Диджитал-резиденция Деда Мороза: как агентство Topface Media решило вопрос с корпоративными подарками в непростом 2020

В 2020-м карантины и ограничения вошли в нашу жизнь как заевшая пластинка, но со временем и под неё мы придумываем новые танцевальные движения. К Новому году мы могли бы разослать клиентам наборы для глинтвейна, фирменные блокноты или что-то в таком духе. Но, как digital-агентство, мы в Topface Media стали искать актуальное онлайн-решение, а дарить всем одинаковые подписки на онлайн-кинотеатр не хотелось. Как мы решили эту задачку и получить радостные отклики? Делимся кейсом, чтобы вы не ломали голову, что дарить на 23 февраля и 8 марта.

Первое, что нас волновало — это безопасная передача подарков. Мы хотели минимизировать контакты наших партнеров и клиентов с другими людьми. К тому же, несмотря на большой выбор курьерских служб, стоимость доставки порой превышала возможные бюджеты.

Поэтому мы вывели 2 главных тезиса:

• Подарки должны быть в онлайн-формате;
• Подарки можно и нужно дать выбирать самим адресатам.

• 70 клиентов, для которых мы планируем подготовить подарки;

• Ограниченный бюджет — только 1000 руб. на каждого клиента;

• Огромное количество онлайн-сервисов;

• Желание нестандартно поздравить коллег и не потерять «человечность» подарка, несмотря на онлайн-формат;
• 2 ответственных человека в команде, отвечающих за брендовые коммуникации.

Первым делом, чтобы не потеряться во времени и синхронизироваться между отделами, мы прописали всю механику и тайминг подготовки поздравлений с дедлайнами, ТЗ и всеми вводными в обычном гугл-доке простыми словами:

Мы хотели, чтобы макет немного возвращал нас в детство: напоминал то время, когда сладкий подарок на утреннике был пределом мечтаний, а в чудеса верилось чуть легче. Поэтому наше письмо напоминало иллюстрацию из книги сказок.

Настало время для первой вёрстки дизайна. Да простят нас те, для кого мы не откроем Америку, но выбор пал на удобный и простой в использовании редактор визуального контента Canva.

Дизайн и текст были согласованы, и теперь перед нами стал вопрос с выбором самих подарков. Здесь мы старались учитывать максимально разные аспекты жизни и интересы, чтобы предоставить альтернативу выбора. Поэтому для категорий подарков выбрали несколько различных тематик: образование, музыка, книги, гаджеты и еда. Ориентировались на те компании и ресурсы, сертификаты на чьи услуги и продукцию нам было бы интересно получить самим.

В итоге мы отобрали 8 вариантов:

• Подписка на Яндекс.Плюс

• Подарочный сертификат во ВкусВилл

• Подарочный сертификат Ozon

• Подарочная карта в App store & Itunes

• Подарочный сертификат Литрес

• Сертификат на образовательные мероприятия от Level One

• Подписка на Arzamas

• Сертификат на посадку деревьев от Treeography

Следующим шагом мы определились с софтом по отправке письма с выбором подарка — им стал удобный бесплатный агрегатор Mailchimp. Тут всё было просто, т.к. ранее мы уже работали с этой площадкой и решили в этом вопросе не искать замену.

Ещё был необходим функционал по сбору ответов на форму. И тут, к сожалению, ни один из рассмотренных вариантов и даже сам mailchimp не подходил полностью под наш запрос — минимум кликов и переходов, а также простая реализация сбора ответов в один файл в реальном времени. Поэтому мы согласились с тем, что +1 клик на кнопку в теле письма с переходом на старую добрую гугл-форму всё равно лучше, проще и понятнее.

Так в теле письма появилась «Кнопка выбора подарка от Topface media». Письмо было готово, мейлчимп настроен, и первое письмо полетело адресатам уже 9 декабря. Ответы стали сыпаться в форму, а мы наблюдали за интересной статистикой выбора подарков, но об этом ниже.

Мы не отпускали идею с тем, чтобы добавить «человеческой» составляющей в этот автоматизированный процесс. Так мы решили, что помимо подарочного сертификата, в письме с подарком мы хотим добавить видео-поздравление от нашего отдела по развитию бизнеса. Каждому адресату — от своего персонального менеджера.

Мы попросили ребят записать небольшие видео с добрыми словами, приветами и новогодней атмосферой. Мы намеренно не хотели делать какой-то большой продакшн для этих записей, а оставить их максимально простыми, искренними и человечными.

Для некоторых коллег это стало вызовом:)

К слову, несмотря на «асапность» декабря, мы смогли собрать все видео почти в срок, за что очень благодарны нашим коллегам из отдела по развитию бизнеса (Коллеги, привет!👋)

К концу декабря большая часть ответов от клиентов была собрана, и мы начали закупку необходимых сертификатов.

Оставалась одна задачка — как автоматизировать рассылку около 70 разных писем и по возможности сделать это красиво. Ответ на этот вопрос, к сожалению, так и не был найден, поэтому мы собирали письма вручную с помощью Gmail. Возможно, вы знаете классные программные решения?

Если да, то поделитесь своим опытом в комментариях.

Очень удобно, что интерфейс оформления сертификата Ozon позволяет сделать свой уникальный дизайн:

Ещё одним крутым бонусом стала функция моментального добавления юридического лица с привязкой к своему личному аккаунту. Так мы сразу смогли купить все сертификаты по счёту и получить все нужные закрывающие документы по покупке без лишних манипуляций.

Образовательные мероприятия — вторая по популярности категория подарков. Почти 10% респондентов выбрали сертификаты на онлайн-курсы от Level One, и это очень круто!

Следующая по количеству полученных заявок идёт, конечно же, еда. И тут сертификаты во Вкусвилл по достоинству оценили 8% опрошенных. Но! Сам Вкусвилл не делает онлайн-сертификаты (на момент выпуска статьи 02.2021), и в этом вопросе нам помогла площадка-агрегатор сертификатов Mygiftcard

Литрес, Яндекс.Плюс и посадка деревьев от Treeography поделили 4-е место по популярности среди респондентов, и каждый из них выбрали по 5-6% от общего числа ответивших. Оставшиеся 4% опрошенных поделили между собой подарочные сертификаты в App store и Itunes и подписку на контент Arzamas.

• Закладывайте пару дней на решение вопросов в духе «письмо потерялось, промокод не работает и т.д.» Мы старались разослать новогодние подарки за неделю до Нового года, чтобы к празднику все точно были с подарками, а не с вопросами.

• Учитывайте, что такая механике не может происходить без участия получателя. Даже среди нашего небольшого количества адресатов около 15% клиентов не ответили на опрос даже после серии пушей, и мы решили выбрать подарок за них.

В любом кейсе в заключении приводятся цифры. В нашем случае результатом были эмоции, делимся ими:

Надеемся, наш кейс по онлайн-поздравлению пригодится не только в связи с мерами и ограничениями, но и как новая идея сделать подарки коллегам и партнерам действительно полезными и актуальными. А наши ошибки, примеры и инструменты помогут сэкономить время, бюджет и не впадать в стресс перед праздниками. Кстати, впереди 23 февраля и 8 марта;)

Команда Topface Media Agency ❤

#корпоративныеподарки #рекламноеагентство #кейс #идеидлябизнеса #идеиподарков