Менеджер на стройке: герой или безумец? Как управлять заказами и не утонуть в звонках
Если ваш рабочий день похож на экшн-фильм без хеппи-энда, то эта статья для вас! Разбираемся, как менеджеру в стройке не сойти с ума и держать заказы под контролем.
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Кто такой строительный менеджер?
Строительный менеджер – это человек, который умеет жонглировать звонками, заявками и дедлайнами, пока не уронит свою психику. Его телефон разряжается быстрее, чем заканчивается бетон, а клиенты, подрядчики и рабочие звонят чаще, чем мама в студенчестве.
Как не сойти с ума и держать всё под контролем? Разбираемся!
1. CRM – ваш спасательный круг
Если вы до сих пор ведёте клиентов в блокноте (или хуже – «в голове»), приготовьтесь к хаосу. Когда заявок становится много, без системы они просто теряются.
Как CRM спасает менеджера:
- Все заявки автоматически фиксируются, а не исчезают, как бригада в пятницу вечером.
- Можно отслеживать, на каком этапе сделка – клиент уже согласился или ещё "подумает" до пенсии.
- Автоматические напоминания – система не даст забыть позвонить заказчику.
2. Автоответы и чат-боты – пусть техника работает за вас
Менеджеры на стройке – как рок-звёзды: всегда заняты, и дозвониться до них сложнее, чем до техподдержки. Но клиенты не любят ждать! Если вы не ответили первыми, это сделает конкурент.
Что делать:
- Настроить автоответчики в мессенджерах – клиент получит ответ сразу, даже если вы заняты.
- Использовать чат-ботов – они могут собирать контакты и отвечать на частые вопросы.
- Включить автосмс: "Спасибо за заявку! Мы скоро свяжемся" – и клиент уже спокоен.
3. Телефония: записывайте звонки и контролируйте работу
«Я такого не говорил!» – одна из любимых фраз клиентов. Чтобы не гадать, кто прав, подключайте IP-телефонию.
Что это даёт:
- Все звонки фиксируются – можно переслушать разговор и доказать свою правоту.
- Удобная аналитика: кто как работает, кто сливает заявки, а кто – звезда продаж.
- Возможность перезвонить в один клик прямо из CRM.
4. Автоматизация – друг менеджера (и его нервов)
Если в день по 50 заявок, а вы вручную копируете контакты в таблицу – это путь к выгоранию. Пусть система делает рутину за вас!
Что можно автоматизировать:
- Заполнение карточек клиентов.
- Распределение заявок между менеджерами.
- Напоминания о встречах, оплатах, сроках.
5. Менеджер – не волшебник, но система делает чудеса
Строительный менеджер – это человек, который решает миллион вопросов в день. Но если грамотно выстроить работу, можно:
- Не терять заявки и клиентов.
- Быстрее закрывать сделки.
- Сохранить нервы и не отвечать на звонки в 3 ночи.
Хотите навести порядок в заявках? Давайте внедрим CRM – и работа пойдёт как по маслу!
Мы подготовили три мощных инструмента для роста вашей строительной компании:
- Как сократить цикл сделки и быстрее закрывать продажи
- 84 ответа на 28 возражений клиентов
- Шаблон аналитики отдела продаж
- Бонус: Чек-лист проверки вашей CRM-системы
Скачайте и применяйте — все просто, понятно и без воды. [Ссылка]
В отличие от крупных корпорации, у малых компании меньше ресурсов на сложные системы, но это не значит, что CRM должна быть менее эффективнои. В статье разобрал специфику работы CRM именно в строительстве.
«Опять эти лишние кнопки!», «Раньше было проще!», «Зачем нам это?» – если слышите такие жалобы, поздравляем: ваша CRM начала работать. Особенно это актуально для строительного бизнеса, где привыкли к звонкам и бумажкам. Почему сопротивление – это хорошо? Разбираемся!
Не перевелись на Руси энтузиасты с жилкой фарцовщины, братцы! Сколько можно заработать на тюльпанах накануне 8 марта.
Отдел продаж в строительной компании — это как фундамент в доме. Если он хлипкий, никакая реклама и маркетинг не спасут бизнес от проседания. Заявки вроде есть, менеджеры работают, но клиенты исчезают, сделки затягиваются, а прибыль не растет.
Вы сделали расчёт, отправили клиенту коммерческое предложение, потратили время на консультацию… и тишина. Клиент исчез. Что случилось?
В строительной компании без CRM – как на стройке без плана: заявки теряются, менеджеры забывают перезвонить, а договора хранятся в почте, WhatsApp и голове бухгалтера. Приходит момент, когда все говорят: «Нужна CRM!» Но какую выбрать – amoCRM или Bitrix24? Разбираемся!
В строительном бизнесе многие компании до сих пор ведут учёт клиентов в Excel, блокнотах и чатах в мессенджерах. Кажется, что этого достаточно..
В этой статье разберем, как контролировать работу менеджеров, на какие показатели смотреть, какие инструменты использовать и как сделать так, чтобы продажи в строительстве росли, а не превращались в игру "угадай, чем занят твой менеджер сегодня".
Вы вкладываете деньги в рекламу, менеджеры обзванивают клиентов, отправляют коммерческие предложения, а сделки все равно закрываются медленно или вообще срываются.
В строительном бизнесе каждый недосмотр может стоить миллионы — забыли посчитать расходы, не проверили сроки, и вот уже бюджет трещит по швам, а сроки сдвигаются на "потом".
Маркетологи и продажники — это как кошки и собаки. Одни уверены, что приводят классных клиентов, но их "ленивые" менеджеры сливают. Другие ворчат, что маркетинг жжёт бюджет, а лиды приходят "холоднее, чем сердце бывшей". Итог? Вечные споры, потерянные заявки и проваленный план по продажам.
Маркетинговый бюджет — это как вода в ведре с дырками. Наливаете больше — течет быстрее, а клиентов почему-то не прибавляется. Запустили рекламу, получили заявки, а дальше... часть клиентов потерялась, менеджеры не перезвонили, кто-то завис на этапе согласования, и в итоге деньги просто улетают в трубу.
CRM - хорошо, главное, заставить сотрудников в ней работать. Саботаж - главная боль, из опыта
согласен
Интересная статья
спасибо
Отличный материал
благодарю
С автоматизацией любой бизнес начинает работать как часы