Почему клиенты сливаются после просчёта? Разбираем ключевые ошибки в строительной сфере
Вы сделали расчёт, отправили клиенту коммерческое предложение, потратили время на консультацию… и тишина. Клиент исчез. Что случилось?
Он передумал строить? Уехал на Бали? Или просто сравнивает с конкурентами? Давайте разбираться, почему после просчёта клиенты «уходят в астрал» и что с этим делать.
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Ошибка №1. Долгий просчёт
Если клиенту обещали расчёт «на днях», а он пришёл через неделю — поздравляем, вы только что потеряли клиента. Пока вы тянули, он уже получил 3-5 других предложений и выбрал того, кто ответил быстрее.
Что делать:
- Держите клиента в курсе. «Мы работаем над вашим расчётом, будет готов через 2 часа!» — простое сообщение, но оно удерживает внимание.
- Ускорьте процесс. CRM, шаблоны КП, готовые калькуляторы — чем быстрее вы выдаёте расчёт, тем лучше.
Ошибка №2. КП без эмоций и выгоды
Отправили клиенту сухой расчёт на 2 страницы, где просто написаны цифры? Ожидаете, что он сразу согласится? Ага, конечно…
Что делать:
- Добавьте объяснение и визуал. Почему именно такие материалы? Какие выгоды получит клиент? Чем вы лучше других?
- Используйте кейсы: «Такой же дом мы строили Ивану Ивановичу в прошлом году, вот его отзыв».
- Сделайте КП презентабельным — красивые фото, понятные сравнения, акценты на важных деталях.
Ошибка №3. Нет контроля после отправки КП
«Ну я же отправил расчёт, клиент сам решит…» Нет, не решит. Потому что через 10 минут он забыл о вашем письме.
Что делать:
- Всегда уточняйте, когда клиент сможет посмотреть КП: «Отправлю расчёт, когда вам удобно обсудить?»
- Следите за статусом заявки. Если клиент не выходит на связь — звоните, пишите, напоминайте о себе.
- Работайте с сомнениями. Часто клиенту нужно не просто КП, а уверенность, что он делает правильный выбор.
Ошибка №4. Вы не прогреваете клиента
Если клиент холодный, то даже самый идеальный расчёт не сработает. Он просто сравнит вас по цене и выберет дешевле.
Что делать:
- До просчёта — работать с доверием. Отзывы, кейсы, экспертный контент.
- После просчёта — докручивать ценность. Отправьте видео с примерами работ, расскажите, почему у вас лучше.
- Стройте долгосрочные отношения. Клиент не сегодня, так завтра дозреет, если о вас не забудет.
Ошибка №5. Вы не даёте выбора
Часто клиенты уходят просто потому, что не нашли в вашем предложении подходящего варианта.
Что делать:
- Давайте 2-3 варианта расчёта: «Вот эконом, вот стандарт, а вот премиум».
- Объясняйте разницу: «В этом варианте дешевле, но без утепления. В этом – дороже, но срок меньше».
- Показывайте выгоду: «Если берёте сейчас, то фиксируем цену, плюс бонус на монтаж».
Итог
Клиенты не пропадают просто так — чаще всего их теряют из-за банальных ошибок. Скорость ответа, качественная презентация, контроль сделки и грамотный прогрев — вот что помогает превращать просчёты в реальные заказы. Хотите настроить систему, чтобы заявки не сливались? Давайте обсудим, как можно улучшить вашу воронку продаж!
Мы подготовили три мощных инструмента для роста вашей строительной компании:
- Как сократить цикл сделки и быстрее закрывать продажи
- 84 ответа на 28 возражений клиентов
- Шаблон аналитики отдела продаж
- Бонус: Чек-лист проверки вашей CRM-системы
Скачайте и применяйте — все просто, понятно и без воды. [Ссылка]