Как предупредить эмоциональное выгорание в работе: треугольник Карпмана
Среди принятых в психологии классификаций профессий существует кластер под названием «человек-человек». Он включает в себя набор профессиональных занятий, которые основаны на:
- Общении людей между собой.
- Оказании взаимного влияния.
- Обмене информацией и эмоциями.
Сюда будут относиться профессии психолога, врача, педагога, продавца, а также любого руководителя. Профессия рекрутера или хедхантера тоже попадает в эту категорию, поскольку предполагает постоянное общение с большим количеством людей, причем на тему поиска и смены работы, что всегда связано со значительной эмоциональной заряженностью.
Согласно исследованиям, длительная работа, в среднем около 7 лет, в рамках одной профессии приводит к профессиональной деформации, когда у человека «замыливается глаз» и он начинает общаться с человеком через призму своей привычной профессиональной оптики.
Другими словами, врач начинает видеть перед собой пациентов с диагнозами, психолог — акцентуации характеров, педагог — учеников, которых нужно наставлять, а рекрутер — потенциальных клиентов, ищущих работу.
Начиная общаться с людьми из своей профессиональной роли, мы бессознательно накладываем на ситуацию общения серию связанных с ней ожиданий. Они могут не совпадать с ожиданиями собеседников и приводить к разочарованиям, переживаниям и даже конфликтам, а в итоге — к эмоциональному выгоранию.
Как же предупредить такую профессиональную деформацию и последующее эмоциональное выгорание?
Ответьте себе на несколько вопросов:
- С какими ожиданиями от себя и собеседника вступаете в общение?
- Насколько адекватны эти ожидания реальности?
- Что стоит в них изменить?
Треугольник Карпмана
Для работы с этими ожиданиями удобно использовать «треугольник Карпмана», или «треугольник судьбы» — модель взаимодействия между людьми, впервые описанная Стивеном Карпманом в 1968 году.
Она описывает 3 следующих основных набора ожиданий, которые мы бессознательно накладываем друг на друга и которые могут погружать нас в пучину ненужных эмоций и переживаний: Жертва (victim), Преследователь (persecutor) и Спасатель (rescuer).
Жертва
«Жертву» сопровождают чувства жалости к себе, беспомощности, безысходности, страдания. С помощью этих чувств «жертва» снимает с себя ответственность за происходящее, вместо того чтобы искать выход из ситуации, принимать решение.
Характерные для этой роли фразы «у меня ничего на получается», «я неудачник», «все пропало» и т.п. И здесь очень помогает «преследователь», на него можно возложить всю ответственность за происходящее, а на «спасателя» за свое спасение.
Преследователь (Тиран)
«Преследователя» сопровождают чувства справедливости, гнева, злости. В этой роли можно снять с себя ответственность за происходящее, просто обвинив во всех своих неудачах других — «эти кандидаты никогда не знают точно, что хотят», «они ведут себя капризно и не хотят сотрудничать».
При этом «преследователь» никогда не доводит наказание до конца и для этого ему нужен «спасатель». А не доводит до конца потому, что если, например, клиент уйдет от него из-за ссоры, то ответственность за это придется взять на себя.
Спасатель
«Спасатель» вместо того чтобы помогать себе, помогает другим и тем самым снимает с себя ответственность. И опять-таки «спасатель» никогда не спасает до конца, а в этом ему помогает «преследователь».
Что в итоге?
Таким образом, получается, что всегда нужны трое — «жертва», «преследователь» и «спасатель». Они друг друга подкрепляют и вызывают. Если вы вступаете в общение в роли Спасателя, то вы автоматически будете подталкивать другого человека встать в роль Жертвы, а нечто или некто третий будет занимать роль Преследователя и так далее.
Как выйти из треугольника?
«Жертве» из этой роли можно выйти только если начать планировать и действовать. Поиск причин неудач не даст результата. Необходимо взять ответственность за свою жизнь на себя и искать пути выхода из неблагоприятных ситуаций.
«Преследователю» нужно перестать обвинять кого-то или что-то, все что происходит с ним — это результат его решений.
«Спасателю» необходимо начать решать собственные проблемы, а не искать кому помочь. На провокации «жертвы» и «преследователя» лучше всего отвечать игнорированием.
Автор: Екатерина Соловьева, Консультант Benchmark Executive
Что-то я не уловил, какая связь между выгоранием и треугольником Кармана.
Связь такова, что находясь в роли Жертвы, Агрессора или Спасителя вы тратите ресурсы, тем самым эмоционально выгораете.
Нужно осознать, что это роль и поэтому у вас нет сил, желания.
Большое заблуждение считать, что эмоциональные "проблемы" решаются на уровне осознания.
Комментарий удален модератором
Я всегда считал, что это неизбежно.
Комментарий удален модератором
Что именно неизбежно, эмоционально выгорать?
Честно говоря не очень понятна суть статьи. Автор пожалуйста свяжите первую часть и треугольник. Будет еще очень хорошо, увидеть ссылки серьезных людей которые до этого дошли, а не Ваше мнение.
Сергей, это ваше желание связывать или нет)
Это мнение автора, как вы правильно отметили.
Теория Карпмана про то, что находясь в одной из трех ролей (Жертва, Агрессор, Спаситель) вы тратите ресурсы. Если вы проанализируйте свое взаимодействие с людьми, то поймёте в какой роли вы обычно находитесь и когда тратите силы.
То что очевидно для Вас, не очевидно остальным. Связывать вам придется, а то, судя по комментариям, Вам приходится объяснять написанное - признак не структурированного текста.
Сергей, согласны, то что связь не настолько очевидна без более глубокого погружения в теорию, в данном случае Карпмана.
Мы рекомендуем отдельно почитать про теорию Карпмана оригинальный материал и тогда инсайт и связка будут найдены.
Про структурированность и доступность принято, спасибо.
Комментарий удален модератором
Хм, вот я представила себе: прихожу я на консультацию на платную к Соловьевой, а мне начинают рассказывать про «жертв» и «преследователей», вместо конкретики. Я бы опечалилась (
Вера, это пока ваше представление)
Подумайте, какую роль в таком случае вы на себя уже применяете.
Предположу, что роль агрессора: ‘консультант ни в чем не помог, сплошная теория’, а далее роль жертвы ‘вот так всегда, думала смогут помочь, но нет’. Это теория помогает лучше осознать какие роли в используете и для чего вам это нужно.
Сразу видно, что вы крутой консультант: выучили одну какую-то сомнительную хрень и теперь смело развешиваете ярлыки :)) Но все же даже ваша работа чуть лучше, чем снимать видео для тик ток :)
Автор, изучите тему плз. Реально это крутой инструмент для осознания.
Но открою вам секрет - в модель треугольника можно уложить все человеческие эмоции.
Но это вы автор, поэтому остальные откровения за донаты.