно, что есть профессиональные финансовые системы, наподобие 1С, есть сложные ERP, объединяющие под капотом операционные процессы, взаимодействие с клиентами, HR-функции, многое другое (но все это редко используемое в полной мере, как правило, внедренное лоскутно и поддерживаемое несистемно), есть также различной глубины кастомизации BI-системы. Между тем, до внедрения любой любой системы необходимо разработать и интегрировать в процессы компании элементарные операционные фреймворки. Это буквально на уровне здравого смысла, но именно поэтому часто игнорируется, не систематизируется менеджментом.

Следующий ключевой аспект - управление активами. К активам относятся не только деньги, оборудование и недвижимость, но также обязательства клиентов и партнеров по договорам, нематериальные активы, наподобие программного кода или баз данных. В работе с ресурсами, и особенно - деньгами, не должно быть места спонтанности и неопределенности. Только детальное планирование и скрупулезный расчет. Только такие предприниматели выживают.

Последний, но совсем не периферийный по важности, фактор регулярного успешного менеджмента - управление рисками. Руководителю (команды, проекта, компании, корпорации, фонда) необходимо постоянно сочетать в себе два противоположных качества - являясь всегда оптимистичным и деятельным предпринимателем, готовым работать и достигать цели, несмотря ни на какие трудности и ограничения, оставаться одновременно предусмотрительным и осторожным риск-менеджером, который оценивает угрозы и старается предотвратить любые негативные события.

Между тем, можно (и нужно) построить:

1) эффективный и гибкий процесс планирования и подготовки управленческой отчетности,

2) внедрить проактивное стратегическое управление рисками,

3) настроить работающую и легко настраиваемую систему внутренних контролей,

4) создать прозрачную и адаптивную к индивидуальным ситуациям систему целеполагания, а вместе с ней и

5) программы вознаграждения и долгосрочной мотивации, позволяющие объединить цели сотрудников и акционеров компании.

Все это можно сделать, не используя сложные системы автоматизации, не привлекая дорогих консультантов, не нанимая армию выпускников из университетов “лиги плюща”.

Для организации планирования, управления активами и выстраивания контрольной среды в бизнесе можно перечислить несколько основополагающих подходов:

Впрочем, талантливые сотрудники вам все равно понадобятся, но их можно нанимать точечно и использовать со значительным эффективностью, если правильно выстраивать отношения с ними и помогать определяться с личными целями и приоритетами (вот статья про персональные OKR и счастье). В свою очередь, если вы преуспеете в создании доброжелательной и креативной корпоративной культуры, то такие работники будут идти к вам за той самой свободой в работе и реализации идей (причем из компании в компанию много-много лет).

Я убежден в том, что в основе любого процесса лежит индивидуальный анализ проекта и процессов в нем, точечное применение адресно настроенных фреймворков с тщательным описанием операций, и дальше передачей работы разумному, правильно мотивированному на общие результаты компании и команды, персоналу.

Кажется, что это само собой разумеющиеся шаги, основа организации любой командной темы. Почему же все компании не внедряют простые и недорогие инструментарии, не строят процессы сразу как положено, а не как придется. Ведь когда мы планируем построить дом, то понимаем, что надо предусмотреть с самого начала организацию пространства, эргономику дизайна, удобство расположения ключевых ресурсов в нем. Это звучит так банально, но в жизни удивительно редко реализуется (в том числе и в строительстве).

Практически повсеместно мы видим, что какой-то из обязательных подготовительных этапов пропущен или проработан недостаточно глубоко, или же последующие процессы оставлены на немотивированный и не обученный персонал. Существенной проблемой также является то, что люди немного не доделывают на каждом шаге процесса (а руководители в свою очередь не досматривают - сами не дорабатывают), а в итоге общий результат получается не совсем тем, операции работают не так, как ожидалось, а рисковые события реализуются значительно чаще предусмотренного.

Список базовых фреймворков можно продолжать и продолжать, и, возможно, я однажды напишу книгу-справочник об инструментах для управления и организации операций, которые можно быстро и сравнительно легко внедрить, практически без дополнительных затрат, а польза от них многократно оправдает усилия. Это работающие на практике способы улучшения бизнес-процессов, которые далеко не всегда полноценно реализуются в крупных компаниях, но которые точно дадут результат всем - от временных проектных команд, берущихся за некоммерческий проект, до мультинациональных бизнесов, оперирующих миллиардами долларов.

Эти и другие фреймворки описаны в моей книге и блоге. Подписывайтесь на мой телеграм-канал CFOblog, а также читайте книгу “Профессия финансист. Как в современном бизнесе мотивировать людей и управлять деньгами, не забывая про риски”. И в книге и в блоге много про простые и доступные всем методики построения эффективной организации, мотивацию и командное развитие.