Прекрасная статья. Не скажу, что стало легче, но всё равно приятно, что я такой не один ).
Зашёл на сайт и почему-то не конвертнулся. Значит попытаюсь сейчас объяснить. Как бы думаю так: ну письма понятно, что там будет — хрен знает, просто поддержка мне не нужна, наверное, тут лучше к психологу в моём случае (я хожу). Но вот сначала знаешь о чём я подумал, когда читал? Я подумал, что это бумажные письма, которые люди пишут друг другу. То есть кто-то, кто умеет поддерживать, может написать другому человеку из списка (например) бумажное письмо. Вот думаю круто, а потом дочитал и чёт как-то нет. Ну не знаю, прости, правда, я просто думаю, что обратная связь важна.