Выгоду для бизнеса принято считать в цифрах, поэтому предприниматели обычно занимаются развитием понятных метрик: количеством продаж, конверсией на сайте, числом клиентов и так далее. При этом часто упускаются из виду не менее важные нематериальные факторы. Например, такие показатели как «социальный капитал» и «доверие» в конкретных цифрах выразить…