все только по скриптам? так продать сложно - шаг влево/вправо и ваш телемаркетолог заглох, потому что такого скрпита не нашел? а разве не должны менеджеры разбираться в товаре, куда делось человеческое общение?
ладно аналитика - тут все ясно. но общение... тем более в в2в - все строится на личных связях и умении говорить