Почему клиенты сливаются после просчёта? Разбираем ключевые ошибки в строительной сфере
Вы сделали расчёт, отправили клиенту коммерческое предложение, потратили время на консультацию… и тишина. Клиент исчез. Что случилось?
Он передумал строить? Уехал на Бали? Или просто сравнивает с конкурентами? Давайте разбираться, почему после просчёта клиенты «уходят в астрал» и что с этим делать.
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Ошибка №1. Долгий просчёт
Если клиенту обещали расчёт «на днях», а он пришёл через неделю — поздравляем, вы только что потеряли клиента. Пока вы тянули, он уже получил 3-5 других предложений и выбрал того, кто ответил быстрее.
Что делать:
- Держите клиента в курсе. «Мы работаем над вашим расчётом, будет готов через 2 часа!» — простое сообщение, но оно удерживает внимание.
- Ускорьте процесс. CRM, шаблоны КП, готовые калькуляторы — чем быстрее вы выдаёте расчёт, тем лучше.
Ошибка №2. КП без эмоций и выгоды
Отправили клиенту сухой расчёт на 2 страницы, где просто написаны цифры? Ожидаете, что он сразу согласится? Ага, конечно…
Что делать:
- Добавьте объяснение и визуал. Почему именно такие материалы? Какие выгоды получит клиент? Чем вы лучше других?
- Используйте кейсы: «Такой же дом мы строили Ивану Ивановичу в прошлом году, вот его отзыв».
- Сделайте КП презентабельным — красивые фото, понятные сравнения, акценты на важных деталях.
Ошибка №3. Нет контроля после отправки КП
«Ну я же отправил расчёт, клиент сам решит…» Нет, не решит. Потому что через 10 минут он забыл о вашем письме.
Что делать:
- Всегда уточняйте, когда клиент сможет посмотреть КП: «Отправлю расчёт, когда вам удобно обсудить?»
- Следите за статусом заявки. Если клиент не выходит на связь — звоните, пишите, напоминайте о себе.
- Работайте с сомнениями. Часто клиенту нужно не просто КП, а уверенность, что он делает правильный выбор.
Ошибка №4. Вы не прогреваете клиента
Если клиент холодный, то даже самый идеальный расчёт не сработает. Он просто сравнит вас по цене и выберет дешевле.
Что делать:
- До просчёта — работать с доверием. Отзывы, кейсы, экспертный контент.
- После просчёта — докручивать ценность. Отправьте видео с примерами работ, расскажите, почему у вас лучше.
- Стройте долгосрочные отношения. Клиент не сегодня, так завтра дозреет, если о вас не забудет.
Ошибка №5. Вы не даёте выбора
Часто клиенты уходят просто потому, что не нашли в вашем предложении подходящего варианта.
Что делать:
- Давайте 2-3 варианта расчёта: «Вот эконом, вот стандарт, а вот премиум».
- Объясняйте разницу: «В этом варианте дешевле, но без утепления. В этом – дороже, но срок меньше».
- Показывайте выгоду: «Если берёте сейчас, то фиксируем цену, плюс бонус на монтаж».
Итог
Клиенты не пропадают просто так — чаще всего их теряют из-за банальных ошибок. Скорость ответа, качественная презентация, контроль сделки и грамотный прогрев — вот что помогает превращать просчёты в реальные заказы. Хотите настроить систему, чтобы заявки не сливались? Давайте обсудим, как можно улучшить вашу воронку продаж!
Мы подготовили три мощных инструмента для роста вашей строительной компании:
- Как сократить цикл сделки и быстрее закрывать продажи
- 84 ответа на 28 возражений клиентов
- Шаблон аналитики отдела продаж
- Бонус: Чек-лист проверки вашей CRM-системы
Скачайте и применяйте — все просто, понятно и без воды. [Ссылка]
В строительстве сарафанное радио – вещь мощная. Но когда клиент ищет компанию, первым делом он гуглит. И если ваш сайт – это унылая визитка 2010 года с табличкой «Мы строим хорошо, звоните», то у конкурентов уже есть ваш потенциальный заказ.
Вы вкладываете деньги в рекламу, менеджеры обзванивают клиентов, отправляют коммерческие предложения, а сделки все равно закрываются медленно или вообще срываются.
Если ваш рабочий день похож на экшн-фильм без хеппи-энда, то эта статья для вас! Разбираемся, как менеджеру в стройке не сойти с ума и держать заказы под контролем.
В этой статье разберем, как контролировать работу менеджеров, на какие показатели смотреть, какие инструменты использовать и как сделать так, чтобы продажи в строительстве росли, а не превращались в игру "угадай, чем занят твой менеджер сегодня".
В строительном бизнесе многие компании до сих пор ведут учёт клиентов в Excel, блокнотах и чатах в мессенджерах. Кажется, что этого достаточно..
«Опять эти лишние кнопки!», «Раньше было проще!», «Зачем нам это?» – если слышите такие жалобы, поздравляем: ваша CRM начала работать. Особенно это актуально для строительного бизнеса, где привыкли к звонкам и бумажкам. Почему сопротивление – это хорошо? Разбираемся!
Маркетинговый бюджет — это как вода в ведре с дырками. Наливаете больше — течет быстрее, а клиентов почему-то не прибавляется. Запустили рекламу, получили заявки, а дальше... часть клиентов потерялась, менеджеры не перезвонили, кто-то завис на этапе согласования, и в итоге деньги просто улетают в трубу.
Каждая пропущенная заявка — это потерянный клиент, а значит, упущенная прибыль. Исследование одной московской строительной компании показало: до 40% заявок теряются из-за несвоевременной обработки или отсутствия доверия со стороны клиентов.
«Дорого!» — любимое слово клиентов, но давайте честно: люди не всегда ищут самое дешёвое. Они хотят лучшего за свои деньги.
Отдел продаж в строительной компании — это как фундамент в доме. Если он хлипкий, никакая реклама и маркетинг не спасут бизнес от проседания. Заявки вроде есть, менеджеры работают, но клиенты исчезают, сделки затягиваются, а прибыль не растет.
Компании тратят сотни тысяч на рекламу, пробуют новые маркетинговые каналы… но в итоге либо получают слишком дорогие заявки, либо вообще не видят эффекта. Материал на основе опроса 43 собственников.
Спасибо за разбор ошибок, полезно 🔥
Благодарю!
Сливаются, потому что менеджер сливной и точка)
И это тоже имеет место быть
Либо менеджер, либо клиент скупой, который не хочет платить даже за хорошее качество, либо это качество не донесли до него
Факты факты
Не надо клиенту один вариант впаривать. Надо дать ему выбор, показать, что нем заботятся. Вот тебе эконом, вот стандарт, а вот премиум. Выбирай, что тебе больше нравится. Ну, это логично)